OPROGRAMOWANIE DLA PLACÓWEK MEDYCZNYCH

Ułatw umawianie i potwierdzanie wizyt.
Zarz─ůdzaj efektywnie przep┼éywem informacji mi─Ödzy kilkoma plac├│wkami.

oprogramowanie-dla-placowek-medycznych-focus-telecom

OPROGRAMOWANIE DLA PLACÓWEK MEDYCZNYCH

oprogramowanie-dla-placowek-medycznych-focus-telecom

Ułatw umawianie i potwierdzanie wizyt.
Zarz─ůdzaj efektywnie przep┼éywem informacji mi─Ödzy kilkoma plac├│wkami.

Umawianie wizyt

Dzi─Öki wdro┼╝eniu systemu Focus Contact Center┬ápacjenci plac├│wek medycznych┬ámog─ů umawia─ç wizyty na wiele sposob├│w – telefonicznie, drog─ů mailow─ů, przez formularz na stronie internetowej oraz┬áosobi┼Ťcie.┬á

Umawianie wizyt

Dzi─Öki wdro┼╝eniu systemu Focus Contact Center┬ápacjenci plac├│wek medycznych┬ámog─ů umawia─ç wizyty na wiele sposob├│w – telefonicznie, drog─ů mailow─ů, przez formularz na stronie internetowej oraz┬áosobi┼Ťcie.┬á

Potwierdzanie i odwoływanie wizyt

Wdro┼╝enie┬ázautomatyzowanego procesu potwierdzania wizyt na platformie Focus Contact Center prawie ca┼ékowicie eliminuje problem ÔÇ×pustych gabinet├│wÔÇŁ.

Pacjenci zostaj─ů┬áautomatycznie powiadomieni o zbli┼╝aj─ůcym si─Ö terminie wizyty poprzez sms lub email. W prosty spos├│b wizyt─Ö mog─ů potwierdzi─ç b─ůd┼║ odwo┼éa─ç.

Potwierdzanie i odwoływanie wizyt

Wdro┼╝enie┬ázautomatyzowanego procesu potwierdzania wizyt na platformie Focus Contact Center prawie ca┼ékowicie eliminuje problem ÔÇ×pustych gabinet├│wÔÇŁ.

Pacjenci zostaj─ů┬áautomatycznie powiadomieni o zbli┼╝aj─ůcym si─Ö terminie wizyty poprzez sms lub email. W prosty spos├│b wizyt─Ö mog─ů potwierdzi─ç b─ůd┼║ odwo┼éa─ç.

Zarz─ůdzanie kilkoma plac├│wkami

Wdro┼╝enie we wszystkich plac├│wkach┬áwsp├│lnego systemu┬áContact Center, obs┼éuguj─ůcego ca┼é─ů komunikacj─Ö telefoniczn─ů, mailow─ů i SMS-ow─ů,┬áusprawnia koordynacj─Ö pracy dzia┼é├│w rejestracji.

Informacja o ka┼╝dym kontakcie z pacjentem (telefon, e-mail, sms, osobisty) jest odnotowywana w centralnej bazie danych – automatycznie lub przez konsultanta.

Zarz─ůdzanie kilkoma plac├│wkami

Wdro┼╝enie we wszystkich plac├│wkach┬áwsp├│lnego systemu┬áContact Center, obs┼éuguj─ůcego ca┼é─ů komunikacj─Ö telefoniczn─ů, mailow─ů i SMS-ow─ů,┬áusprawnia koordynacj─Ö pracy dzia┼é├│w rejestracji.

Informacja o ka┼╝dym kontakcie z pacjentem (telefon, e-mail, sms, osobisty) jest odnotowywana w centralnej bazie danych – automatycznie lub przez konsultanta.

WDROŻENIE FOCUS CONTACT CENTER W SIECI PLACÓWEK MEDYCZNYCH

EMC Instytut Medyczny SA ÔÇô

najwi─Öksza w Polsce sie─ç prywatnych szpitali i przychodni ÔÇô kt├│ry prowadzi komunikacj─Ö z pacjentami na platformie Focus Contact Center.

