Blog

Kolejki przy połączeniach przychodzących

Umożliwiają przekazywanie połączeń przychodzących do innych agentów. Klient dzwoni do firmy, słyszy automatyczne powitanie, a jego połączenie jest przekierowywane do odpowiedniej osoby.

Jeśli wszyscy konsultanci są w tym czasie zajęci, to w określonym czasie połączenie przekierowywane jest na pocztę głosową. Kolejkowanie połączeń przychodzących można ustawić na kilka sposobów: losowo, liniowo – korzystając ze zdefiniowanej  listy, przelewowo – tworząc specjalny rodzaj kolejek do obsługi sytuacji awaryjnych.


 

Przydatne artykuły:

Jak działa kolejkowanie połączeń?

Podstawowe funkcje dobrego systemu call center

Program do reklamacji – jaki wybrać?