Czat w call contact center – 4 powody, by zastosować
Większa satysfakcja klientów, wyższa wydajność konsultantów, oszczędności i więcej zamkniętych transakcji. Czat online to jeden z filarów komunikacji z klientami.
Większa satysfakcja klientów, wyższa wydajność konsultantów, oszczędności i więcej zamkniętych transakcji. Czat online to jeden z filarów komunikacji z klientami.
Dążenie do utrzymania klientów jest głównym priorytetem większości organizacji. Przy wysokiej konkurencji, klient swoje niezadowolenie wyraża portfelem – kupuje w tych firmach, gdzie obsługa mu odpowiada. Jeżeli nie może się skontaktować z daną firmą, natychmiast rozejrzy się za kolejną. Callback to sposób na 100% kontaktu z klientem wybierającym kanał telefoniczny – nawet z takim, który się nie dodzwonił.
Problem zwiększania efektywności sprzedaży i wyników handlowych od lat spędza sen z powiek odpowiedzialnym za to menedżerom. Konkurencja też nie śpi – na rynku pojawia się coraz więcej podmiotów usługowo-handlowych. Żeby poradzić sobie z wyzwaniami, warto zobaczyć, jakie korzyści i możliwości daje informatyka w sprzedaży.
