System helpdesk Focus Desk.

Odbieraj zgłoszenia od klientów w wielokanałowym oprogramowaniu helpdesk.
Skorzystaj z narzędzia rozwijającego obsługę Twoich klientów.

Eobuwie logo
mytravel_logo

Focus Desk – oprogramowanie helpdesk w chmurze

Możliwości oprogramowania help desk Focus Desk

Komunikacja

  • Wszystkie kanały komunikacji: chat, SMS, e-mail, telefon, www;
  • Aktywny mechanizm kolejkowania we wszystkich kanałach;
  • Utrzymanie relacji z klientem lub partnerem;
  • Rejestracja każdego kontaktu w ramach zgłoszenia.

Zarządzanie zgłoszeniami

  • Tworzenie, edycja, łączenie i usuwanie zgłoszeń;
  • Śledzenie czasu utworzenia, zmian oraz realizacji zgłoszenia;
  • Eksport listy zgłoszeń wraz z pełną informacją;
  • Przypisywanie zgłoszeń do agentów;
  • Filtrowanie listy zgłoszeń wg statusu, typu, priorytetu, dat, zmian itd.;
  • Szablony odpowiedzi;
  • Definiowanie słownika typów, statusów i priorytetów;
  • Ustawianie źródła zgłoszenia;
  • Definiowanie uprawnień dla nadzorcy i agenta;
  • Zapis zgłoszeń wraz z historią w miniCRM.

Praca ze zgłoszeniami

  • Notatki w zgłoszeniach niewidoczne dla klienta;
  • Odpowiedzi publiczne – automatycznie wysyłane e-mailem do klienta, widoczne w zgłoszeniu;
  • Możliwość przypisywania zgłoszeń do rekordów;
  • Wysyłanie załączników w odpowiedzi e-mailowej;
  • Śledzenie czasu pracy agenta ze zgłoszeniami;
  • Możliwość dodania adresów e-mail do DW i UDW w zgłoszeniu;
  • Podgląd pełnej historii zgłoszenia;
  • Wyświetlanie listy zgłoszeń przez agentów z możliwością podjęcia zgłoszenia;
  • Ustawianie ponownego kontaktu na zgłoszeniu;
  • Podgląd ponownych kontaktów do zgłoszeń w kalendarzu recalli;
  • Dostęp do bazy wiedzy;
  • Możliwość pracy jako użytkownik wewnętrzny – dostęp do modułu zgłoszeń, wprowadzanie notatek prywatnych – bez komunikacji zewnętrznej.

Monitoring i raportowanie

  • Eksport listy zgłoszeń;
  • Statystyki ilościowe zgłoszeń – wg statusu, dnia, miesiąca i roku;
  • Bieżący podgląd ilości zgłoszeń w panelu agenta;
  • Alerty o zbliżającym się terminie odpowiedzi;
  • Alert o przekroczeniu czasu zdefiniowanego dla danego poziomu SLA;
  • Raportowanie czasu pracy agenta na zgłoszeniu;
  • Raporty i statystyki w popularnym formacie .XLSX.

SLA

  • Dowolna ilość poziomów i grup SLA;
  • Przypisanie wybranych grup SLA do kampanii i rekordów;
  • Przypisanie poziomu SLA z grupy określonej dla danego klienta;
  • Definiowanie czasów reakcji i czasów do zamknięcia zgłoszenia dla każdego z poziomów SLA;
  • Monitoring czasów reakcji i czasów zamknięcia;
  • Automatyczne oznaczanie zgłoszeń dla których mija termin określony w SLA lub jeżeli termin został przekroczony;
  • Eskalacja przy zbliżaniu się lub przekroczeniu terminu określonego w SLA.

