Zwiększ sprzedaż i ulepsz obsługę klienta
dzięki prostym narzędziom business automation & communication!
Spraw, aby Twój klient był zawsze zadowolony, a będzie lojalny!
Ulepsz obsługę klienta w firmie - czat, telefon, e-mail, sms, social media
– wielokanałowa komunikacja z klientami w jednym narzędziu!
Podnieś sprzedaż dzięki nowoczesnej aplikacji do call center!
Realizuj skuteczne kampanie telemarketingowe!
Sprzedawaj, badaj, informuj wieloma kanałami w jednym narzędziu!
Zostań bohaterem w swoje firmie!
JAKOŚĆ
Nasze rozwiązania są uznane w środowisku biznesowym - wspieramy komunikację już ponad 2 tysięcy firm, z Polski i zagranicy, firm produkcyjnych, usługowych i handlowych, zarówno międzynarodowych korporacji, jak i niewielkich rodzinnych biznesów. Nasze usługi zdobywają nagrody - m.in. w 2014 roku tytuł najlepszego produktu dla biznesu (kategoria telekomunikacja), a w 2015 roku tytuł najlepszego produktu dla MSP w rankingach Gazety Finansowej.
NIEZAWODNOŚĆ
Nad dostępnością i bezpieczeństwem naszych usług czuwa 24 godziny / 7 dni w tygodniu zespół inżynierów. Każdy Klient otrzymuje kompletne wsparcie techniczne i - w razie potrzeby - bezpłatne szkolenia i konsultacje. Nasze usługi świadczymy na trzech poziomach SLA.
INDYWIDUALNE ROZWIĄZANIA
Wszystkie nasze usługi są naszymi własnymi, autorskimi rozwiązaniami, dzięki czemu możemy je dostosowywać do zróżnicowanych, indywidualnych potrzeb naszych klientów. I co ważne - robimy to szybko.
GLOBALNY ZASIĘG
Aby umożliwić naszym klientom niezawodną komunikację na całym świecie, sprzedaż w dowolnym kraju i obsługę klientów z każdego kontynentu, świadczymy nasze usługi w globalnej chmurze IBM SoftLayer. Dzięki temu komunikacja, także międzykontynentalna, przebiega bez zakłóceń i w czasie rzeczywistym.
Efektywna sprzedaż z wykorzystaniem jednego lub więcej kanałów komunikacji: telefonu, mailingu, kampanii SMS, integrowanych dostępem do wspólnej bazy danych. Przy telefonie skuteczność dotarcia zwiększa możliwość wyboru trybu wydzwaniania odpowiedniego do specyfiki oferty i klientów: ręcznego (prostego lub ze współdzieloną bazą), półautomatycznego (z podglądem lub progresywnego) lub automatycznego, który znacznie podnosi wydajność sprzedaży (predictive).
Rozwiązanie służące skróceniu czasu obsługi klienta przy maksymalizacji satysfakcji klienta oraz wzrostowi efektywności pracy konsultantów. Przykładowe funkcje: w kontakcie telefonicznym klient jest automatycznie przekierowywany do osoby, która ostatnio go obsługiwała lub też do najbardziej kompetentnej osoby w danej dziedzinie, co bardzo podnosi satysfakcję klienta. Obsługa wszystkich zapytań - w wyjątkowych sytuacjach, gdy natężenie zapytań nie pozwoli na natychmiastowe obsłużenie klienta, system sam oddzwoni do klienta. System zbiera także zapytania z formularzy www, czatu, e-maili i SMS-ów.
Skuteczne kampanie marketingu bezpośredniego dzięki integracji komunikacji z klientem przez różne kanały (tel., e-mail, SMS, czat) oraz dostosowaniu trybów wydzwaniania do celu kampanii (m.in. progressive i predictive dialing). Zawiera funkcje usprawniające pracę całego zespołu agentów i zwiększające wydajność, np. klasyfikowanie połączeń, raporty pełnoekranowe (wallboard), możliwość sprawdzania aktywności numeru GSM (ang. HLR).
Wielokanałowa platforma do obsługi kampanii outbound, inbound i blended. Przyjazny dla agenta, intuicyjny w obsłudze panel z możliwością pracy wielokampaniowej. Łatwe zarządzanie zespołem agentów przy wykorzystaniu rozbudowanej funkcji monitoringu. Zaawansowane narzędzia (np. predictive dialing, kolejkowanie oparte o umiejętności agentów i ważności rekordów, HLR, PCS) zapewniają wysoką wydajność pracy.
Zaawansowane narzędzia windykacyjne, jak automatyczna rotacja numerów po nieudanych połączeniach (sposób na ukrywających się dłużników), masowe wysyłki SMS-ów, HLR - czyli automatyczne wykluczanie numerów błędnych i połączonych z pocztami głosowymi, oszczędzanie czasu windykatorów dzięki programowanemu wybieraniu numerów (ang. predictive dialing).
