REGULAMINY I CENNIKI USŁUGI SIP TRUNK, FOCUS SITECALL I TELEMEETING

MINIMALNE WYMAGANIA SPRZĘTU I OPROGRAMOWANIA

WSKAŹNIKI JAKOŚCI

INFORMACJE O ZAGROŻENIACH ZWIĄZANYCH Z USŁUGĄ I SPOSOBY OCHRONY BEZPIECZEŃSTWA, PRYWATNOŚCI I DANYCH OSOBOWYCH

REGULAMINY I CENNIKI USŁUGI SIP TRUNK

Telekomunikacja Cennik Usługi SIP Trunk 10 obowiązujący dla umów podpisanych po 01.11.2021…

Telekomunikacja Regulamin świadczenia usługi SIP Trunk 10 dla umów podpisanych po 01.11.2021

Telekomunikacja Cennik Usługi SIP Trunk 10 obowiązujący dla umów podpisanych do 31.10.2021…

Telekomunikacja Regulamin świadczenia usługi SIP Trunk 10 dla umów podpisanych do 31.10.2021

Telekomunikacja Cennik Usługi Focus SiteCall obowiązujący dla umów podpisanych po 01.10.2023

Telekomunikacja Regulamin świadczenia Usługi Focus SiteCall dla umów podpisanych po 01.10.2023

Telekomunikacja Regulamin Świadczenia Usług Telekonferencji Przez Focus Telecom Polska Sp. z o.o.

WSKAŹNIKI JAKOŚCI

L.p.WskaźnikCzas
wyjaśnienie wskaźnika
1Czas przyłączenia do stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej1d 5h 11m
czas od dnia zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej, wyrażany w dniach, włącznie z dniami wolnymi od pracy
2Czas oczekiwania na połączenie z personelem20s
czas od otrzymania przez sieć informacji adresowej wymaganej do zestawienia połączenia do zgłoszenia się personelu dostawcy usług, wyrażany w sekundach, oddzielnie dla dni roboczych i dni wolnych od pracy; w przypadku usług realizowanych w sposób całkowicie automatyczny, czas ten jest liczony od wybrania przez abonenta opcji połączenia z personelem
3Czas usunięcia uszkodzenia43m
czas od zgłoszenia przez abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego abonenta telekomunikacyjnej o stałej lokalizacji zakończenia sieci
4Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy w publicznej sieci 0,2
liczba zgłoszonych przez abonentów przypadków braku świadczenia usług lub przypadków świadczenia ich niezgodnie z umową przypadająca na każde 100 łączy w publicznej sieci telekomunikacyjnej o stałej lokalizacji zakończenia sieci, powstałych z przyczyn leżących po stronie dostawcy usług
5Wskaźnik reklamacji poprawności faktur oraz uzupełnień kwoty uiszczanych w formie przedpłaconej98%
Wyrażona w procentach liczba faktur nieskorygowanych w stosunku do liczby wszystkich faktur wystawionych w danym okresie sprawozdawczym.   

MINIMALNE WYMAGANIA SPRZĘTU I OPROGRAMOWANIA

“Wykorzystywane przez Abonenta urządzenia powinny współpracować z protokołem SIP oraz powinny spełniać
wymagania potwierdzone świadectwem homologacji, certyfikatem zgodności, deklaracją zgodności lub znakiem zgodności.”

INFORMACJE O ZAGROŻENIACH ZWIĄZANYCH Z USŁUGĄ I SPOSOBY OCHRONY BEZPIECZEŃSTWA, PRYWATNOŚCI I DANYCH OSOBOWYCH

„Focus Telecom Polska Sp. z o.o. przekazuje Abonentowi następujące informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych:

1) W związku ze świadczoną Usługą mogą wystąpić w szczególności następujące zagrożenia:
  • instalacja złośliwego oprogramowania na komputerze i telefonie bez wiedzy Abonenta, czego skutkiem mogą być niezamierzone przez Abonenta operacje, m.in. utratę danych i utratę poufności danych osobowych
  • podmiana nadawcy („spoofing”), czego skutkiem może być wyłudzenie przez osobę nieuprawnioną poufnych danych Abonenta 

2) W celu ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych Focus Telecom Polska Sp. z o.o. rekomenduje przede wszystkim:

  • wykorzystywanie odpowiednio zabezpieczonego komputera (oprogramowanie antywirusowe, najnowsze wersje przeglądarek internetowych);
  • blokowanie dostępu do komputera i telefonu kodami i hasłami i nieudostępnianie ich innym osobom
  • minimalizacja ryzyka kradzieży urządzenia telekomunikacyjnego:

3) Pozostałe informacje dotyczące przede wszystkim:

  • potencjalnych zagrożeniach związanych z korzystaniem przez abonentów z usług telekomunikacyjnych;
  • rekomendowanych środkach ostrożności i najbardziej popularnych sposobach zabezpieczania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych przed oprogramowaniem złośliwym lub szpiegującym;
  • przykładowych konsekwencjach braku lub nieodpowiedniego zabezpieczenia telekomunikacyjnych urządzeń końcowych;

dostępne są na stronie internetowej UKE pod adresem UKE – Sposoby ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych podczas korzystania z publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych.”