Blog

• 31.10.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Oprogramowanie dla call center w służbie finansom. Jak zadbać o odpowiednią komunikację z klientami banków?

Usługi finansowe nie mogą obecnie funkcjonować bez sprawnej komunikacji, W sumie wiadomo to od dawna, ale dla wielu banków oraz innych instytucji finansowych zagadką wciąż pozostaje podejście omnichannel. Tymczasem jest to pierwsza rzecz, o którą należy zadbać, by dobrze komunikować się z klientem.

Więcej >

• 24.10.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Oprogramowanie medyczne dla przychodni – zadbaj o sprawną komunikację

Bez względu na to czy mówimy o prywatnej czy państwowej opiece medycznej, podstawą w każdej placówce jest komunikacja. Rejestracja pacjentów wymaga bowiem odpowiedniej dostępności pracowników. Zgłoszenia odbywają się zarówno osobiście, jak i telefonicznie. W tym celu warto zadbać o odpowiednie oprogramowanie medyczne dla przychodni. 

Więcej >

• 16.10.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Co zrobić, żeby zwiększyć zaufanie klienta? Krótki poradnik telemarketingowy

Zaufanie klienta, chcemy tego czy nie, będzie miarą naszych sukcesów, zwłaszcza jeżeli prowadzimy biznes także przez kanał internetowy. Amerykański psycholog Julian Rotter już w latach 60. XX w. określił zaufanie jako  jeden z najważniejszych czynników warunkujących prawidłowe funkcjonowanie grup społecznych. (Królik, 2015: s. 72) Jest więc ono niezbędne także w kontaktach z klientem.

Więcej >

• 11.10.2019
• Piotr Kawalec
• Kategorie: Obsługa Klienta

System ticketowy – czyli jak zorganizować pracę Biura Obsługi Klienta

W tym artykule przyjrzymy się profesjonalnym narzędziom, za pomocą których możemy wesprzeć naszych agentów oraz znacząco ułatwić im pracę – czyli system ticketowy dla BOK.

Więcej >

• 10.10.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: e-commerce

Jakość obsługi a lojalność klienta w e-commerce

Lojalność klienta w e-commerce to coraz wyższe wymagania, szczególnie jeśli chodzi o jakość obsługi. Firmy nie mogą już tylko czekać na to, aż klient trafi do nich dzięki marketingowi. Muszą dostosowywać się do potrzeb klienta, a wręcz je wyprzedzać.

Więcej >

• 03.10.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Marketing

5 pomysłów na zwiększenie konwersji na stronie www

Zwiększenie konwersji ze strony www jest zadaniem każdego marketingowca. Jak jednak zadbać o większą liczbę przekierowań czy zakupów? Na to pytanie staramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule. Zapraszamy do lektury! 

Więcej >

• 26.09.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Telemarketing

Podstawowe funkcje dobrego systemu call center

Zastanawiasz się nad wprowadzeniem dobrego  systemu call center w swojej firmie? Przed podjęciem decyzji warto zapoznać się z informacją, jakie funkcje mogą przydać się Twoim konsultantom. Sprawdź z nami co powinno zawierać każde dobre oprogramowanie call center.

Więcej >