Archiwum wpisów

• 27.10.2020
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Obsługa klienta w czasie pandemii. Jak sobie radzimy?

Po ponad pół roku od wybuchu pandemii, nie ma wątpliwości, że COVID-19 to bezprecedensowy kryzys dla nowoczesnego świata. Oprócz trudności, z którymi muszą walczyć liderzy, specjaliści od opieki zdrowotnej i służby ratownicze,  pojawiły się również ogromne przeszkody w prowadzeniu biznesu. A co za tym idzie, przeszkody w obsłudze klientów i w normalnych działaniach zespołów serwisowych.

Więcej >

• 17.09.2020
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Trudny klient. Jak sobie z nim radzić?

Jak zapewnić wysokiej jakości obsługę, kiedy u Twojego progu staje trudny klient? Rozpoznać typ trudnego klienta, unieszkodliwić i doskonale obsłużyć! 

Więcej >

• 10.09.2020
• Michał Misiak
• Kategorie: Obsługa Klienta

Usługa IVR – co to jest i 7 korzyści z jej wdrożenia

Usługa IVR (Interactive Voice Response – interaktywne menu głosowe) użyte w odpowiedni sposób, przyniesie Ci szereg korzyści. Nie ma najlepszej prasy, co wynika z nagminnego stosowania go w charakterze blokady. Z tego artykułu dowiesz się, jak prawidłowo użyć menu głosowego IVR, by pomogło Tobie i Twoim klientom.

Więcej >

• 02.09.2020
• Anna Bujała
• Kategorie: Obsługa Klienta

E-mail do klienta – 10 typowych błędów

Długi, zagmatwany, obciążony załącznikami i grafikami, bez kluczowych informacji – taki e-mail to katastrofa w kontaktach z klientami. Pozostawi fatalne wrażenie i skutecznie zniechęci do zakupu. Jakich błędów w e-mailowej korespondencji z klientami unikać przede wszystkim?

Więcej >

• 28.07.2020
• Michał Misiak
• Kategorie: e-commerce, Obsługa Klienta

System do obsługi reklamacji – jaki wybrać?

Reklamacja towaru przez klienta jest nieuniknioną konsekwencją prowadzenia działalności. Jej przebieg bywa złożony, a dodatkowo jest ograniczony czasowo, dlatego wymaga odpowiedniego narzędzia informatycznego – wyspecjalizowanego oprogramowania, które pomoże Ci obsługiwać reklamacje.

Więcej >

• 23.07.2020
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Jak zapobiec najczęstszym skargom dotyczącym obsługi klienta?

Oto cztery najczęstsze skargi dotyczące obsługi klienta, które otrzymują firmy – oraz gotowe remedia na problemy z nimi związane. Dzięki nim dowiesz się, jak się rozwijać i jak pracować lepiej.

Więcej >

• 01.07.2020
• Anna Bujała
• Kategorie: Obsługa Klienta

Czat na stronie www – 10 kroków do perfekcji

Czy Twoi klienci są zadowoleni ze sposobu, w jaki mogą rozmawiać z konsultantami przez czat? Czy obsługa klientów Twojego sklepu internetowego w tym kanale jest efektywna? Czy czat na stronie skutecznie wspiera sprzedaż? Sprawdź nasze porady na perfekcyjne wykorzystanie czatu na firmowej stronie.

Więcej >