Czytaj dalej i dowiedz się jak oprogramowanie dla opieki medycznej:
– usprawni┼éo telefoniczne umawianie wizyt,
– umo┼╝liwi┼éo wielokana┼éow─ů komunikacj─Ö pacjent – przychodnia,
– zminimalizowa┼éo wyst─Öpowanie sytuacji, gdy pacjenci nie odwo┼éuj─ů wizyt i na nie nie przychodz─ů,
– umo┼╝liwi┼éo zarz─ůdzanie personelem kontaktuj─ůcym si─Ö z pacjentami┬ái optymalizacj─Ö koszt├│w pracy.

EMC Instytut Medyczny S.A. logo

Zwi─Ökszenie ilo┼Ťci umawianych wizyt w miesi─ůcu o 12 %

Udost─Öpnienie a┼╝ 4 kana┼é├│w, kt├│rymi pacjenci mog─ů kontaktowa─ç si─Ö z przychodni─ů oraz w┼é─ůczenie funkcji automatycznego oddzwaniania do pacjent├│w, kt├│rzy zrezygnowali z czekania na linii, pomog┼éo zwi─Ökszy─ç ilo┼Ť─ç umawianych wizyt.

Skr├│cenie czasu oczekiwania na po┼é─ůczenie do 15 sekund

Wdro┼╝one oprogramowanie dla opieki┬ámedycznej Focus Contact Center pozwoli┼éo skr├│ci─ç czas oczekiwania na po┼é─ůczenie telefoniczne ┼Ťrednio do 15 sekund.

Odpowiedź na zgłoszenie z formularza www do 24 h

-wdrożenie Focus Contact Center zmniejszyło czas odpowiedzi na zgłoszenie wysłane poprzez e-mail czy formularz www do 24 h

Z wdro┼╝enia skorzystali nie tylko pacjenci, kt├│rzy mogli szybko skontaktowa─ç si─Ö z przychodni─ů i um├│wi─ç wizyt─Ö ale r├│wnie┼╝ personel ÔÇô kt├│rego prac─Ö system pouk┼éada┼é.

Rozwi─ůzania, kt├│re u┼éatwiaj─ů umawianie wizyt:

  • kilka, skomunikowanych wzajemnie, zintegrowanych z baz─ů pacjent├│w, kana┼é├│w komunikacji: telefon, mail, formularz www i SMS,
  • menu g┼éosowe (ang. IVR) sprz─Ögni─Öte z kalendarzem dost─Öpno┼Ťci,
  • kolejkowanie po┼é─ůcze┼ä telefonicznych,
  • kolejki przelewowe ÔÇô gdy czas oczekiwania na po┼é─ůczenie jest d┼éu┼╝szy ni┼╝ zak┼éadano, po┼é─ůczenia s─ů kierowane do innych dzia┼é├│w, do okre┼Ťlonych os├│b,
  • mechanizm utrzymania relacji, czyli w wypadku sta┼éych pacjent├│w ÔÇô identyfikacja osoby dzwoni─ůcej i automatyczne przekazanie jej po┼é─ůczenia do rejestratora, z kt├│rym ostatnio rozmawia┼éa (o ile jest dost─Öpny).

Redukcja liczby nieodwołanych wizyt o 80 %

Wdro┼╝enie Focus Contact Center zredukowa┼éo liczb─Ö nieodwo┼éanych i niezrealizowanych wizyt o blisko 80%. Dzi─Öki systemowi mo┼╝liwe sta┼éo si─Ö automatyczne wysy┼éanie do pacjent├│w SMS├│w oraz e-maili przypominaj─ůcych o zbli┼╝aj─ůcej si─Ö wizycie. Je┼Ťli pacjent zechce odwo┼éa─ç lub prze┼éo┼╝y─ç wizyt─Ö mo┼╝e oddzwoni─ç, wys┼éa─ç SMS b─ůd┼║ e-mail.

Informacje przekazane przez pacjent├│w zostaj─ů zapisane w centralnej bazie danych powi─ůzanej z kalendarzami lekarzy i technik├│w medycznych.

