Archiwum wpisów

Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center?

Praca w Call Center może być wymagająca, ale jednocześnie daje wiele możliwości do rozwoju umiejętności obsługi klienta, czyli głównie sprawnego rozwiązywania problemów. Jeśli jesteś osobą pracującą w Call Center lub planującą tam pracę, na pewno zastanawiasz się jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center? Przede wszystkim ważne jest, abyś umiał doskonalić swoje zdolności komunikacyjne, empatycznego słuchania i właściwego podejścia do klientów. W tym artykule postaramy się przedstawić, jak to zrobić w sposób skuteczny.  Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w […]

Więcej >

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej. Dlaczego jest tak ważne?

Branża motoryzacyjna to jedna z tych dziedzin, która żyje dzięki stałemu kontaktowi z klientami. Dealerzy i salony samochodowe oraz warsztaty mechaniczne wciąż muszą utrzymywać relacje z klientami, aby przyciągać nowych i utrzymywać lojalność tych obecnych. W dzisiejszym artykule omówimy, dlaczego wykorzystanie bazy klientów w branży motoryzacyjnej jest niezbędne, a także jak osiągnąć sukces dzięki narzędziom takim jak system Focus Contact Center.  Jak zacząć? Możliwości- skąd wziąć bazę? Wielu przedsiębiorców w branży motoryzacyjnej zapomina o ogromnym potencjale swojej bazy klientów. Nawet […]

Więcej >

Jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center?

Bezpieczeństwo danych w Call Center to kluczowa kwestia, która ma ogromne znaczenie dla ochrony danych klientów oraz utrzymania ich zaufania. W dzisiejszym artykule opowiemy jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center, dlaczego jest to tak ważne oraz omówimy konkretne środki, które pomagają w zachowaniu bezpieczeństwa. Dlaczego bezpieczeństwo danych jest ważne? Bezpieczeństwo danych w Call Center ma fundamentalne znaczenie z kilku znaczących powodów: Ochrona prywatności klientów. W Call Center przechowywane są cenne informacje nt. klientów, takie jak: numery telefonów, dane […]

Więcej >

Jakie są koszty utrzymania Call Center?

Call Center to ważne narzędzie dla wielu firm, które chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta. Ale ile takie centrum kosztuje? W tym artykule przyjrzymy się kosztom utrzymania Call Center i jakie czynniki wpływają na te wydatki.  Koszty początkowe Kiedy firma decyduje się na utworzenie Contact Center, musi liczyć się z pewnymi kosztami początkowymi, takimi jak: Personel: Potrzebujesz pracowników do obsługi telefonów i rozmów z klientami. To jeden z głównych kosztów. Technologia: Komputery, telefony, oprogramowanie Call Center i infrastruktura telekomunikacyjna to ważne […]

Więcej >

Jakie są najlepsze praktyki zarządzania Call Center?

Call Center to miejsce, gdzie pracownicy sprzedają produkty i usługi oraz pomagają klientom, odpowiadając na ich pytania w wielu kanałach komunikacji. Contact Center to często pierwszy punkt kontaktu między firmą a jej klientami. Dlatego właściwe zarządzanie Call Center ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów oraz skuteczności operacyjnej przedsiębiorstwa. Jakie są najlepsze praktyki zarządzania Call Center? W dzisiejszym artykule przyjrzymy się, jakie są złote zasady zarządzania Call Center, które pozwalają na osiągnięcie sukcesu i skuteczności w obszarze obsługi klienta. Zapewnij odpowiednie […]

Więcej >

Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?

Call Center to miejsce, w którym pracownicy nie tylko sprzedają produkty i usługi, ale też pomagają klientom rozwiązywać problemy i udzielać odpowiedzi na pytania. Aby to zrobić skutecznie, potrzebują specjalnego oprogramowania. Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?  W tym artykule dowiesz się, jakie narzędzia są niezbędne pod kątem funkcji wykorzystywanych w Contact Center.    Oprogramowanie do obsługi klienta  Wśród podstawowego oprogramowania wykorzystywanego w Call Center znajdują się Systemy CRM (Customer Relationship Management). CRM pomaga w zarządzaniu informacjami o klientach. […]

Więcej >

SLA – co to jest i dlaczego nie możesz się bez niej obejść

SLA, czyli Service Level Agreement – umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, to dokument szczególny, określający na jakim minimalnym poziomie dostawca świadczyć będzie określone usługi klientowi. Dla Ciebie, jako odbiorcy usługi w chmurze, SLA powinna być najważniejszym elementem porozumienia z dostawcą. Co dokładnie określa SLA i dlaczego jest tak ważna?

Więcej >

Focus Desk - Pobierz ofertę

Kategorie

Najnowsze wpisy

Masowa obsługa klienta z Focus Desk – case study Nextbike

Anatomia sukcesu: Case Study FCC i Decathlon

MyTravel Case Study