Archiwum wpisów

• 15.09.2023
• Katarzyna Krupa

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej. Dlaczego jest tak ważne?

Branża motoryzacyjna to jedna z tych dziedzin, która żyje dzięki stałemu kontaktowi z klientami. Dealerzy i salony samochodowe oraz warsztaty mechaniczne wciąż muszą utrzymywać relacje z klientami, aby przyciągać nowych i utrzymywać lojalność tych obecnych. W dzisiejszym artykule omówimy, dlaczego wykorzystanie bazy klientów w branży motoryzacyjnej jest niezbędne, a także jak osiągnąć sukces dzięki narzędziom takim jak system Focus Contact Center.  Jak zacząć? Możliwości- skąd wziąć bazę? Wielu przedsiębiorców w branży motoryzacyjnej zapomina o ogromnym potencjale swojej bazy klientów. Nawet […]

Więcej >

• 14.09.2023
• Katarzyna Krupa

Jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center?

Bezpieczeństwo danych w Call Center to kluczowa kwestia, która ma ogromne znaczenie dla ochrony danych klientów oraz utrzymania ich zaufania. W dzisiejszym artykule opowiemy jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center, dlaczego jest to tak ważne oraz omówimy konkretne środki, które pomagają w zachowaniu bezpieczeństwa. Dlaczego bezpieczeństwo danych jest ważne? Bezpieczeństwo danych w Call Center ma fundamentalne znaczenie z kilku znaczących powodów: Ochrona prywatności klientów. W Call Center przechowywane są cenne informacje nt. klientów, takie jak: numery telefonów, dane […]

Więcej >

• 08.09.2023
• Katarzyna Krupa

Jakie są koszty utrzymania Call Center?

Call Center to ważne narzędzie dla wielu firm, które chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta. Ale ile takie centrum kosztuje? W tym artykule przyjrzymy się kosztom utrzymania Call Center i jakie czynniki wpływają na te wydatki.  Koszty początkowe Kiedy firma decyduje się na utworzenie Contact Center, musi liczyć się z pewnymi kosztami początkowymi, takimi jak: Personel: Potrzebujesz pracowników do obsługi telefonów i rozmów z klientami. To jeden z głównych kosztów. Technologia: Komputery, telefony, oprogramowanie Call Center i infrastruktura telekomunikacyjna to ważne […]

Więcej >

• 31.08.2023
• Włodzimierz Sumiński

SLA – co to jest i dlaczego nie możesz się bez niej obejść

SLA, czyli Service Level Agreement – umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, to dokument szczególny, określający na jakim minimalnym poziomie dostawca świadczyć będzie określone usługi klientowi. Dla Ciebie, jako odbiorcy usługi w chmurze, SLA powinna być najważniejszym elementem porozumienia z dostawcą. Co dokładnie określa SLA i dlaczego jest tak ważna?

Więcej >

• 29.06.2023
• Katarzyna Krupa

Jak założyć Call Center?

Czy zastanawiałeś się, jak rozpocząć działalność i jak założyć call center? Bez względu na to, czy masz małą firmę czy duże przedsiębiorstwo, wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci zacząć. Planowanie Przygotowanie solidnego planu biznesowego założenia call center to kluczowy pierwszy krok. Oto kilka istotnych czynników do rozważenia: Określ swoje cele Zanim zaczniesz zastanawiać się jak założyć call center, warto rozważyć, jakie są zadania Call Center. Określenie celów pozwoli Ci skoncentrować się na rzeczach, które są niezbędne do ich osiągnięcia […]

Więcej >

• 20.06.2023
• Katarzyna Krupa

Wskaźniki KPI: Jak KPI wpływają na rozwój organizacji?

Organizacja czerpie wiele korzyści z ustanowienia wskaźników KPI. KPI to niezwykle ważne narzędzie do monitorowania, oceny i doskonalenia wyników organizacji. Stanowią one mierzone wartości, które pomogą ocenić, czy organizacja osiąga cele operacyjne i strategiczne. Wskaźniki KPI dają obiektywne dane i informacje, które ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji i identyfikowanie obszarów, w których działania muszą być optymalizowane i poprawiane. Natomiast brak wprowadzenia i mierzenia wskaźników KPI może szkodzić firmie. Ponieważ umożliwiają śledzenie postępów i identyfikację mocnych stron oraz obszarów do poprawy, wskaźniki […]

Więcej >

• 22.03.2023
• Katarzyna Krupa

Co to jest system Helpdesk?

Skuteczny ticketing system (helpdesk) jest obecnie niezbędny w każdej firmie, która szuka efektywnego rozwiązania do zarzadzania komunikacją z klientami. System Helpdesk obejmuje zestaw narzędzi, oprogramowania i procesów, które umożliwiają firmom zarządzanie systemem obsługi klienta, czyli wspierają efektywne zarzadzanie zamówieniami, problemami i zgłoszeniami klientów. W tym niniejszym artykule wyjaśnimy, co to jest system Helpdesk, jak działa, jakie są jego zalety, jak wybrać najlepsze oprogramowanie helpdesk dla swojej firmy oraz ile orientacyjnie kosztuje jego wdrożenie.       Czym jest system Helpdesk? […]

Więcej >