Anna Zalewska
System rejestracji zgłoszeń może pomóc Twojej firmie poprzez automatyzację obsługi. Czy wiesz jednak jak wybrać odpowiednie narzędzie? Postaramy się na to odpowiedzieć w kolejnym poście.
Agata Ludwikowska
Masz już znakomitą, elegancką stronę internetową, obsługujesz różne cyfrowe kanały komunikacji, social media nie stanowią dla Ciebie tajemnicy, masz już interaktywne widgety kontaktowe na stronie, a być może nawet posługujesz się chatbotami. Jest naprawde nieźle. Ale czy możesz już spocząć na laurach? Czy to już wszystko, co możesz zrobić w obsłudze klienta?
Michał Misiak
Menu głosowe IVR (Interactive Voice Response – interaktywne odpowiedzi głosowe) użyte w odpowiedni sposób, przyniesie Ci szereg korzyści. Nie ma najlepszej prasy, co wynika z nagminnego stosowania go w charakterze blokady. Z tego artykułu dowiesz się, jak prawidłowo użyć usługę IVR, by pomogła Tobie i Twoim klientom.
Wojciech Orlicz
Chaos, przekrzykiwanie się, zasypianie części uczestników, bezproduktywne dygresje… Telekonferencja może się nie udać z wielu powodów. Zastosuj 8 złotych zasad prowadzenia efektywnych spotkań na odległość, aby uniknąć ryzyka katastrofy. Uczestnicy telekonferencji będą Ci wdzięczni.
Anna Bujała
Zastanawiasz się, jak działa „ticket system” i po co mi on w firmie? A jak na oszczędności firmy wpływa ticketing? Taki system przyspieszy i poprawi proces obsługi klienta, a przez to znacząco wpłynie na wzrost zysków Twojej firmy, a sam proces ticketingu poprawi też wydajność, czyli zmniejszy koszty. Ticket system automatycznie zarejestruje zapytania, zamówienia, reklamacje, skargi i wszystkie inne zgłoszenia, a następnie uporządkuje i dopilnuje terminowej obsługi. Brzmi pięknie, a jak działa?
Włodzimierz Sumiński
Automatyczne tryby wybierania numeru telefonicznego pozwalają znacząco zwiększyć wydajność działań sprzedażowych, windykacyjnych czy ankieterskich. Kluczem do sukcesu jest jednak dobór trybu wybierania numeru odpowiednio do celu kampanii. Jaki zastosować – preview, predictive, czy progressive – aby Twoje działania sprzedażowe czy obsługowe były jak najskuteczniejsze?
Anna Zalewska
Doświadczenie Klienta wciąż jest terminem, który nie jest zbyt rozpoznawalny na polskim rynku. Powszechnie znany jest już UX, czyli User Experience (doświadczenie użytkownika Internetu), lecz Customer Experience wciąż jeszcze przeciera szlaki. Tymczasem jest to bardzo ważny czynnik, który może pomóc Ci zwiększyć dochody Twojej firmy.
