- 25.03.2016
-
Michał Misiak
- Kategorie: contact center / call center, technologia, wirtualna centrala telefoniczna
Wykorzystanie Internetu do transmisji głosu to kluczowy wyróżnik call center VoIP. Umożliwia znaczące oszczędności i niezależność od lokalizacji. Co trzeba wiedzieć rozważając wdrożenie VoIP call center?
Przetestuj za darmo aplikację dla call center >
Nazwa call center VoiP pochodzi od techniki Voice over Internet Protocol, czyli przesyłania dźwięków mowy za pomocą łączy internetowych, popularnie zwanej także telefonią internetową. VoIP był do niedawna synonimem rozwiązania oszczędnościowego – był znacznie tańszy w porównaniu z telefonią tradycyjną, ale słyszalność i niezawodność pozostawiały wiele do życzenia. Obecnie, przy wykorzystywaniu łączy internetowych nowej generacji, jakość głosu i niezawodność są na takim samym poziomie, jak w wypadku rozwiązań tradycyjnych.
Call center z centralą telefoniczną VoIP a call center z tradycyjną telefonią
Jakie są dziś praktyczne różnice w korzystaniu z centrali telefonicznej voip i tradycyjnej?
1) infrastruktura i sprzęt
| telefonia tradycyjna | VoIP |
|
|
2) liczba równoczesnych rozmów
| telefonia tradycyjna | VoIP |
Ściśle określona:
|
Zależna od szerokości pasma internetowego oraz od ustaleń z dostawcą VoIP. Brak „twardych” ograniczeń związanych z infrastrukturą. |
3) operator telekomunikacyjny i jego zmiana
| telefonia tradycyjna | VoIP |
|
|
4) numeracja telefoniczna
| telefonia tradycyjna | VoIP |
| Numeracja powiązana z lokalizacją geograficzną biura. | Numeracja niezależna od lokalizacji biura. |
5) koszty
| telefonia tradycyjna | VoIP |
|
|
VoIP call center to rozwiązanie odpowiednie zarówno dla dużych, jak i małych firm. Dla mniejszych przedsiębiorstw najważniejszą zaletą VoIP call center w porównaniu z telefonią tradycyjną będą niższe koszty. Dla wszystkich firm bardzo ważne będą: niezależność od operatora telekomunikacyjnego, niezależność numeracji od lokalizacji, nieograniczona liczba jednoczesnych rozmów oraz możliwość uruchomienia systemu w bardzo krótkim czasie.
Dowiedz się więcej o podstawie VoIP call center – wirtualnej centrali telefonicznej. Pobierz bezpłatny ebook „Wirtualna centrala telefoniczna. Niezbędnik nowoczesnego biznesu”.
Przejdź w chmurę – zamień stacjonarne call center na VoIP i dokonaj skoku technologicznego. Umów się na bezpłatną konsultację z naszymi ekspertami i dowiedz się, jak najlepiej założyć Twoje call center: wypełnij poniższy formularz, a skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie.
