Archiwum wpisów

• 04.07.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

7 pytań na temat Customer Experience – sprawdź, czy robisz to dobrze

Wyniki badań z poprzedniego rozdziału to twarde dane statystyczne, które trudno podważyć. Problemy z obsługą klienta mogą zaś dotyczyć każdej firmy, być może występują one także w Twojej organizacji. W celu sprawdzenia, czy tak jest, warto zadać sobie kilka pytań, które mogą pokazać jak wygląda jakość naszej obsługi.

Więcej >

• 28.06.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Jak zachować równowagę między człowiekiem a technologią w obsłudze klienta?

W dobie nowej technologii w obsłudze klienta wiele firm koncentruje się przede wszystkim na zaoferowaniu klientom satysfakcjonujących doświadczeń. Podczas gdy klienci zazwyczaj doceniają te ulepszenia, nawiązanie kontaktu z żywym człowiekiem w dalszym ciągu pozostaje tym, co przekształca pojedynczą transakcję w długotrwałą relację.

Więcej >

• 18.06.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Co to jest ticketing system i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Ticketing system – czyli system ticketowy do obsługi zgłoszeń od klientów – zwiększa szybkość i jakość obsługi, przez co znacznie poprawia customer experience. A właśnie na tym, czyli na zdobyciu zaufania i sympatii klienta, powinno nam bardzo zależeć.

Więcej >

• 27.05.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Infografika, Obsługa Klienta

5 grzechów głównych w obsłudze klienta – infografika

Oto grzechy, które najczęściej popełniasz w obsłudze klienta. Przyjrzyj im się uważnie, a dzięki temu dowiesz się, jak się rozwijać i jak nie tracić stałych klientów.

Więcej >

• 21.05.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Przyjazna obsługa klienta w placówkach opieki medycznej

Placówki medyczne borykają się z różnymi problemami związanymi z komunikacją i przepływem informacji. Rejestracja musi wykonywać kilka zadań równocześnie, a na tym najbardziej traci obsługa klienta.

Więcej >

• 20.05.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Customer service w branży transportowej

W branży transportowej istotne jest doskonałe customer service i sprawna obsługa zapytań od klientów. Dlatego kluczowym rozwiązaniem powinno być ujednolicenie systemu telekomunikacyjnego.

Więcej >

• 16.05.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Trudny klient. Jak sobie z nim radzić?

Jak zapewnić wysokiej jakości obsługę, kiedy u Twojego progu staje trudny klient? Rozpoznać typ trudnego klienta, unieszkodliwić i doskonale obsłużyć! 

Więcej >