Blog

Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?

Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?

Call Center to miejsce, w którym pracownicy nie tylko sprzedają produkty i usługi, ale też pomagają klientom rozwiązywać problemy i udzielać odpowiedzi na pytania. Aby to zrobić skutecznie, potrzebują specjalnego oprogramowania. Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?  W tym artykule dowiesz się, jakie narzędzia są niezbędne pod kątem funkcji wykorzystywanych w Contact Center.    Oprogramowanie do obsługi klienta  Wśród podstawowego oprogramowania wykorzystywanego w Call Center znajdują się Systemy CRM (Customer Relationship Management). CRM pomaga w zarządzaniu informacjami o klientach. […]

SLA

SLA – co to jest i dlaczego nie możesz się bez niej obejść

SLA, czyli Service Level Agreement – umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, to dokument szczególny, określający na jakim minimalnym poziomie dostawca świadczyć będzie określone usługi klientowi. Dla Ciebie, jako odbiorcy usługi w chmurze, SLA powinna być najważniejszym elementem porozumienia z dostawcą. Co dokładnie określa SLA i dlaczego jest tak ważna?

cold calling

Cold calling – jak robić to dobrze?

Rozpoczęcie poszukiwania firm – klientów docelowych – to moment, w którym zaczyna się faktyczny proces sprzedaży, jeszcze bez kontaktu z firmami. Poszukiwanie klientów – prospecting to proces przygotowania bazy pod tzw. „cold calling”. “Dzwonienie na zimno” to technika zdobywania klientów bez ich wcześniejszego marketingowego przygotowania.

Jakie są najważniejsze metryki sukcesu w Call Center?

Jakie są najważniejsze metryki sukcesu w Call Center?

Call Center – to miejsce, w którym konsultanci sprzedają produkty i usługi, ale także pomagają klientom w różnych sprawach. Mogą to być pytania, problemy czy po prostu potrzeba rozmowy i krótkiego objaśnienia. Czy to telefony, e-maile, czat czy wiadomości SMS– pracownicy Call Center są gotowi, by być pomocnymi na każdym kroku. Ale jak dowiedzieć się, czy Call Center pracuje tak, jak powinno? Tu właśnie wtedy pojawiają się liczby! Pozwalają one zobaczyć, czy pracownicy są szybcy, skuteczni i pomocni. Jakie są […]

Jak monitorować jakość obsługi klienta

Jak monitorować jakość obsługi klienta w Call Center?

W dzisiejszym artykule podejmiemy się próby opisania dlaczego monitorowanie jakości obsługi klienta w Call Center jest tak ważne, oraz jakie kroki można podjąć, aby zapewnić doskonałą jakość w tym obszarze. Dlaczego warto monitorować jakość obsługi klienta? Poprawa jakości obsługi klienta to fundament udanego Contact Center. Monitorowanie tej jakości pomaga: Zadowolić klientów: Gdy klienci są zadowoleni, chętniej wracają i polecają firmę. Zidentyfikować problemy: Umożliwia wykrycie problemów i słabych punktów w obsłudze. Doskonalić pracę: Pomaga w ciągłym doskonaleniu umiejętności pracowników. Osiągać cele: […]

Zalety obsługi medycznej online

Bezpieczne i wygodne: Zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych

W dzisiejszym dynamicznym świecie telekomunikacja odgrywa kluczową rolę w różnych dziedzinach, w tym również w obszarze opieki medycznej. Rozwijająca się obsługa medyczna online ( w tym możliwość korzystania z Internetowego Konta Pacjenta gov), otwiera nowe perspektywy zarówno dla pacjentów, jak i placówek medycznych. Dzięki wykorzystaniu technologii telekomunikacyjnych, takich jak te dostarczane przez Focus Telecom, pacjenci mogą korzystać z wygodnej i bezpiecznej opieki medycznej online. Wykorzystanie technologii Focus Telecom w obsłudze medycznej online Focus Telecom oferuje zaawansowane rozwiązania telekomunikacyjne, które znacząco […]