Chat with us, powered by LiveChat

Blog

First Call Resolution

12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej nasze porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Czat na stronie sklepu internetowego - 8 sposobów

Czat na stronę sklepu internetowego – 8 kroków do perfekcji

Czy Twoi klienci są zadowoleni ze sposobu, w jaki mogą rozmawiać ze sklepowymi konsultantami przez czat? Czy obsługa klientów Twojego sklepu internetowego w tym kanale jest efektywna? Czy czat na stronie skutecznie wspiera sprzedaż ? Sprawdź nasze porady na perfekcyjne wykorzystanie czatu na stronie sklepu.

Wykrywanie poczty głosowej AMD

Wykrywanie poczty głosowej – najskuteczniejsze rozwiązanie

Bezowocne połączenia z pocztami głosowymi zajmują konsultantom nawet 50% ich czasu pracy i powodują niepotrzebne koszty telekomunikacyjne. Tradycyjne metody na wykrywanie poczty głosowej AMD (answering machine detection) w call center mają skuteczność na poziomie zaledwie 60-80%. Czy istnieje w pełni satysfakcjonujące rozwiązanie?

E-book „Wirtualna centrala telefoniczna – niezbędnik nowoczesnego biznesu”

E-book „Wirtualna centrala telefoniczna – niezbędnik nowoczesnego biznesu” dostarczy Ci wiedzy o korzyściach biznesowych i sposobach funkcjonowania wirtualnej centrali telefonicznej, najpopularniejszego i najintensywniej rozwijanego systemu firmowych central telefonicznych.  

Jak dobrać tryb wybierania numerów telefonicznych do kampanii - predictive

Jak dobrać tryb wybierania numerów telefonicznych do kampanii?

Nowoczesne platformy komunikacji z klientami umożliwiają wykorzystanie trzech różnych trybów automatycznego wybierania numerów telefonicznych. Który tryb wybrać – preview, progressive, czy predictive? Poznaj kryteria doboru sposobu wybierania numeru do rodzaju kampanii.