Blog

• 08.08.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Zmarli klienci, czyli o urwaniu kontaktu słów kilka

Zdarzyła Ci się taka sytuacja? Prowadzisz rozmowę z klientem. Wszystko idzie dobrze, jest zainteresowany kupnem Twojego produktu, którego zwyczajnie potrzebuje. Rozmowy są zatem obiecujące, nasz partner jest praktycznie zdecydowany i nagle… kontakt się urywa. Co się stało? Masz do czynienia ze “zmarłym klientem”.

Więcej >

• 02.08.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Biznes

Procesy biznesowe – co to jest i jak je wykorzystać w małej firmie?

Jak zarządzasz swoją firmą? Czy myślisz o niej jako o zbiorze osobnych działów? Czy wyznajesz ściśle pionową hierarchię? Czy skupiasz się raczej na współpracy między ludźmi, a strukturę widzisz bardziej poziomo? Jeżeli zadajesz sobie te pytania, to znak, by zapoznać się z terminem “procesy biznesowe” i sprawdzić, co on może oznaczać dla Twojej firmy.

Więcej >

• 31.07.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: e-commerce

Jak wygrywać z konkurencją w branży e-commerce?

Trudno znaleźć obecnie przedsiębiorstwo, które nie działa w branży e-commerce. Osiągnięcie sukcesu na tym polu to dla firmy często być albo nie być. Dlatego dbałość o obsługę klienta może zmienić układ sił pomiędzy konkurującymi ze sobą firmami.

Więcej >

• 25.07.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Telemarketing

Zwiększaj efektywność zespołu contact center. Poznaj tajniki sprawnego telemarketingu

Telemarketing jest jednym z podstawowych kanałów sprzedaży. Nie ma jednak sensu, jeżeli jest nieefektywny. Może wtedy bardziej szkodzić niż wspierać działania handlowców. Dlatego bardzo ważnym jest czuwanie nad poziomem pracy zespołu contact center. Poznaj, jak efektywnie nim zarządzać.

Więcej >

• 23.07.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Biznes

Dobre praktyki w biznesie. Wcale nie takie dobre?

Popularność dobrych praktyk w biznesie jest niezaprzeczalna i ciągle rośnie. Są drogowskazami, ale i łatwymi rozwiązaniami, których wdrożenie powinno, wydawałoby się, przynieść pożądane efekty w postaci zysku. Czy tak się jednak dzieje? Otóż nie zawsze.

Więcej >

• 16.07.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Infografika

Skuteczny email marketing – infografika

Masowe wysyłki to w dalszym ciągu podstawa email marketingu. Globalna liczba odbiorców poczty elektronicznej stale rośnie. Dla 83% klientów email to preferowany kanał komunikacji z ulubioną marką. 

Więcej >

• 12.07.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Telemarketing

Sztuczna inteligencja – co zmieni w contact center?

Sztuczna inteligencja, czyli automatyzacja elementów procesu. Przewiduje się, że w ciągu najbliższych 5 lat niemal 40% stanowisk w call i contact center zostanie zlikwidowanych, a ich miejsce zajmą boty. (klientomania.pl, 2017)

Więcej >