Zarządzanie i komunikacja w zespole to Twoje zadanie? Postaw na mocny team w swojej firmie. Rozwiązuj problemy związane z wewnętrzną organizacją pracy zespołu. Jak platforma do wielokanałowej komunikacji biznesowej w chmurze może Ci w tym pomóc?

Efektywne zarządzanie zespołem stanowi wielką wartość w każdej organizacji. Zespoły zajmujące się marketingiem, telemarketingiem i sprzedażą są głównym motorem firmy, szczególnie jeśli są dobrze wyszkoleni i pracują wydajnie. Efektywność działań pracowników zależy od ich sprawnej komunikacji między sobą i oczywiście klientem.

Zarządzanie i komunikacja w zespole: krytyczne problemy

  • niska wydajność pracy,
  • bazy danych przypisane do konkretnych pracowników, brak możliwości wymiany danych o klientach,
  • długi i trudny proces wdrożenia nowych pracowników,
  • brak możliwości monitorowania efektów pracy.

Jak je rozwiązać?

Najlepszym rozwiązaniem jest wdrożenie systemu, który nie tylko zbiera dane i porządkuje komunikację zewnętrzną, ale i daje możliwości: monitorowania pracy, raportowania, skryptów rozmów oraz motywowania pracowników.

🔥 Prezentacja Systemu Ticketowego i Workflow

Plan prezentacji:
✔️ Głowne problemy zarządzania zgłoszeniami od Klientów
✔️ Narzędzie do automatyzacji i procesowania obsługi zgłoszeń (ticketing, workflow)
✔️ Podstawowe KPI do monitoringu efektywności procesów
✔️ Case study wdrożenia systemu ticketowego w dziale BOK

📜 Systemy Ticketowe i Workflow Dla Firm
Managerowie BOK, działu Serwisu często borykają się z problemami kadrowymi, brakiem skutecznych narzędzi do monitoringu czasu i jakości wykonywanej pracy. Z pomocą przychodzi jednak technologia…

Zapisy na bezpłatną prezentację

Zarządzanie i komunikacja w zespole dzięki Focus Contact Center

Co daje system do wielokanałowej komunikacji biznesowej? Pozwala na usprawnienie działań wewnętrznych za pomocą następujących funkcji:

  • monitoring online, kontrola i wsparcie agentów,
  • definiowanie uprawnień, alertów i przerw dla pracowników,
  • grupowanie osób według ich umiejętności, doświadczenia i zakresu zadań,
  • motywowanie przy użyciu nowych narzędzi (wallboard),
  • rejestracja rozmów, oceny i zarządzanie nagraniami,
  • raportowanie cykliczne i na żądanie.

Cele wdrożenia:

  • zwiększenie skuteczności obsługi klienta i sprzedaży,
  • większa efektywność pracy dzięki lepszej organizacji zadań,
  • przyspieszenie profesjonalizacji i rozwoju nowych pracowników,
  • poprawa ocen jakości komunikacji i obsługi.

Chcesz wiedzieć więcej o organizacji zespołu, a w szczególności Biura Obsługi Klienta? Przeczytaj nasz bezpłatny Ebook!

Pobierz Ebook

System CRM + Contact Center + ServiceDesk w jednym?

Pobierz ofertę i umów się na prezentację systemu Focus Telecom:

Oprogramowanie dedykowane dla:

- zarządzaj wszystkimi kanałami komunikacji (tel, SMS, chat, email, messenger)

- gromadź dane o klientach w bazie rekordów CRM

- zarządzaj procesami obsługi klienta w module service cloud

- Właścicieli firm - działów BOK, Serwisu, Reklamacji

- działów eCommerce, Zamówień

- działów IT Helpdesk, ServiceDesk