Rozpoczęcie poszukiwania firm – klientów docelowych – to moment, w którym zaczyna się faktyczny proces sprzedaży, jeszcze bez kontaktu z firmami. Poszukiwanie klientów – prospecting to proces przygotowania bazy pod tzw. “cold calling”. “Dzwonienie na zimno” to technika zdobywania klientów bez ich wcześniejszego marketingowego przygotowania.
Call Center – to miejsce, w którym konsultanci sprzedają produkty i usługi, ale także pomagają klientom w różnych sprawach. Mogą to być pytania, problemy czy po prostu potrzeba rozmowy i krótkiego objaśnienia. Czy to telefony, e-maile, czat czy wiadomości SMS– pracownicy Call Center są gotowi, by być pomocnymi na każdym kroku. Ale jak dowiedzieć się, czy Call Center pracuje tak, jak powinno? Tu właśnie wtedy pojawiają się liczby! Pozwalają one zobaczyć, czy pracownicy są szybcy, skuteczni i pomocni. Jakie są […]
W dzisiejszym artykule podejmiemy się próby opisania dlaczego monitorowanie jakości obsługi klienta w Call Center jest tak ważne, oraz jakie kroki można podjąć, aby zapewnić doskonałą jakość w tym obszarze. Dlaczego warto monitorować jakość obsługi klienta? Poprawa jakości obsługi klienta to fundament udanego Contact Center. Monitorowanie tej jakości pomaga: Zadowolić klientów: Gdy klienci są zadowoleni, chętniej wracają i polecają firmę. Zidentyfikować problemy: Umożliwia wykrycie problemów i słabych punktów w obsłudze. Doskonalić pracę: Pomaga w ciągłym doskonaleniu umiejętności pracowników. Osiągać cele: […]
W dzisiejszym dynamicznym świecie telekomunikacja odgrywa kluczową rolę w różnych dziedzinach, w tym również w obszarze opieki medycznej. Rozwijająca się obsługa medyczna online ( w tym możliwość korzystania z Internetowego Konta Pacjenta gov), otwiera nowe perspektywy zarówno dla pacjentów, jak i placówek medycznych. Dzięki wykorzystaniu technologii telekomunikacyjnych, takich jak te dostarczane przez Focus Telecom, pacjenci mogą korzystać z wygodnej i bezpiecznej opieki medycznej online. Wykorzystanie technologii Focus Telecom w obsłudze medycznej online Focus Telecom oferuje zaawansowane rozwiązania telekomunikacyjne, które znacząco […]
Długi, zagmatwany, obciążony załącznikami i grafikami, bez kluczowych informacji – taki e-mail to katastrofa w kontaktach z klientami. Pozostawi fatalne wrażenie i skutecznie zniechęci do zakupu. Jakich błędów w e-mailowej korespondencji z klientami unikać przede wszystkim?
Aby skutecznie obsługiwać klientów i pracować w sposób uporządkowany, pracownicy Call Center potrzebują dobrze zorganizowanego planu. Efektywna praca całego działu telemarketingu wymaga prawidłowo przemyślanego grafiku, uwzględniającego rozłożenie zasobów w czasie. Jak zatem zorganizować harmonogram pracy w Call Center? Jest kilka kroków, które warto rozważyć, aby stworzyć efektywny plan pracy dla konsultantów- zapraszamy do niniejszego artykułu. Zrozumienie potrzeb zespołu Przed rozpoczęciem planowania harmonogramu pracy w Call Center ważne jest, aby zrozumieć potrzeby swojego zespołu. W zależności od tego czy konsultanci […]
Reklamacje to nieodłączna część pracy Biur Obsługi Klienta. Każda firma przynajmniej raz spotkała się z klientem, który nie był zadowolony z jej usług czy reklamował zakupiony u niej produkt. Profesjonalne BOK musi być przygotowane na takie sytuacje, a to oznacza znajomość nie tylko przepisów prawnych związanych z odpowiedzią na reklamację, ale także najlepszych praktyk związanych z jej obsługą. W tym artykule dowiesz się: Ile dni na odpowiedź na reklamację ma firma? W jakiej formie udziela się odpowiedzi na reklamację? Co […]
