Wykorzystanie internetu do transmisji głosu to kluczowy wyróżnik call center VoIP. Umożliwia znaczące oszczędności i niezależność od lokalizacji. Co trzeba wiedzieć rozważając wdrożenie call center VoIP?

Nazwa call center VoIP pochodzi od techniki Voice over Internet Protocol, czyli przesyłania dźwięków mowy za pomocą łączy internetowych, popularnie zwanej także telefonią internetową. VoIP był do niedawna synonimem rozwiązania oszczędnościowego – był znacznie tańszy w porównaniu z telefonią tradycyjną, ale słyszalność i niezawodność pozostawiały wiele do życzenia. Obecnie, przy wykorzystywaniu łączy internetowych nowej generacji, jakość głosu i niezawodność są na takim samym poziomie, jak w wypadku rozwiązań tradycyjnych.

 

Przetestuj za darmo aplikację dla call center >

Call center VoIP a call center z tradycyjną telefonią

Zastanawiasz się nad zmianą centrali telefonicznej? A może szukasz odpowiedniego rozwiązania telekomunikacyjnego dla Twojej firmy? Bez względu na motywację warto przeanalizować różnice między telefonami voipowymi a tymi operującymi na telefonii tradycyjnej. w tym celu przygotowaliśmy zestawienie podstawowych różnic między tymi rozwiązaniami.

Jakie są dziś praktyczne różnice w korzystaniu z centrali telefonicznej voip i tradycyjnej?

 

1) infrastruktura i sprzęt

telefonia tradycyjna call center VoIP
  • dedykowane łącza
  • karty telekomunikacyjne
  • dedykowane aparaty analogowe lub cyfrowe
  • w firmie – centrala telefoniczna (PBX)
  • łącze internetowe
  • komputer
  • dedykowany aparat IP lub tylko aplikacja softphone na komputerze (dostępne bezpłatne wersje aplikacji)

 

2) liczba równoczesnych rozmów

telefonia tradycyjna call center VoIP
Ściśle określona:

  • dla telefonii analogowej – 1 rozmowa na łącze
  • dla telefonii ISDN – 30 rozmów na łącze
 Zależny od szerokości pasma internetowego oraz od ustaleń z dostawcą VoIP. Brak „twardych” ograniczeń związanych z infrastrukturą.

 

3) operator telekomunikacyjny i jego zmiana

telefonia tradycyjna call center VoIP
  • jeden operator, który jednocześnie jest dostawcą łącza
  • zmiana operatora wymaga zgody dotychczasowego na wykorzystywanie jego łącza lub konieczność tworzenia nowego łącza
  • dowolny operator lub operatorzy
  • zmiana operatora – natychmiastowa i bezproblemowa.

 

4) numeracja telefoniczna

telefonia tradycyjna call center VoIP
Numeracja powiązana z lokalizacją geograficzną biura. Numeracja niezależna od lokalizacji biura.

 

5) koszty

telefonia tradycyjna VoIP
  • abonament telefoniczny (zwykle umowa na okres kilkunastu miesięcy)
  • płatne połączenia i przekierowania między oddziałami firmy w różnych lokalizacjach
  • brak abonamentu
  • bezpłatne połączenia i przekierowania między oddziałami firmy w różnych lokalizacjach oraz w sieci dostawcy VoIP.

 

Podsumowanie

Call center VoIP to rozwiązanie odpowiednie zarówno dla dużych, jak i małych firm. Dla mniejszych przedsiębiorstw najważniejszą zaletą call center VoIP w porównaniu z telefonią tradycyjną będą niższe koszty. Dla wszystkich firm bardzo ważne będą: niezależność od operatora telekomunikacyjnego, niezależność numeracji od lokalizacji, nieograniczona liczba jednoczesnych rozmów oraz możliwość uruchomienia systemu w bardzo krótkim czasie.

Tradycyjna telefonia zaczyna zatem stopniowo ustępować miejsca rozwiązaniom VoIP. Są one dużo tańsze (zwłaszcza przy rozmowach międzynarodowych) a jakość połączenia jest zazwyczaj lepsza.

Kategorie

Najnowsze wpisy