Archiwum wpisów

Jak zachować równowagę między człowiekiem a technologią w obsłudze klienta?

W dobie nowej technologii w obsłudze klienta wiele firm koncentruje się przede wszystkim na zaoferowaniu klientom satysfakcjonujących doświadczeń. Podczas gdy klienci zazwyczaj doceniają te ulepszenia, nawiązanie kontaktu z żywym człowiekiem w dalszym ciągu pozostaje tym, co przekształca pojedynczą transakcję w długotrwałą relację.