Archiwum wpisów

• 27.08.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Skrypty rozmów, czyli bon ton obsługi klienta

Skrypty rozmów pomagają konsultantom przygotować się na pytania i problemy klientów, którzy dzwonią na infolinię lub oczekują obsługi w danej firmie. Wskazówki zawarte w skrypcie, które określają styl rozmowy i nawiązują do procedur w Twojej firmie, zmniejszają stres konsultantów w czasie rozmowy, a także pozwalają konsultantom niezależnie od sytuacji wywierać dobre, profesjonalne wrażenie na klientach.

Więcej >

• 22.08.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmieni obsługę klienta. W jaki sposób?

Wiemy, że AI znajdzie bardzo szybko szerokie zastosowanie w biznesie. To już się dzieje. Jak zmieni się sprzedaż i obsługa klienta? Czy automatyzacja obsługi to odpowiedź na wszystkie problemy?

Więcej >

• 08.08.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Zmarli klienci, czyli o urwaniu kontaktu słów kilka

Zdarzyła Ci się taka sytuacja? Prowadzisz rozmowę z klientem. Wszystko idzie dobrze, jest zainteresowany kupnem Twojego produktu, którego zwyczajnie potrzebuje. Rozmowy są zatem obiecujące, nasz partner jest praktycznie zdecydowany i nagle… kontakt się urywa. Co się stało? Masz do czynienia ze “zmarłym klientem”.

Więcej >

• 04.07.2019
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

7 pytań na temat Customer Experience – sprawdź, czy robisz to dobrze

Wyniki badań z poprzedniego rozdziału to twarde dane statystyczne, które trudno podważyć. Problemy z obsługą klienta mogą zaś dotyczyć każdej firmy, być może występują one także w Twojej organizacji. W celu sprawdzenia, czy tak jest, warto zadać sobie kilka pytań, które mogą pokazać jak wygląda jakość naszej obsługi.

Więcej >

• 28.06.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Jak zachować równowagę między człowiekiem a technologią w obsłudze klienta?

W dobie nowej technologii w obsłudze klienta wiele firm koncentruje się przede wszystkim na zaoferowaniu klientom satysfakcjonujących doświadczeń. Podczas gdy klienci zazwyczaj doceniają te ulepszenia, nawiązanie kontaktu z żywym człowiekiem w dalszym ciągu pozostaje tym, co przekształca pojedynczą transakcję w długotrwałą relację.

Więcej >

• 18.06.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Co to jest ticketing system i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Ticketing system – czyli system ticketowy do obsługi zgłoszeń od klientów – zwiększa szybkość i jakość obsługi, przez co znacznie poprawia customer experience. A właśnie na tym, czyli na zdobyciu zaufania i sympatii klienta, powinno nam bardzo zależeć.

Więcej >

• 27.05.2019
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Infografika, Obsługa Klienta

5 grzechów głównych w obsłudze klienta – infografika

Oto grzechy, które najczęściej popełniasz w obsłudze klienta. Przyjrzyj im się uważnie, a dzięki temu dowiesz się, jak się rozwijać i jak nie tracić stałych klientów.

Więcej >