Archiwum wpisów

• 11.09.2018
• Agata Ludwikowska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Rewolucja cyfrowa w obsłudze klienta w branży finansowo-ubezpieczeniowej

Branża finansowo-ubezpieczeniowa stoi u progu cyfrowej transformacji ze względu na zmianę profilu współczesnego klienta. W nowoczesnym świecie szybkiego przepływu informacji i dynamicznego rozwoju technologii mobilnych klienci inaczej postrzegają swoje interakcje z firmami, których usług potrzebują.

Więcej >

• 06.09.2018
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Chcesz zwiększyć zyski w salonie samochodowym? Zadbaj o obsługę klienta

Zwiększenie zysków salonu samochodowego jest kwestią kuszącą każdego sprzedawcę zwłaszcza w czasach, gdy detal wyraźnie idzie w dół. Tymczasem niewiele dealerów zdaje sobie sprawę, że na większe przychody może wpłynąć lepsza obsługa klienta. Jak? W bardzo prosty sposób…

Więcej >

• 23.08.2018
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

5 błędów, które zapewne popełniasz w obsłudze klienta

Obsługa klienta jest często niedocenianym etapem pozyskania czy utrzymania konsumentów w relacji z naszą firmą. Nawet nie zdajemy sobie sprawy jak wielu klientów tracimy ze względu na złą jakość komunikacji. Sprawdź, jakie są najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta i jak można je naprawić. Być może dotyczą one również Ciebie.

Więcej >

• 02.08.2018
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Zmarli klienci, czyli o urwaniu kontaktu słów kilka

Zdarzyła Ci się taka sytuacja? Prowadzisz rozmowę z klientem. Wszystko idzie dobrze, jest zainteresowany kupnem Twojego produktu, którego zwyczajnie potrzebuje. Rozmowy są zatem obiecujące, nasz partner jest praktycznie zdecydowany i nagle… kontakt się urywa. Co się stało? Masz do czynienia ze “zmarłym klientem”.

Więcej >

• 31.07.2018
• Anna Zalewska
• Kategorie: Obsługa Klienta

Co zrobić, żeby zwiększyć zaufanie klienta? Krótki poradnik telemarketingowy

Zaufanie klienta, chcemy tego czy nie, będzie miarą naszych sukcesów, zwłaszcza jeżeli prowadzimy biznes także przez kanał internetowy. Amerykański psycholog Julian Rotter już w latach 60. XX w. określił zaufanie jako  jeden z najważniejszych czynników warunkujących prawidłowe funkcjonowanie grup społecznych. (Królik, 2015: s. 72) Jest więc ono niezbędne także w kontaktach z klientem.

Więcej >

• 22.06.2018
• Michał Misiak
• Kategorie: Obsługa Klienta

Jak przygotować menu IVR?

Zastanawiasz się, jak przygotować skuteczne menu IVR? Mamy dla ciebie listę kontrolną, dzięki której przygotowanie takiego menu będzie dużo prostsze. Zawczasu kompletując wszystkie potrzebne materiały i opracowując procesy – a nie ma ich dużo – oszczędzisz czas i nerwy podczas samego wdrożenia systemu.

Więcej >

• 15.06.2018
• Michał Misiak
• Kategorie: Obsługa Klienta

Wybierasz usługę callback? Oto na co musisz zwrócić uwagę

Usługa callback to niezwykle ostatnio popularna „migająca słuchawka” na stronie www i formularz z hasłem typu „zadzwonimy do Ciebie w 26 sekund”. Przyspiesza kontakt z klientem, „łapie” gorące leady ze strony www i potrafi zwiększyć liczbę konwersji o 100%. Aby jednak przynosiła obiecywane korzyści, musi spełniać szereg warunków. Wiesz jakich?

Więcej >