Archiwum wpisów

Baza wiedzy

Usługa powszechna  zestaw usług telekomunikacyjnych, które są i powinny być dostępne dla wszystkich abonentów  publicznych sieci telefonicznych na terytorium danego państwa. Usługi te muszą mieć przystępną cenę i odpowiednią jakość.

Baza Wiedzy

Ticketing system System służący obsłudze zgłoszeń od Klientów. Poprzez dodawanie ticketów, czyli „karteczkami”, pomagającymi organizować pracę konsultantów. Część procesu zostaje także zautomatyzowana.

Baza wiedzy

CTI (Computer Telephony Integration) to integracja telefonii i komputera. CTI umożliwia zarządzanie telefonem z poziomu komputera, czyli sprawia, że komunikacja firmy, zarówno przychodząca i wychodząca jak i wewnętrzna staje się znacznie prostsza i efektywniejsza.

Baza wiedzy

CRM (ang. Customer Relationship Managment) jest używanym w biznesie zestawem narzędzi lub platformą do zarządzania relacjami z klientem. Jest to baza danych, która powstaje z informacji otrzymywanych w wyniku nawiązania kontaktu między firmą a klientem.

Baza wiedzy

Marketing Automation (Automatyzacja marketingu) to narzędzie, które pozwala na zbieranie danych na temat klientów dotyczących ich upodobań zwyczajów zakupowych.

Baza wiedzy

Skalowalność (ang. scalability)  Możliwość rozbudowy systemów informatycznych w razie zapotrzebowania np. na większą ilość stanowisk przy zachowaniu wydajności systemu.