Chat with us, powered by LiveChat

Blog

Predictive dialing

Tryb, w którym system uczy się tempa pracy i dostępności poszczególnych agentów i na tej podstawie sam określa moment wydzwaniania kolejnego numeru telefonu. Agenci nie mają możliwości decydowania, na które numery oraz kiedy ma nastąpić połączenie.

Wydzwanianie następuje w momencie, gdy prawdopodobnie za chwilę jeden z agentów będzie dostępny, czyli jeszcze w trakcie trwania poprzedniej rozmowy.

 

Przydatne artykuły:

Predictive dialing – jak wybrać najlepszy

Efektywne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive?