Lojalność klienta w e-commerce to coraz wyższe wymagania, szczególnie jeśli chodzi o jakość obsługi. Firmy nie mogą już tylko czekać na to, aż klient trafi do nich dzięki marketingowi. Muszą dostosowywać się do potrzeb klienta, a wręcz je wyprzedzać.
E-commerce jest coraz chętniej wykorzystywanym kanałem dystrybucji. Handel internetowy obniża koszty i usprawnia proces kupowania. Mimo to e-biznes ma także wiele słabych punktów jak np. brak możliwości zobaczenia produktu na żywo. Stąd informacja o procesie obsługi staje się istotną częścią komunikacji z klientem.
Trudno znaleźć obecnie przedsiębiorstwo, które nie działa w branży e-commerce. Osiągnięcie sukcesu na tym polu to dla firmy często być albo nie być. Dlatego dbałość o obsługę klienta może zmienić układ sił pomiędzy konkurującymi ze sobą firmami.
Doświadczenie Klienta wciąż jest terminem, który nie jest zbyt rozpoznawalny na polskim rynku. Powszechnie znany jest już UX, czyli User Experience (doświadczenie użytkownika Internetu), lecz Customer Experience wciąż jeszcze przeciera szlaki. Tymczasem jest to bardzo ważny czynnik, który może pomóc Ci zwiększyć dochody Twojej firmy.
Ankiety są jednym z dwóch sposobów na pozyskanie informacji o naszych klientach obok analityki zachowań. Dzięki nim otrzymujemy wiedzę o deklarowanych potrzebach, wartościach i odczuciach naszych klientów, podczas gdy analityka daje nam wiedzę o rzeczywistych zachowaniach i zwyczajach oraz ich częstotliwości.
Reklamacja towaru przez klienta jest nieuniknioną konsekwencją prowadzenia działalności. Jej przebieg bywa złożony, a dodatkowo jest ograniczony czasowo, dlatego wymaga odpowiedniego narzędzia informatycznego – wyspecjalizowanego oprogramowania, które pomoże Ci obsługiwać reklamacje.
Co miesiąc inwestujesz niemałe kwoty w Google AdWords. Reklamy, dobrze sprofilowane i napisane, przyciągają ruch na Twoją stronę. Ale… konwersji jest mniej, niż się spodziewasz. Zamiast „przepalać” pieniądze, zobacz, co możesz zrobić, by konwersji było więcej.
