Archiwum wpisów

Co to jest system Helpdesk?

Skuteczny ticketing system (helpdesk) jest obecnie niezbędny w każdej firmie, która szuka efektywnego rozwiązania do zarzadzania komunikacją z klientami. System Helpdesk obejmuje zestaw narzędzi, oprogramowania i procesów, które umożliwiają firmom zarządzanie systemem obsługi klienta, czyli wspierają efektywne zarzadzanie zamówieniami, problemami i zgłoszeniami klientów. W tym niniejszym artykule wyjaśnimy, co to jest system Helpdesk, jak działa, jakie są jego zalety, jak wybrać najlepsze oprogramowanie helpdesk dla swojej firmy oraz ile orientacyjnie kosztuje jego wdrożenie.       Czym jest system Helpdesk? […]

Więcej >

Jak wykorzystać potencjał SMS w procesach sprzedażowo-obsługowych w dobie kryzysu?

Kryzys wywołany pandemią przyspieszył jedynie to co nieuniknione w firmach- cyfryzację procesów, w tym sprzedaż oraz obsługę klientów. Ci, którzy już wcześniej postawili na rozwój digitalizacji mogli w pełni wykorzystać swój potencjał. Natomiast firmy, które do tej pory nie były nastawione na komunikację online, zaczęły dostrzegać jej potencjał, a następnie z lepszym lub gorszym skutkiem starały się zaimplementować nowe rozwiązania w swoje cele i działania. Jak zatem skutecznie wykorzystać potencjał SMS w procesach sprzedażowo-obsługowych? Wyzwania w sferze komunikacyjnej Konsumenci zdążyli […]

Więcej >

Ile cię kosztuje brak analityki w dziale obsługi klienta?

O analityce danych biznesowych mówi się ostatnio dużo. To oczywiste, że obserwujemy wyniki sprzedaży i walczymy o ich wzrost. Co jednak z analityką w dziale obsługi klienta? Czy warto obserwować działania pracowników BOK? Przez ostatnie lata wiele się nauczyliśmy o dobrej obsłudze klienta i na pewno obsługujemy naszych klientów lepiej i uważniej niż kiedyś. Unowocześniliśmy się, otworzyliśmy się na nowe kanały kontaktu, digitalizujemy działania. Czy to wystarczy? Klient zmienia się szybciej niż my. Zmieniają się jego oczekiwania, podnoszą wymagania co […]

Więcej >

6 powodów, dla których Twoja firma powinna mieć PBX

Zatrudniasz nowych pracowników? Otwierasz nowy oddział? Zmieniasz siedzibę firmy? A może po prostu chcesz, żeby klient mógł się z Tobą łatwo skontaktować? Jeśli odpowiesz na któreś z tych pytań twierdząco, a w Twojej firmie wciąż jeszcze nie jest wykorzystywana wirtualna centrala PBX, to możesz być w kłopocie.

Więcej >

Dlaczego potrzebujesz platformy do wielokanałowej komunikacji biznesowej w swojej firmie? Poradnik dla branży produkcyjnej

Klienci kontaktują się z nami dzisiaj na wiele sposobów, oczekując, że ich problemy i potrzeby są dla Ciebie ważne, a pomocy w zamówieniu towarów czy zgłoszeniu reklamacji oczekują na wczoraj. Jak tego dokonać? Jak komunikować się z klientem branży produkcyjnej? Wykorzystując platformę do wielokanałowej komunikacji biznesowej. Z jakimi problemami mierzą się dzisiaj firmy produkcyjne? Zanim przyjrzymy się temu, dlaczego i jak wykorzystać platformę do komunikacji w Twojej firmie, przyjrzyjmy się temu z jakimi problemami zgłaszają się do nas inne firmy […]

Więcej >

Konsekwencje rosnącej liczby połączeń w call center i jak sobie z nimi poradzić

Według badań Calabrio aż 96% agentów odczuwa silny stres przynajmniej raz w tygodniu. Prawie połowa wymienia „zbyt wiele telefonów” jako największe wyzwanie. Jak taka sytuacja wpływa na ich efektywność i chęć pozostania na stanowisku? Na pewno nie jest to wpływ pozytywny. Od e-commerce, przez automotive, po finanse, każde contact center w każdej branży odczuło spowodowane obecną sytuacją zmiany. Wzrost liczby połączeń w call center dramatycznie zmienił obraz codziennej pracy działów BOK. Pytanie brzmi: jak możesz pomóc swoim pracownikom, odciążyć ich […]

Więcej >

Spoofing rozmów telefonicznych – jak operatorzy telekomunikacyjni pomagają rządowi w walce z nim?

Przestępstwa dokonywane za pomocą sieci stają się coraz bardziej poważnym problemem, który dotyka już nie tylko abonentów, ale także operatorów telekomunikacyjnych. Niepokojąco powszechny jest tzw. spoofing rozmów telefonicznych, który dotyka coraz większej liczby właścicieli numerów komórkowych, a ilość wyłudzonych za jego pomocą pieniędzy rośnie w zastraszającym tempie. W związku z tym zarówno rząd, jak i sami operatorzy komórkowi podejmują działania zmierzające do zmniejszenia siły rażenia tych zjawisk. Czym jest spoofing rozmów telefonicznych? Zanim przyjrzymy się sposobom na walkę ze spoofingiem, […]

Więcej >

Kategorie

Najnowsze wpisy