Doświadczenie | Elastyczność | Wsparcie techniczne

Focus DESK – zarządzaj wszystkimi zgłoszeniami od klientów w ramach jednego systemu do obsługi help desk.

Wyceń rozwiązanie

ZAUFALI NAM:

Wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu

Nasz system ticketowy pozwala sprawnie zarządzać wszystkimi zgłoszeniami Twoich klientów niezależnie od źródła (telefon, mail, chat, sms, komunikatory).

Co zyskujesz?

Możliwość łączenia zgłoszeń od tego samego klienta w jeden wątek niezależnie od źródła (mail, telefon, chat, sms)
Pełna wiedza na temat klientów dzięki karcie klienta i historii zgłoszeń
Automatyczne tworzenie zgłoszeń po kontakcie z klientem
Lista i historia zgłoszeń
Wiązanie zgłoszeń w wątki
Rejestrowanie zgłoszeń ze wszystkich kanałów komunikacji
Funkcje makr i szybkich odpowiedzi

Nasi klienci, którzy przeszli na rozwiązanie Focus Desk odnotowali wzrost konwersji o 30%oraz rejestrują teraz wszystkie połączenia wychodzące i przychodzące.

100%

Zarejestrowanych zgłoszeń

65%

O tyle czasu nasi klienci skrócili czas oczekiwania na połączenie z pracownikiem

63%

O tyle czasu nasi klienci skrócili czas obsługi połączeń

Indywidualne podejście do klienta

Dzięki prostemu w obsłudze systemowi IVR jesteś w stanie szybciej obsłużyć klientów, przypisując ich do odpowiednich konsultantów Twojego działu help desk ze względu na zaawansowanie tematu czy też posiadany poziom SLA.

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń do konsultantów i grup
Zarządzanie grafikiem pracy konsultantów
Automatyzacja zadań od prostych po wielopoziomowe
Śledzenie postępów obsługi
Możliwość przepięcia zgłoszenia między konsultantami
Terminowa obsługa zgłoszeń

Monitoring i analiza zgłoszeń

Dzięki dedykowanym dashboardom (wallboardom) możesz w czasie rzeczywistym monitorować liczbę i statusy zgłoszeń i dostępność pracowników działu obsługi klienta. Szybko zareagujesz na ewentualne natężenie zgłoszeń na infolinii, tak aby odpowiednio zarządzać czasem pracy poszczególnych konsultantów.

Statystyki i raporty w czasie rzeczywistym
Trackowanie zgłoszeń
Monitorowanie postępów zgłoszeń
Kontrola przestrzegania SLA
Weryfikacja najczęstszych problemów klientów
Ankiety Satysfakcji Klienta

Automatyzuj procesy obsługi klienta

Dzięki oprogramowaniu do obsługi help desk od Focus Telecom jesteś w stanie nie tylko przyspieszyć proces obsługi klienta poprzez szybszą odbieralność i rejestrację wszystkich połączeń, ale także poprzez automatyzację całego procesu. Nasz system do ticketowania zgłoszeń pozwala na przygotowanie m.in. automatycznych szablonów maili, powiadomień i skryptów – dzięki temu powtarzalne tematy związane z reklamacją, awarią czy transakcją mogą zostać zautomatyzowane

ZNANYLEKARZ Sp. z o.o

„Wszystkie dane i historia kontaktu w jednym miejscu pozwala nam na indywidualne podejście do Klienta, co przekłada się na zadowolenie naszych Kontrahentów.”