Archiwum wpisów

• 25.08.2017
• Michał Misiak
• Kategorie: komunikacja biznesowa, komunikacja wielokanałowa, obsługa klienta, wydarzenia

Czy jesteś gotowy na rozporządzenie RODO?

Coraz częściej słyszymy, powtarzane przerażonym szeptem, hasło rozporządzenie RODO. Pod tym skrótem kryje się “Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)” zwane potocznie Rozporządzeniem ogólnym o ochronie danych osobowych, w skrócie RODO. Można się też spotkać z angielskim skrótem GDPR (General Data Protection Regulation).

Więcej >

• 27.07.2017
• Włodzimierz Sumiński
• Kategorie: komunikacja biznesowa, komunikacja wielokanałowa, obsługa klienta, technologia

System ticketowy po polsku – szukasz takiego dla firmy?

System ticketowy – czyli system do obsługi zgłoszeń od klientów – zwiększa szybkość i jakość obsługi, przez co klienci są bardziej zadowoleni i skłonni do dalszych zakupów u Ciebie i polecania Cię innym. Ale wiele takich systemów to aplikacje zagraniczne, niedopasowane do polskich realiów, co utrudnia ich stosowanie. Zobacz, co zyskasz, stosując system ticketowy po polsku.

Więcej >

• 03.07.2017
• Michał Misiak
• Kategorie: contact center / call center, e-commerce, obsługa klienta, sprzedaż

System do obsługi reklamacji – jaki wybrać?

  Reklamacja towaru przez klienta jest nieuniknioną konsekwencją prowadzenia działalności. Jej przebieg bywa złożony, a dodatkowo jest ograniczony czasowo, dlatego wymaga odpowiedniego narzędzia. Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu, który pomoże w obsłudze reklamacji?

Więcej >

• 14.06.2017
• Michał Misiak
• Kategorie: contact center / call center, e-commerce, komunikacja biznesowa, obsługa klienta

Czy darmowy system obsługi helpdesk (open source) jest dla Ciebie?

Rozważasz darmowy system helpdesk, lub system open source, dla Twojej firmy? A może lepszy będzie system komercyjny, z pełną obsługą i wsparciem na każdym etapie?

Więcej >

• 26.05.2017
• Michał Misiak
• Kategorie: contact center / call center, komunikacja biznesowa, komunikacja wielokanałowa, obsługa klienta, technologia

Konkurencja dla Thulium, Cludo, Altar, Alfavox – sprawdź alternatywę!

Jeżeli poszukujesz systemu call center, do obsługi klienta, czy helpdesku, zwracasz uwagę na funkcje, możliwości rozbudowy, cenę. Mniej oczywiste, ale`równie istotne jest też spojrzenie na samego dostawcę usługi. Oto cztery kluczowe pytania, które powinieneś sobie zadać przy wyborze usługodawcy.

Więcej >

• 19.05.2017
• Marzena Szulakiewicz
• Kategorie: contact center / call center, komunikacja biznesowa, obsługa klienta, sprzedaż, technologia

Oprogramowanie dla branży turystycznej – jak utrzymać klientów biura podróży

Konkurencyjność rynku usług turystycznych sprawia, że klienci oczekują natychmiastowej i idealnej obsługi. Jeśli ich telefon nie będzie odebrany w ciągu kilku sekund lub pierwsza oferta nie będzie dokładnie dopasowana do preferencji – przejdą do konkurencji. Jak nie stracić klientów w okresie wakacyjnej gorączki dzięki oprogramowaniu dla branży turystycznej?  

Więcej >

Tagi: biuro podróży, biuro turystyczne, conatac center, obsługa klienta, podróż, touroperator, travel, wakacje

• 16.05.2017
• Tomasz Paprocki
• Kategorie: case study, contact center / call center, komunikacja wielokanałowa, obsługa klienta

Case study biura obsługi klienta – Focus Desk w Focus Telecom Polska

Wzrost liczby klientów i związana z tym coraz większa liczba spraw napływających do Biura Obsługi Klienta Focus Telecom Polska wymagały rozwiązania ułatwiającego i porządkującego pracę biura obsługi. Ponieważ w 2016 roku kończyliśmy właśnie pracę nad systemem obsługi zgłoszeń klientów – Focus Desk – zdecydowaliśmy przetestować go na sobie…  Oto case study podsumowujące rok pracy z systemem w naszym biurze obsługi klienta.

Więcej >