Zwiększenie zysków jest celem każdego sprzedawcy, zwłaszcza w czasach, gdy detal wyraźnie idzie w dół. Jak się do tego ma obsługa klienta w salonach samochodowych? Niewielu dealerów zdaje sobie sprawę, że obsługa klienta mocno wpływa na sprzedaż. Jak? W bardzo prosty sposób…
Obsługa klienta jest często niedocenianym etapem pozyskania czy utrzymania konsumentów w relacji z naszą firmą. Nawet nie zdajemy sobie sprawy jak wielu klientów tracimy ze względu na złą jakość komunikacji. Sprawdź, jakie są najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta i jak można je naprawić. Być może dotyczą one również Ciebie.
Zastanawialiście się kiedyś, czy call center może mieć płeć? Teoretycznie nie, ale pewnego razu trafiłam na artykuł o seksizmie w omawianej tu branży i to dało mi do myślenia. Postanowiłam więc sprawdzić, jaką płeć ma telemarketing i co to oznacza dla społeczeństwa.
Telekonferencja… W świecie współczesnego biznesu trudno obyć się bez niej, czy to w formie codziennych spotkań, czy sporadycznych rozmów. Oszczędza czas, pozwala na komunikowanie się z dużych odległości, ułatwia spotkania bez konieczności planowania z wyprzedzeniem, a nowe technologie umożliwiają korzystanie z opcji telekonferencji także na urządzeniach mobilnych. To korzyści, do których nie trzeba nikogo przekonywać.
Content marketing, czy też marketing w ogóle, opiera się na budowaniu zaufania klienta do marki, które bezpośrednio przekłada się na sprzedaż. To już wiedza powszechna. Zaufanie odmieniane jest przez wszystkie przypadki przez ekspertów od marketingu i obsługi klienta. Co to oznacza w praktyce? Jak tworzyć i publikować wyróżniające się treści w dobie szumu informacyjnego i napastliwych reklam?
Centrala telefoniczna dla firmy to coś bez czego trudno sobie wyobrazić pracę. Umożliwia ona zarządzanie infolinią, numerami wewnętrznymi, przekazywaniem połączeń. Poniżej porównamy 2 najpopularniejsze rozwiązania i opiszemy korzyści płynące z każdego z nich.
Wirtualna centrala lub inaczej PBX (ang. private branch exchange), jak sama nazwa wskazuje, jest telefonicznym systemem obsługi klienta. Jednak w przeciwieństwie do centrali stacjonarnej, nie działa ona na bazie urządzenia centrali telefonicznej, która zostaje zastąpiona inteligentną chmurą.
