Wielokanałowy system rejestracji i zarządzania zgłoszeniami

doceniany przez tysiące klientów

Zorganizuj lepszą pracę działu obsługi

Sprawdź działanie systemu

Wielokanałowy system

rejestracji i zarządzania

zgłoszeniami

doceniany przez

tysiące klientów

Zorganizuj lepszą pracę działu obsługi

Sprawdź działanie systemu

System Rejestracji Zgłoszeń

Interaktywny interfejs

Bezpłatnie otrzymujesz

Najnowsze funkcjonalności Focus Desk

Reguły automatyzacji

Podnieś wydajność obsługi klienta poprzez zastosowanie reguł automatyzacji usprawniających i przyśpieszających proces rejestracji oraz poprzez system do obsługi zgłoszeń.

Reguły automatyzacji

Podnieś wydajność obsługi klienta poprzez zastosowanie reguł automatyzacji usprawniających i przyśpieszających proces rejestracji oraz zarządzania zgłoszeniami.

Workflow management

Organizuj pracę swojego działu obsługi klienta poprzez przydzielanie całego lub części zgłoszenia do konsultantów według ich kompetencji lub pod względem innego, dowolnie wybranego parametru.

Workflow management

Gamifikacja

Wprowadź grywalizację i motywuj w ten sposób swoich pracowników do bardziej efektywnej pracy. Wskaźniki, nagrody i wyróżnienia ustalisz już samodzielnie 🙂

Gamifikacja

Wprowadź grywalizację i motywuj w ten sposób swoich pracowników do bardziej efektywnej pracy. Wskaźniki, nagrody i wyróżnienia ustalisz już samodzielnie 🙂

Wielokampaniowość

Nasze oprogramowanie do telemarketingu pozwala prowadzić bez limitu różnego rodzaju kampanie, a Ty nie ponosisz przy kosztów z tego tytułu. Wiemy jak dużym jest to ograniczeniem dla naszych klientów którzy z tego powodu wybierają nasze rozwiązanie.

Prowadź bez limitu różnego rodzaju kampanie i nie ponoś przy tym kolejnych kosztów z tego tytułu. Wiemy jak dużym jest to ograniczeniem dla naszych klientów którzy z tego powodu wybierają nasze rozwiązanie.

Wielokampaniowość

Makra

Samodzielnie zaplanuj i ustaw cykl monotonnych czynności wykonywanych w systemie. W ten sposób oszczędzisz czas swoich pracowników oraz ograniczysz ryzyko wystąpienia pomyłki.

Makra

Samodzielnie zaplanuj i ustaw cykl monotonnych czynności wykonywanych w systemie. W ten sposób oszczędzisz czas swoich pracowników oraz ograniczysz ryzyko wystąpienia pomyłki.

Interaktywny interfejs systemu Focus Desk – najedź kursorem na wybrany element

Wybierz jeden z pakietów funkcjonalności Focus Desk

Focus Desk

Lista zgłoszeń
Zarządzanie zgłoszeniami
Praca ze zgłoszeniami
Autoresponder
Biblioteki
Śledzenie czasu
Email ticketing
Łączenie zgłoszeń
Notatki prywatne i publiczne
Eksport listy zgłoszeń
Multichannel
Alerty
Poziomy i grupy SLA
Godziny pracy
Standardowe raportowanie
Monitoring zgłoszeń
Tagowanie zgłoszeń
Grupy użytkowników
Routing zgłoszeń
Automatyzacja obiegu zgłoszeń
Wykrywanie kolizji konsultantów
Eskalacje SLA
Canned responses
Widoki listy zgłoszeń
Makra
Raporty wysyłane na maila
Komunikacja wewnętrzna
Tworzenie zgłoszeń SMS
Kolejkowanie i automatyczna delegacja zgłoszeń
Formularz do zgłoszen w formie widgetu
Tickets Quality Assurance
Gamifikacja
Internacjonalizacja

