Wykorzystanie internetu do transmisji głosu to kluczowy wyróżnik call center VoIP. Umożliwia znaczące oszczędności i niezależność od lokalizacji. Co trzeba wiedzieć rozważając wdrożenie call center VoIP?

Nazwa call center VoIP pochodzi od techniki Voice over Internet Protocol, czyli przesyłania dźwięków mowy za pomocą łączy internetowych, popularnie zwanej także telefonią internetową. VoIP był do niedawna synonimem rozwiązania oszczędnościowego – był znacznie tańszy w porównaniu z telefonią tradycyjną, ale słyszalność i niezawodność pozostawiały wiele do życzenia. Obecnie, przy wykorzystywaniu łączy internetowych nowej generacji, jakość głosu i niezawodność są na takim samym poziomie, jak w wypadku rozwiązań tradycyjnych.

Przetestuj za darmo aplikację dla call center >

 

Call center VoIP a call center z tradycyjną telefonią

 

Zastanawiasz się nad zmianą centrali telefonicznej? A może szukasz odpowiedniego rozwiązania telekomunikacyjnego dla Twojej firmy? Bez względu na motywację warto przeanalizować różnice między telefonami voipowymi a tymi operującymi na telefonii tradycyjnej. w tym celu przygotowaliśmy zestawienie podstawowych różnic między tymi rozwiązaniami.

Jakie są dziś praktyczne różnice w korzystaniu z centrali telefonicznej voip i tradycyjnej?

 

1) infrastruktura i sprzęt

telefonia tradycyjna call center VoIP
  • dedykowane łącza
  • karty telekomunikacyjne
  • dedykowane aparaty analogowe lub cyfrowe
  • w firmie – centrala telefoniczna (PBX)
  • łącze internetowe
  • komputer
  • dedykowany aparat IP lub tylko aplikacja softphone na komputerze (dostępne bezpłatne wersje aplikacji)

 

2) liczba równoczesnych rozmów

telefonia tradycyjna call center VoIP
Ściśle określona:

  • dla telefonii analogowej – 1 rozmowa na łącze
  • dla telefonii ISDN – 30 rozmów na łącze
Zależny od szerokości pasma internetowego oraz od ustaleń z dostawcą VoIP. Brak „twardych” ograniczeń związanych z infrastrukturą.

 

🔥 Prezentacja Systemu Ticketowego i Workflow

Plan prezentacji:
✔️ Głowne problemy zarządzania zgłoszeniami od Klientów
✔️ Narzędzie do automatyzacji i procesowania obsługi zgłoszeń (ticketing, workflow)
✔️ Podstawowe KPI do monitoringu efektywności procesów
✔️ Case study wdrożenia systemu ticketowego w dziale BOK

📜 Systemy Ticketowe i Workflow Dla Firm
Managerowie BOK, działu Serwisu często borykają się z problemami kadrowymi, brakiem skutecznych narzędzi do monitoringu czasu i jakości wykonywanej pracy. Z pomocą przychodzi jednak technologia…

Zapisy na bezpłatną prezentację

 

3) operator telekomunikacyjny i jego zmiana

telefonia tradycyjna call center VoIP
  • jeden operator, który jednocześnie jest dostawcą łącza
  • zmiana operatora wymaga zgody dotychczasowego na wykorzystywanie jego łącza lub konieczność tworzenia nowego łącza
  • dowolny operator lub operatorzy
  • zmiana operatora – natychmiastowa i bezproblemowa.

 

4) numeracja telefoniczna

telefonia tradycyjna call center VoIP
Numeracja powiązana z lokalizacją geograficzną biura. Numeracja niezależna od lokalizacji biura.

 

5) koszty

telefonia tradycyjna VoIP
  • abonament telefoniczny (zwykle umowa na okres kilkunastu miesięcy)
  • płatne połączenia i przekierowania między oddziałami firmy w różnych lokalizacjach
  • brak abonamentu
  • bezpłatne połączenia i przekierowania między oddziałami firmy w różnych lokalizacjach oraz w sieci dostawcy VoIP.

 

call center VoIP

 

Podsumowanie

Call center VoIP to rozwiązanie odpowiednie zarówno dla dużych, jak i małych firm. Dla mniejszych przedsiębiorstw najważniejszą zaletą call center VoIP w porównaniu z telefonią tradycyjną będą niższe koszty. Dla wszystkich firm bardzo ważne będą: niezależność od operatora telekomunikacyjnego, niezależność numeracji od lokalizacji, nieograniczona liczba jednoczesnych rozmów oraz możliwość uruchomienia systemu w bardzo krótkim czasie.

 

Tradycyjna telefonia zaczyna zatem stopniowo ustępować miejsca rozwiązaniom VoIP. Są one dużo tańsze (zwłaszcza przy rozmowach międzynarodowych) a jakość połączenia jest zazwyczaj lepsza.

 

Dowiedz się więcej!

 

Pobierz ebooka “Wirtualna centrala telefoniczna. Niezbędnik nowoczesnego biznesu”, który pomoże Ci polepszyć standardy Twojej telekomunikacji.

Pobierz ebooka

 

 

Czytaj więcej >>

Dlaczego większość firm wybiera telefon VoIP?

Telefon VoIP wykorzystuje Internet do transmisji głosu. Dzięki temu rozmowy są tańsze, a możliwości konfiguracji i elastyczność systemu – bardzo duże. Dlaczego większość firm stosuje centrale i telefony VoIP?  (Voip dla firm)

 

 

 

 

System CRM + Contact Center + ServiceDesk w jednym?

Pobierz ofertę i umów się na prezentację systemu Focus Telecom:

Oprogramowanie dedykowane dla:

- zarządzaj wszystkimi kanałami komunikacji (tel, SMS, chat, email, messenger)

- gromadź dane o klientach w bazie rekordów CRM

- zarządzaj procesami obsługi klienta w module service cloud

- Właścicieli firm - działów BOK, Serwisu, Reklamacji

- działów eCommerce, Zamówień

- działów IT Helpdesk, ServiceDesk