Automatyzacja systemu helpdesk

  • Automatyczne tworzenie zgłoszenia przy przychodzącej wiadomości e-mail lub SMS;
  • Automatyczna wysyłka wiadomości do osoby zgłaszającej informacje o utworzeniu lub zmianie statusu zgłoszenia zgodnie ze zdefiniowanym szablonem;
  • Automatyczne przypisywanie nowych wiadomości do istniejących zgłoszeń (na podstawie identyfikatora zgłoszenia);

Korzyści

  • Równoległe prowadzenie kilku spraw z danym klientem;
  • Pełna wiedza o sprawach zamkniętych i aktualnie prowadzonych dla danego klienta;
  • Komunikacja w dowolnym kanale zsumowana do jednego zgłoszenia;
  • Brak nieprzyjętych i niezrealizowanych zgłoszeń – system sam informuje o zbliżaniu się terminu;
  • Każda interakcja odnotowana w systemie – wiesz kiedy, kto i w jakiej kwestii kontaktował się w sprawie zgłoszenia;
  • Prywatne notatki, np. „trudny klient”;
  • Rozbudowane raporty per agent;
  • Usprawniona obsługa klienta;
  • Wątkowanie zgłoszenia dzięki czemu każdy e-mail od klienta jest automatycznie dodawany do zgłoszenia;
  • Wykrywanie kolizji agentów;
  • E-maile formatowane w HTML;
  • Wgląd w status zgłoszenia ze wskazaniem przekroczenia zdefiniowanego przez SLA terminu;
  • Wsparcie pracy agenta poprzez przygotowane wcześniej szablony;
  • Szybkie wyszukiwanie poprzez nadawane tagi i konfigurowalne typy zgłoszeń.

URUCHOM HELPDESK DEMO

6307

Service desk, helpdesk? System Focus!

Helpdesk to system do obsługi zgłoszeń klientów. Tego typu rozwiązania sa również dostępne w chmurze, czyli internetowym dysku, dzięki czemu można uniezależnić się od lokalizacji i jednego urządzenia. Od teraz można pracować z dowolnego miejsca – z kawiarni, z domu, nawet z hotelowego tarasu. Użyj laptopa, tabletu, czy komputera pożyczonego od kolegi Wystarczy dostęp do Internetu, hasło i login.

Natomiast system helpdesk w wersji stacjonarnej, taki jak większość darmowych systemów helpdesk open source, musi być zainstalowany na serwerach danej firmy. W tym celu spotykamy się z dodatkowym kosztem w postaci kupienia serwerów oraz ryzykiem, że w razie awarii, na przykład dysków twardych, można stracić wszystkie dane.

Service desk

W systemie komercyjnym dostępnym w chmurze, nie potrzebna jest cała infrastruktura.Wszystkie dane oraz sam system są w chmurze. Twoje dane w systemie helpdesk są bezpieczne

W przypadku awarii, dane i system także są bezpieczne i cały czas pracują – nie ma żadnych przestojów. Dostaniesz się do nich natychmiast przez dowolne urządzenie z dostępem do Internetu. Taki helpdesk to skarb!

Ponadto helpdesk w chmurze jest łatwy do wdrożenia. w przypadku rozwiązania stacjponarnego systemy helpdesk są instalowane w siedzibie organizacji, co wymaga pomocy informatyka, który je wdroży. To kosztuje, wymaga – jak już wspomnieliśmy – infrastruktury, oraz rzadko kiedy przebiega bez kłopotów.

Czasami nawet proste aplikacje potrafią działać nieprawidłowo, utrudniać działanie innych programów, lub po prostu nie działać w ogóle. System helpdesk nie jest prosty, zatem możliwość błędów i awarii jest o wiele większa.

Wdrożenie w chmurze prowadzone jest zdalnie przez specjalistów, a cały system helpdesk funkcjonuje na serwerach dostawcy systemu. Jeżeli coś nie działa, problemem zajmuje się zespół ekspertów. Nie musisz ponosić dodatkowych kosztów – całe wdrożenie uwzględnione jest w ofercie.

Zawsze otrzymasz wsparcie do Twojego systemu helpdesk. Wersje darmowe oprogramowania do obsługi zgłoszeń zwykle nie dają Ci wsparcia. Kiedy coś nie działa, sam musisz szukać rozwiązań na stronie i na forach internetowych i sam próbować naprawić Twój system helpdesk.