Basic

Od 40,- pln / m-c

Advanced

Od 80,- pln / m-c

Ultimate

Od 120,- pln / mc

Focus Desk

Lista zgłoszeń
Zarządzanie zgłoszeniami
Praca ze zgłoszeniami
Autoresponder
Biblioteki
Śledzenie czasu
Email ticketing
Łączenie zgłoszeń
Notatki prywatne i publiczne
Eksport listy zgłoszeń
Multichannel
Alerty
Poziomy i grupy SLA
Godziny pracy
Standardowe raportowanie
Monitoring zgłoszeń
Tagowanie zgłoszeń
Grupy użytkowników
Routing zgłoszeń
Automatyzacja obiegu zgłoszeń
Wykrywanie kolizji konsultantów
Eskalacje SLA
Canned responses
Widoki listy zgłoszeń
Makra
Raporty wysyłane na maila
Komunikacja wewnętrzna
Tworzenie zgłoszeń SMS
Kolejkowanie i automatyczna delegacja zgłoszeń
Formularz do zgłoszen w formie widgetu
Tickets Quality Assurance
Gamifikacja
Internacjonalizacja

Basic

Od 40,- pln / m-c

Advanced

Od 80,- pln / m-c

Ultimate

Od 120,- pln / mc

Bezpłatnie otrzymujesz:

Opieka specjalisty

Korzystaj z 30-sto dniowego okresu bezpłatnej opieki naszego specjalisty. Wiemy jak cenne i potrzebne jest to naszym klientom dlatego zapewniamy to bezpłatnie.

Opieka specjalisty

Korzystaj z 30-sto dniowego okresu bezpłatnej opieki naszego specjalisty. Wiemy jak cenne i potrzebne jest to naszym klientom dlatego zapewniamy to bezpłatnie.

Nasze standardowe SLA to obsługa poprzez telefon, email oraz chat w naszych godzinach pracy tj. pon.-pt. 08:00-18:00. W opcji dodatkowo płatnej gwarantujemy trzy zaawansowane poziomy SLA.

SLA – Service Level Agreement

SLA standard – Service Level Agreement

Nasze standardowe SLA to obsługa poprzez telefon, email oraz chat w naszych godzinach pracy tj. pon.-pt. 08:00-18:00. W opcji dodatkowo płatnej gwarantujemy trzy zaawansowane poziomy SLA.

Aktualizacje

Wszystkie aktualizacje systemu otrzymujesz od nas bezpłatnie i na zawsze. Nie szukaj nowych rozwiązań, korzystaj z nich resztę pozostawiając specjalistom.

Aktualizacje

Wszystkie aktualizacje systemu otrzymujesz od nas bezpłatnie i na zawsze. Nie szukaj nowych rozwiązań, korzystaj z nich resztę pozostawiając specjalistom.

Rozważ dokupienie:

Inteligentnie zarządzaj kosztami wykorzystując licencję lekkiego agenta jako pracownika wewnętrznego do obsługi zgłoszenia który nie ma uprawnień do komunikacji zewnętrznej.

Lekki agent

Inteligentnie zarządzaj kosztami wykorzystując licencję lekkiego agenta jako pracownika wewnętrznego do obsługi zgłoszenia który nie ma uprawnień do komunikacji zewnętrznej.

SLA Progress, SLA Progress+, SLA Premium

Skorzystaj z najwyższego poziomu świadczenia usługi tj. SLA Premium gwarantującego reakcję poniżej 30 minut przez 365 dni w roku. Zapewniamy także SLA Progres+ przez 7 dni w tygodniu z wykluczeniem świąt i dni wolnych oraz SLA Progres w dniach pon.-pt.

SLA Progress, SLA Progress+, SLA Premium

Skorzystaj z naszej wiedzy przeprowadzając szkolenie w siedzibie swojej firmy. Rezultaty oceń analizując efektywność swoich pracowników.

Szkolenie pracowników

Skorzystaj z naszej wiedzy przeprowadzając szkolenie w siedzibie swojej firmy. Rezultaty oceń analizując efektywność swoich pracowników.

Integracje systemu Focus Desk:

Indywidualne integracje przez API

Skorzystaj z możliwości jakie daje nasz zespół ponad 30-stu developerów dzięki którym wykonujemy integracje z dowolnym systemem wykorzystywanym przez klienta.

