Brak natychmiastowej wiedzy na temat historii komunikacji z klientami, ograniczone możliwości kontaktu, czy przestarzała technologia – to problemy z obsługą klienta, z jakimi stykają się firmy na co dzień. Z analizy zebranych przez nas statystyk wyłania się pięć obszarów, w których dzisiejsza obsługa klienta nie nadąża za zachowaniami konsumenckimi.
Nextbike obsługuje ponad 1,2 mln użytkowników rowerów miejskich w Polsce, korzystających z systemów w 26 miastach (m.in. w Warszawie, Lublinie, Białymstoku, Poznaniu czy we Wrocławiu). Tak imponująca liczba wymaga sprawnej organizacji pracy, w tym narzędzi do masowej obsługi klienta. Codziennie biuro obsługi notuje kilkadziesiąt zgłoszeń od klientów.
Eobuwie.pl umacnia swoją pozycję na rynku e-commerce. W sierpniu 2015 roku spółka giełdowa CCC kupiła 74,99 proc. akcji eobuwie.pl. To posunięcie było lokomotywą sukcesu zielonogórskiej firmy. Jak wygląda obsługa klienta w sklepie internetowym o tak wielkim wolumenie sprzedaży? Zobacz krótkie case study z wykorzystania systemu Focus Contact Center w eobuwie.pl.
Praca w Call Center może być wymagająca, ale jednocześnie daje wiele możliwości do rozwoju umiejętności obsługi klienta, czyli głównie sprawnego rozwiązywania problemów. Jeśli jesteś osobą pracującą w Call Center lub planującą tam pracę, na pewno zastanawiasz się jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center? Przede wszystkim ważne jest, abyś umiał doskonalić swoje zdolności komunikacyjne, empatycznego słuchania i właściwego podejścia do klientów. W tym artykule postaramy się przedstawić, jak to zrobić w sposób skuteczny. Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w […]
W dzisiejszym artykule podejmiemy się próby opisania dlaczego monitorowanie jakości obsługi klienta w Call Center jest tak ważne, oraz jakie kroki można podjąć, aby zapewnić doskonałą jakość w tym obszarze. Dlaczego warto monitorować jakość obsługi klienta? Poprawa jakości obsługi klienta to fundament udanego Contact Center. Monitorowanie tej jakości pomaga: Zadowolić klientów: Gdy klienci są zadowoleni, chętniej wracają i polecają firmę. Zidentyfikować problemy: Umożliwia wykrycie problemów i słabych punktów w obsłudze. Doskonalić pracę: Pomaga w ciągłym doskonaleniu umiejętności pracowników. Osiągać cele: […]
Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w każdej firmie. Jeśli organizacja obecnie posiada dział Call Center, istnieje wiele sposobów na polepszenie jakości jego funkcjonowania. Jak zatem poprawić obsługę klienta w Call Center? W tym artykule omówimy kilka praktycznych wskazówek, które pomogą firmie zwiększyć satysfakcję klientów i zbudować pozytywną reputację działu Call Center. Szkolenie pracowników Call Center Jeśli zastanawiasz się jak poprawić obsługę klienta w Call Center to szkolenie konsultantów będzie jednym z kluczowych elementów. Pracownicy powinni regularnie aktualizować swoją wiedzę, […]
Jak poprawić jakość obsługi klienta? Poznaj 8 zasad i wskazówek dotyczących standardów obsługi klienta, które podniosą zadowolenie Twoich klientów i zatrzymają ich na dłużej. Czy warto spróbować? Przeczytaj i oceń sam!
