Archiwum wpisów

• 24.03.2017
• Włodzimierz Sumiński
• Kategorie: e-commerce

Wyższa konwersja z formularza rejestracyjnego. Część pierwsza – podstawy

Dobrze zaprojektowany, przemyślany i wpleciony w wielokanałowy proces komunikacji formularz rejestracyjny online to nieodzowny element sprzedaży, służący do pozyskania danych kontaktowych Twoich potencjalnych klientów – czyli generowania leadów. Jak osiągnąć wyższą konwersję z formularza rejestracyjnego?

Więcej >

• 24.01.2017
• Tomasz Paprocki
• Kategorie: e-commerce, Obsługa Klienta

2 tryliony dolarów do podziału na rynku e-commerce – wchodzisz?

Światowi giganci sprzedaży internetowej aż 75% przychodów czerpią z zakupów swoich stałych klientów.

Więcej >

• 04.01.2017
• Michał Misiak
• Kategorie: e-commerce, Obsługa Klienta

Unified communications – sprzedaż, marketing i obsługa w jednej platformie

Aby skutecznie konkurować, firmy powinny stosować najnowsze rozwiązania technologiczne. A te, wprowadzane „na szybko”, niosą ze sobą poważne ryzyko – straty pieniędzy oraz zmarnowania czasu przeznaczonego na wdrożenie. Znacznie bezpieczniej i wygodniej jest zminimalizować liczbę narzędzi do takich które zawierają maksymalną liczbę potrzebnych funkcji, oraz łatwo zintegrują się z innymi systemami. Na tym właśnie polega model unified communications. 

Więcej >

• 30.11.2016
• Michał Misiak
• Kategorie: e-commerce, Obsługa Klienta

Wzmożony obrót e-sklepu – jak radzić sobie z sezonowością?

Sezonowość stawia przed każdą branżą poważne wyzwanie: przez kilka tygodni możesz zarobić tyle, co przez resztę roku. Wzmożony obrót e-sklepu w okresie „żniw” wymaga odpowiedniego zwiększenia mocy przerobowych – takich jak sprzedaż, logistyka, czy obsługa klienta – a następnie, po sezonie, ich wygaszenia.

Więcej >

• 23.09.2016
• Tomasz Paprocki
• Kategorie: e-commerce, Obsługa Klienta

5 problemów współczesnej obsługi klienta – jak je rozwiązać?

Brak samoobsługi, pasywność konsultantów, ograniczone możliwości kontaktu, archaiczne systemy, oraz kłopot ze zbudowaniem i utrzymaniem lojalności – te problemy, z jakimi zmaga się współczesna obsługa klienta zidentyfikowaliśmy w poprzednim wpisie. Obiecaliśmy rozwiązania. Oto one.   

Więcej >

• 30.07.2016
• Włodzimierz Sumiński
• Kategorie: e-commerce, Obsługa Klienta, Telemarketing

Lista Robinsonów, skrypty – nie stosujesz tych rozwiązań? Zapłacisz karę.

„Czarna lista” to ważny mechanizm ochrony klientów przed niezamówioną informacją handlową – i Ciebie przed karami. Jednak najlepsze wyniki osiągniesz, stosując w Twoim contact center kombinację rozwiązań, połączoną z przemyślanymi procedurami. Możesz ją zsynchronizować z tzw. Listą Robinsonów, prowadzoną w Polsce przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. 

Więcej >

• 05.07.2016
• Tomasz Paprocki
• Kategorie: e-commerce, Obsługa Klienta

Automatyczne oddzwonienia – sposób na odzyskanie klienta

Potencjalny klient dzwoni do firmy, ale czekając na połączenie rezygnuje z rozmowy. Jeśli oddzwonisz do niego w ciągu 5 minut, są duże szanse na odzyskanie jego zainteresowania i dokonanie sprzedaży. Automatyczne oddzwonienia są w tutaj szczególnie przydatnym narzędziem.

Więcej >

Tagi: automatyczne oddzwonienia