Kolejki przy połączeniach przychodzących Umożliwiają przekazywanie połączeń przychodzących do innych agentów. Klient dzwoni do firmy, słyszy automatyczne powitanie, a jego połączenie jest przekierowywane do odpowiedniej osoby.
Group Call Pickup Przekazywanie połączenia według wybranej strategii (liniowej, losowej, karuzelowej, grupowej) danej grupie numerów, tzw. Hunting groups.
Direct Call Pickup Możliwość przejęcia połączenia z telefonu zajętego lub od nieobecnego agenta.
Auto provisioning (Autokonfiguracja) Funkcja umożliwiająca pobieranie IP telefonów, zdefiniowanych wcześniej w serwerze. Dzięki temu system automatycznie konfiguruje sprzęt VoIP,
IVR (ang. interactive voice response) System interaktywnej obsługi rozmówcy, umożliwiający indywidualną zapowiedź głosową.
VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) Transmisja głosu poprzez protokół internetowy (Internet Protocol – IP). Zaprojektowany został dla sieci przesyłania danych.
Standard SIP (ang. Session Initiation Protocol) Protokół inicjowania sesji do komunikacji głosowej i wideo w czasie rzeczywistym. Służy on do tworzenia,kontrolowania i kończenia sesji
