Archiwum wpisów

Profesjonalizacja usług call center i contact center usprawnia kontakt z klientem i poprawia bezpieczeństwo

Wysokiej jakości obsługa klienta niezaprzeczalnie podnosi zyski firmy. A jednak wciąż klienci call i contact centrów narzekają na nieterminowość, brak elastyczności, niekompetencję konsultantów. Z kolei konsultanci nie realizują założonych celów i nie mogą podnosić jakości swojej pracy, ponieważ mają do czynienia z przestarzałymi systemami, które wymuszają na nich czasochłonne procedury i uniemożliwiają porządkowanie zgłoszeń.

Szybuj w przestworzach biznesu, czyli o branży turystycznej, hotelach i sposobach na prostą rezerwację

Branża turystyczna odnotowała w tym roku rekordowe zyski. Liczba rezerwacji dokonanych w biurach podróży wzrosła aż o 46%. Większy ruch odnotowują także hotele. Podróże stoją wysoko w rankingu potrzeb Polaków. Służy temu wzrost PKB, który zwiększa także popyt na usługi turystyczne. Paradoksalnie jednak rynek ten wcale nie jest łatwy do podbicia, gdyż istnieje na nim duża konkurencja. Jak w takim razie zadbać o wyróżnienie naszej oferty, by pozyskać klienta? Jest na to kilka sposobów. 

Pożyczka? Sprawdzam! Czyli o problemach firm pożyczkowych

Branża pożyczkowa w Polsce rozwija się coraz dynamiczniej. Wskazuje na to fakt, że w 2015 roku suma pożyczek pozabankowych osiągnęła wartość  5,2 mld złotych. Co ciekawe, rynek ten rośnie paradoksalnie wraz ze wzrostem gospodarczym. Mimo tak obiecujących prognoz omawiany biznes ma także swoje ciemne strony. Jakie są problemy firm pożyczkowych i jak sobie z nimi radzić?

Procesy biznesowe – co to jest i jak je wykorzystać w małej firmie?

Jak zarządzasz swoją firmą? Czy myślisz o niej jako o zbiorze osobnych działów? Czy wyznajesz ściśle pionową hierarchię? Czy skupiasz się raczej na współpracy między ludźmi, a strukturę widzisz bardziej poziomo? Jeżeli zadajesz sobie te pytania, to znak, by zapoznać się z terminem “procesy biznesowe” i sprawdzić, co on może oznaczać dla Twojej firmy.

Pozyskaj Więcej Leadów
I Zwiększ Sprzedaż

Pobierz eBook
close-link

close-link