Indywidualne integracje przez API

Skorzystaj z możliwości jakie daje nasz zespół ponad 30-stu developerów dzięki którym wykonujemy integracje z dowolnym systemem wykorzystywanym przez klienta.

Klienci z wdrożonym systemem Focus Desk:

Eksperci o systemie Focus Desk

Wideo prezentacja produktu

Porozmawiajmy o możliwościach Focus Contact Center w Twojej firmie

Focus Desk to wielokanałowa platforma do rejestracji zgłoszeń i zarządzania nimi oparta na najnowocześniejszej technologii chmurowej. Focus Desk sprawia, że obsługa zgłoszeń i komunikacja z klientem są efektywne jak nigdy przedtem. Szybka i łatwiejsza praca konsultantów, wygodne kierowanie zespołem oraz indywidualne podejście do klienta to tylko niektóre efekty działania platformy

Focus Desk Ticketing System powstał z myślą o firmach, które mają dział obsługi klienta lub helpdesk i przyjmują zgłoszenia. Jest to także bardzo dobre rozwiązanie dla serwisów i dla firm, które współpracują z podwykonawcami. Jest to uniwersalna platforma, która porządkuje relacje wewnętrzne i zewnętrzne i sprawia, że żadne zgłoszenie nie zostanie przeoczone i nieobsłużone.

…Focus Desk to bezpieczne i stabilne rozwiązanie zarówno dla małych, średnich jak i dużych firm, które podnosi łatwość i jakość obsługi. Zastosowanie Focus Desk poprawia wydajność i opłacalność procesów w firmie także niezależnie od branży.

Jakie są korzyści z wdrożenia systemu rejestracji zgłoszeń?

Więcej

System rejestracji zgłoszeń

Pełna wiedza na temat klientów. Przejrzysta karta klienta i szczegółowa historia zgłoszeń umożliwia złożenie klientowi indywidualnej oferty dopasowanej do jego potrzeb. Wysoki standard obsługi klienta. Definiowalne reguły automatyzacji oszczędzają czas przeznaczony na wykonywanie powtarzalnych czynności, dzięki czemu konsultanci mogą skoncentrować się na indywidualnym podejściu do klienta. Doskonałe zarządzanie zespołem. Przypisywanie zgłoszeń do konkretnych konsultantów lub grup oraz statystyki i raporty możliwe do wygenerowania w czasie rzeczywistym. Satysfakcja klientów. Terminowa obsługa skrojona do potrzeb klienta dzięki ankietom satysfakcji i przypomnieniom w systemie.

System rejestracji zgłoszeń: Sprawne i efektywne zarządzanie relacjami z klientami i podwykonawcami

AUTOMATYCZNA REJESTRACJA KAŻDEGO KONTAKTU W SYSTEMIE

wykonawca (partner biznesowy czyli powracający klient biznesowy, podwykonawca czy dostawca) lub klient jest zarejestrowany w systemie wraz z dostępną historią interakcji przypisanie klienta lub podwykonawcy do istniejącego rekordu lub utworzenie nowego: tzw. system ticketowania wszystkie interakcje zostają zarejestrowane, dzięki czemu nie ma możliwości przeoczenia zadania

ŁATWA OBSŁUGA WSZYSTKICH KANAŁÓW KOMUNIKACJI zgłoszenia telefoniczne, SMS, e-mail, czat – wszystkie przetwarzane są w jednym systemie

System rejestracji zgłoszeń: Szybsza i łatwiejsza współpraca i obsługa

AUTOMATYZACJA ZADAŃ I TERMINOWA OBSŁUGA

możliwość wiązania zleceń w wątki skrypt z informacjami o zleceniu możliwość śledzenia postępów obsługi i wykonywania zlecenia kontrola przestrzegania SLA wygodna integracja z innymi systemami biznesowymi DOSTĘPNOŚĆ Z DOWOLNEGO MIEJSCA NA ŚWIECIE wystarczy dostęp do internetu System rejestracji zgłoszeń to: * szybsza obsługa zadań

* najwyższa jakość komunikacji

* lepsze zarządzanie

* poprawienie terminowości zleceń

3750