W systemach helpdesk w wersji komercyjnej wdrożenie, szkolenie i całodobowe wsparcie masz zagwarantowane umową. Specjalista pokaże Ci wszystkie funkcje platformy, pomoże ją skonfigurować, oraz przeszkoli Twój zespół. W każdej chwili możesz też skontaktować się z biurem obsługi, które przekaże Twoją sprawę technikom. Jako że system jest w chmurze, naprawa zostanie przeprowadzona zdalnie, a jej maksymalny czas trwania gwarantuje Ci umowa SLA.

Help desk jest systemem obsługi zgłoszeń klientów. Występuje on w wersji chmurowej i stacjonarnej. Stacjonarny system help desk instalowany jest na wewnętrznych serwerach.Generuje to dodatkowe koszty w postaci kupienia serwerów oraz ryzykiem, że w razie awarii, na przykład dysków twardych, można stracić wszystkie dane.

W systemie help desk, który jest dostępny w chmurze, czyli dysku internetowym, nie potrzebna jest cała infrastruktura. Wszystkie dane oraz sam system są w chmurze. Twoje dane w systemie helpdesk są bezpieczne

Dzięki temu uniezależniać się od lokalizacji i jednego urządzenia – czyli możesz pracować z dowolnego miejsca na Ziemi.Wystarczy dostęp do Internetu, hasło i login.

Help desk w chmurze jest także łatwy do wdrożenia. Wdrożenie systemu help desk w chmurze odbywa się zdalnie. Po wdrożeniu zaś system help desk funkcjonuje na serwerach dostawcy. Tym samym w razie awarii problemem zajmuje się dostawca systemu help desk.

Oznacza to, że decydując się na rozwiązanie chmurowe, wsparcie do Twojego systemu help desk będzie dostępne w każdej chwili w zasięgu ręki.

W przypadku systemu help desk, który jest darmowy lub stacjonarny takie wsparcie nie będzie dostępne, ponieważ .serwery znajdują się w siedzibie organizacji, a administracją nimi zajmuje się wynajęty informatyk. To kosztuje, wymaga – jak już wspomnieliśmy – infrastruktury, oraz rzadko kiedy przebiega bez kłopotów.

W systemach help desk w wersji komercyjnej wdrożenie, szkolenie i całodobowe wsparcie masz zagwarantowane umową. Specjalista pokaże Ci wszystkie funkcje platformy, pomoże ją skonfigurować, oraz przeszkoli Twój zespół. W każdej chwili możesz też skontaktować się z biurem obsługi, które przekaże Twoją sprawę technikom. Jako że system jest w chmurze, naprawa zostanie przeprowadzona zdalnie, a jej maksymalny czas trwania gwarantuje Ci umowa SLA.

W przypadku awarii system help desk będzie dalej pracował ta dane na nim przetrzymywane nie ulegną uszkodzeniu. Dostęp do nich będzie możliwy z dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu.

Natomiast system help desk w wersji stacjonarnej, taki jak większość darmowych systemów help desk open source, musi być zainstalowany na serwerach danej firmy. W tym celu spotykamy się z dodatkowym kosztem w postaci kupienia serwerów oraz ryzykiem, że w razie awarii, na przykład dysków twardych, można stracić wszystkie dane.

W systemie komercyjnym dostępnym w chmurze, nie potrzebna jest cała infrastruktura.Wszystkie dane oraz sam system są w chmurze. Twoje dane w systemie helpdesk są bezpieczne

Service desk

Service desk to system do obsługi zgłoszeń klientów. Tego typu rozwiązania sa również dostępne w chmurze, czyli internetowym dysku, dzięki czemu można uniezależnić się od lokalizacji i jednego urządzenia. Od teraz można pracować z dowolnego miejsca – z kawiarni, z domu, nawet z hotelowego tarasu. Użyj laptopa, tabletu, czy komputera pożyczonego od kolegi Wystarczy dostęp do Internetu, hasło i login.

