Archiwum wpisów

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły.

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły.

Z radością informujemy, że od dzisiaj Systell dołącza do Focus Telecom będącego częścią funduszu MCI. Systell, podobnie jak Focus Telecom, jest spółką technologiczną specjalizującą się w autorskim oprogramowaniu contact center. Obie firmy są liderami na rynku rozwiązań contact center (CCaaS) i customer experience (CXaaS), które wspierają firmy w codziennej, wielokanałowej komunikacji z ich klientami, szczególnie w obszarze sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu. Fuzja obu firm pozwoli na dalszy, dynamiczny rozwój, dzięki któremu możliwe będzie budowanie i dostarczanie jeszcze lepszych rozwiązań […]

Jakie kanały komunikacji w branży automotive? 

Jakie kanały komunikacji w branży automotive? 

Branża automotive każdego dnia mierzy się z nowymi wyzwaniami. W ostatnich latach największym z nich z pewnością była komunikacja z klientami, która poniekąd nie istniała lub przynajmniej była tajemnicą dla dealerów samochodowych, którzy problem dostrzegali, ale nie potrafili go nazwać. Nazwanie problemu było kluczowe dla jego rozwiązania, jednak nie było samym rozwiązaniem, bo co tak naprawdę oznacza dobra komunikacja? Okazało się, że podstawa dobrej komunikacji leży w jej dostępności – należy dać klientowi możliwość skontaktowania się z nami. Uff, połowa […]

Jak założyć Call Center?

Jak założyć Call Center?

Czy zastanawiałeś się, jak rozpocząć działalność i jak założyć call center? Bez względu na to, czy masz małą firmę czy duże przedsiębiorstwo, wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci zacząć. Planowanie Przygotowanie solidnego planu biznesowego założenia call center to kluczowy pierwszy krok. Oto kilka istotnych czynników do rozważenia: Określ swoje cele Zanim zaczniesz zastanawiać się jak założyć call center, warto rozważyć, jakie są zadania Call Center. Określenie celów pozwoli Ci skoncentrować się na rzeczach, które są niezbędne do ich osiągnięcia […]

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej. Dlaczego jest tak ważne?

Branża motoryzacyjna to jedna z tych dziedzin, która żyje dzięki stałemu kontaktowi z klientami. Dealerzy i salony samochodowe oraz warsztaty mechaniczne wciąż muszą utrzymywać relacje z klientami, aby przyciągać nowych i utrzymywać lojalność tych obecnych. W dzisiejszym artykule omówimy, dlaczego wykorzystanie bazy klientów w branży motoryzacyjnej jest niezbędne, a także jak osiągnąć sukces dzięki narzędziom takim jak system Focus Contact Center.  Jak zacząć? Możliwości- skąd wziąć bazę? Wielu przedsiębiorców w branży motoryzacyjnej zapomina o ogromnym potencjale swojej bazy klientów. Nawet […]

standardy bezpieczeństwa danych w Call Center

Jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center?

Bezpieczeństwo danych w Call Center to kluczowa kwestia, która ma ogromne znaczenie dla ochrony danych klientów oraz utrzymania ich zaufania. W dzisiejszym artykule opowiemy jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center, dlaczego jest to tak ważne oraz omówimy konkretne środki, które pomagają w zachowaniu bezpieczeństwa. Dlaczego bezpieczeństwo danych jest ważne? Bezpieczeństwo danych w Call Center ma fundamentalne znaczenie z kilku znaczących powodów: Ochrona prywatności klientów. W Call Center przechowywane są cenne informacje nt. klientów, takie jak: numery telefonów, dane […]