Wzrost liczby zrealizowanych badań kontrolnych o 19%

Funkcja automatycznych przypomnie┼ä znalaz┼éa zastosowanie jeszcze w jednym obszarze – przypominania pacjentom o zbli┼╝aj─ůcym si─Ö terminie bada┼ä kontrolnych.┬áNa miesi─ůc przed terminem badania pacjent otrzymuje maila zawieraj─ůcego informacje o badaniu i mo┼╝liwo┼Ťci rejestracji na nie. Ten spos├│b liczba realizowanych w plac├│wkach EMC bada┼ä kontrolnych wzros┼éa o 19%.

Rozwi─ůzania, kt├│re u┼éatwiaj─ů potwierdzanie wizyt:

  • masowa wysy┼éka SMS-├│w i e-maili,
  • indywidualne e-mail i SMS,
  • automatyzacja reakcji na SMS i mail ÔÇô mo┼╝liwo┼Ť─ç ustawienia, ┼╝e je┼Ťli od danego pacjenta przychodzi SMS lub mail, system samoczynnie ┼é─ůczy do niego rozmow─Ö, jednocze┼Ťnie udost─Öpniaj─ůc histori─Ö komunikacji z tym pacjentem pracownikowi rejestracji.

Utworzenie wsp├│lnego contact center

W momencie wdrażania systemu Focus Contact Center w EMC firma posiadała 26 placówek medycznych i spodziewane było zwiększenie tej liczby. Dla usprawnienia koordynacji pracy działów rejestracji utworzono wspólne dla całej sieci contact center.

Teraz contact center obs┼éuguje ca┼é─ů komunikacj─Ö telefoniczn─ů, mailow─ů i SMS-ow─ů z pacjentami. Niezb─Ödne informacje o pacjentach oraz historia kontakt├│w automatycznie zostaj─ů odnotowane w systemie i uzupe┼éniane notatkami konsultant├│w oraz pracownik├│w plac├│wek.


KORZYŚCI z utworzenia wspólnego dla sieci contact center:

  • lepsze wykorzystanie czasu pracy os├│b umawiaj─ůcych wizyty ÔÇô koniec z wcze┼Ťniejszymi sytuacjami, gdy rejestratorzy w jednej plac├│wce siedzieli bezczynnie, podczas gdy w innej plac├│wce ÔÇ×urywa┼éy si─ÖÔÇŁ telefony od pacjent├│w,
  • mo┼╝liwo┼Ť─ç monitoringu wydajno┼Ťci i jako┼Ťci obs┼éugi telefonicznej,
  • wy┼╝sza jako┼Ť─ç obs┼éugi bezpo┼Ťredniej w ka┼╝dej plac├│wce (bez ha┼éasu denerwuj─ůcych, zar├│wno pacjent├│w, jak i rejestrator├│w, nieodbieranych telefon├│w),
  • mo┼╝liwo┼Ť─ç udost─Öpnienia pacjentom jednego, wsp├│lnego dla ca┼éej sieci, numeru telefonu.

 

Rozwi─ůzania, kt├│re usprawniaj─ů prac─Ö dzia┼éu rejestracji wizyt:

  • integracja bazy danych i komunikacji z kilkudziesi─Öciu plac├│wek i kilku kana┼é├│w komunikacji,
  • sprz─Ö┼╝enie kalendarzy dost─Öpno┼Ťci personelu i sprz─Ötu medycznego z platform─ů komunikacyjn─ů,
  • przekierowania po┼é─ůcze┼ä telefonicznych ÔÇô pacjenci mog─ů obecnie dzwoni─ç zar├│wno na og├│lnopolski numer infolinii, jak i na dotychczasowe lokalne numery dzia┼é├│w rejestracji poszczeg├│lnych plac├│wek ÔÇô w ka┼╝dym wypadku ich po┼é─ůczenia trafiaj─ů na infolini─Ö,
  • monitoring pracy konsultant├│w,
  • zarz─ůdzanie czasem pracy konsultant├│w.

Kontakt

Pytania?

Michał Misiak
Chief Technical Officer
Tomasz Paprocki
Dyrektor Sprzeda┼╝y Korporacyjnej

Pytania?

5316