Kolejki przy połączeniach przychodzących
Umożliwiają przekazywanie połączeń przychodzących do innych agentów. Klient dzwoni do firmy, słyszy automatyczne powitanie, a jego połączenie jest przekierowywane do odpowiedniej osoby.
Jeśli wszyscy konsultanci są w tym czasie zajęci, to w określonym czasie połączenie przekierowywane jest na pocztę głosową. Kolejkowanie połączeń przychodzących można ustawić na kilka sposobów: losowo, liniowo – korzystając ze zdefiniowanej listy, przelewowo – tworząc specjalny rodzaj kolejek do obsługi sytuacji awaryjnych.
Przydatne artykuły:
Jak działa kolejkowanie połączeń?
Podstawowe funkcje dobrego systemu call center
Program do reklamacji – jaki wybrać?