Natomiast system  service desk w wersji stacjonarnej, taki jak większość darmowych systemów service desk open source, musi być zainstalowany na serwerach danej firmy. W tym celu spotykamy się z dodatkowym kosztem w postaci kupienia serwerów oraz ryzykiem, że w razie awarii, na przykład dysków twardych, można stracić wszystkie dane.

W systemie komercyjnym dostępnym w chmurze, nie potrzebna jest cała infrastruktura. Wszystkie dane oraz sam system są w chmurze. Twoje dane w systemie service desk są bezpieczne

W przypadku awarii, dane i system także są bezpieczne i cały czas pracują – nie ma żadnych przestojów. Dostaniesz się do nich natychmiast przez dowolne urządzenie z dostępem do Internetu

Ponadto service desk w chmurze jest łatwy do wdrożenia. w przypadku rozwiązania stacjponarnego systemy helpdesk są instalowane w siedzibie organizacji, co wymaga pomocy informatyka, który je wdroży. To kosztuje, wymaga – jak już wspomnieliśmy – infrastruktury, oraz rzadko kiedy przebiega bez kłopotów.

Czasami nawet proste aplikacje potrafią działać nieprawidłowo, utrudniać działanie innych programów, lub po prostu nie działać w ogóle. System service desk nie jest prosty, zatem możliwość błędów i awarii jest o wiele większa.

Wdrożenie w chmurze prowadzone jest zdalnie przez specjalistów, a cały system helpdesk funkcjonuje na serwerach dostawcy systemu. Jeżeli coś nie działa, problemem zajmuje się zespół ekspertów. Nie musisz ponosić dodatkowych kosztów – całe wdrożenie uwzględnione jest w ofercie.

Zawsze otrzymasz wsparcie do Twojego systemu helpdesk. Wersje darmowe oprogramowania do obsługi zgłoszeń zwykle nie dają Ci wsparcia. Kiedy coś nie działa, sam musisz szukać rozwiązań na stronie i na forach internetowych i sam próbować naprawić Twój system helpdesk.

W systemach service desk w wersji komercyjnej wdrożenie, szkolenie i całodobowe wsparcie masz zagwarantowane umową. Specjalista pokaże Ci wszystkie funkcje platformy, pomoże ją skonfigurować, oraz przeszkoli Twój zespół. W każdej chwili możesz też skontaktować się z biurem obsługi, które przekaże Twoją sprawę technikom. Jako że system jest w chmurze, naprawa zostanie przeprowadzona zdalnie, a jej maksymalny czas trwania gwarantuje Ci umowa SLA.

Service desk jest systemem obsługi zgłoszeń klientów. Występuje on w wersji chmurowej i stacjonarnej. Stacjonarny system help desk instalowany jest na wewnętrznych serwerach.Generuje to dodatkowe koszty w postaci kupienia serwerów oraz ryzykiem, że w razie awarii, na przykład dysków twardych, można stracić wszystkie dane.

W systemie service desk, który jest dostępny w chmurze, czyli dysku internetowym, nie potrzebna jest cała infrastruktura. Wszystkie dane oraz sam system są w chmurze. Twoje dane w systemie helpdesk są bezpieczne

Dzięki temu uniezależniać się od lokalizacji i jednego urządzenia – czyli możesz pracować z dowolnego miejsca na Ziemi.Wystarczy dostęp do Internetu, hasło i login.

Service desk w chmurze jest także łatwy do wdrożenia. Wdrożenie systemu service desk w chmurze odbywa się zdalnie. Po wdrożeniu zaś system help desk funkcjonuje na serwerach dostawcy. Tym samym w razie awarii problemem zajmuje się dostawca systemu help desk.

Oznacza to, że decydując się na rozwiązanie chmurowe, wsparcie do Twojego systemu help desk będzie dostępne w każdej chwili w zasięgu ręki.

W przypadku systemu service desk, który jest darmowy lub stacjonarny takie wsparcie nie będzie dostępne, ponieważ .serwery znajdują się w siedzibie organizacji, a administracją nimi zajmuje się wynajęty informatyk. To kosztuje, wymaga – jak już wspomnieliśmy – infrastruktury, oraz rzadko kiedy przebiega bez kłopotów.

ID : 6307