Narzędzie umożliwiające zintegrowaną komunikację pracowników i ułatwiające zdalną pracę, dostarczane w modelu SaaS (Software as a Service), czyli bez konieczności zakupu i utrzymania jakichkolwiek urządzeń. Jego sercem jest wirtualna centrala telefoniczna, która umożliwia korzystanie ze stacjonarnych numerów firmowych niezależnie od lokalizacji, zarządzanie połączeniami z poziomu panelu www, przekierowania i transfery połączeń, wbudowanie systemu zapowiedzi głosowych (IVR), obsługę połączeń telefonicznych z różnych oddziałów i lokalizacji.
Nowoczesna, wielofunkcyjna centrala telefoniczna z systemem IVR, która dzięki wirtualizacji jest bardzo efektywna kosztowo, łatwa w obsłudze i dostępna z poziomu panelu www. Nie musisz inwestować w kosztowną infrastrukturę ani poświęcać czasu na dbałość o nią. Cała odpowiedzialność za utrzymanie i administrację systemu, a także wszelkie jego aktualizacje leżą po stronie Focus Telecom Polska.
Usługa, która umożliwia prostą i szybką komunikację nawet kilkuset osób znajdujących się w różnych miejscach na świecie. Pomaga przyspieszyć i zoptymalizować procesy w Twojej firmie. Do korzystania z usługi Telemeeting wystarczy telefon. Dodatkowo można nią zarządzać w prosty sposób za pośrednictwem panelu www.
Usługa dostępna poprzez sieci: Internet, 3G, LTE, WiFi. Dzięki przyjętemu modelowi usługowemu nie wymaga inwestycji w kosztowną infrastrukturę wideokonferencyjną, a zarządzanie spotkaniem odbywa się w prosty sposób z poziomu panelu WWW.
JESTEŚMY BOHATERAMI BRANŻY CONTACT CENTER!
Stworzyliśmy #1 aplikację contact center oraz usługi do komunikacji biznesowej, świadczone w modelu chmury obliczeniowej. Nasze innowacyjne rozwiązania dla firm od 2008 roku są wykorzystywane do zwiększania sprzedaży, lepszej obsługi klienta oraz efektywniejszego zarządzania przedsiębiorstwem. Jesteśmy liderem na rynku w zakresie narzędzi business automation & communication! Naszą przewagą jest technologia!
Dwukrotnie znaleźliśmy się w rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, nasze produkty zdobywają uznanie klientów i zdobywają nagrody, takie jak: „Najlepszy produkt dla biznesu 2014” oraz „Najlepsze produkty dla MSP 2015” przyznawane przez Gazetę Finansową. Z usług naszej spółki skorzystało już ponad 2 tysiące firm.
W 2015 rozpoczęliśmy ekspansję zagraniczną, zostaliśmy partnerem IBM SoftLayer, obsługujemy klientów z różnych sektorów gospodarki na całym świecie!
W 2014 roku Internet Ventures FIZ, fundusz z Grupy MCI Management, zainwestował blisko 4 mln zł w Focus Telecom Polska Sp. z o.o. Inwestycja została przeznaczona m.in. na kontynuowanie rozbudowy platformy UcaaS oraz rozwój sprzedaży na rynku krajowym oraz międzynarodowym.
Focus Contact Center, autorska platforma komunikacyjna naszej firmy, otrzymała tytuł „Najlepszy produkt dla MSP 2015” w rankingu Gazety Finansowej, wyróżniającym produkty i usługi odznaczające się innowacyjnością, elastycznością, przyjaznością dla klienta biznesowego oraz konkurencyjnością na rynku.
Dynamizm rozwoju naszej firmy został doceniony w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2011 i 2012. Focus Telecom Polska dwukrotnie znalazł się w czołówce najszybciej rozwijających się firm technologicznie innowacyjnych w Europie Środkowej.
Nasze usługi są dostępne na całym świecie dzięki obecności w globalnej chmurze IBM Softlayer. Focus Telecom Polska jest jedynym polskim twórcą wielokanałowych systemów komunikacyjnych, który uzyskał status partnera IBM.
Zachęcamy do zapoznania się z informacjami o firmie, materiałami eksperckimi i komunikatami prasowymi.
Zapraszamy do kontaktu – chętnie odpowiemy na wszelkie pytania.
pr@focustelecom.pl
+ 48 536 332 254
Focus Telecom Polska Sp. z o.o., ul. Ostrobramska 101a, 04-041 Warszawa,
zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem
KRS: 0000298832, REGON: 141318537, NIP: 701-01-08-702, Kapitał Zakładowy 188 000,00 zł wpłacony w całości.
