CTI (Computer Telephony Integration) to integracja telefonii i komputera. CTI umożliwia zarządzanie telefonem z poziomu komputera, czyli sprawia, że komunikacja firmy, zarówno przychodząca i wychodząca jak i wewnętrzna staje się znacznie prostsza i efektywniejsza.
CRM (ang. Customer Relationship Managment) jest używanym w biznesie zestawem narzędzi lub platformą do zarządzania relacjami z klientem. Jest to baza danych, która powstaje z informacji otrzymywanych w wyniku nawiązania kontaktu między firmą a klientem.
Marketing Automation (Automatyzacja marketingu) to narzędzie, które pozwala na zbieranie danych na temat klientów dotyczących ich upodobań zwyczajów zakupowych.
Skalowalność (ang. scalability) Możliwość rozbudowy systemów informatycznych w razie zapotrzebowania np. na większą ilość stanowisk przy zachowaniu wydajności systemu.
Modelowanie procesów Tworzenie diagramów, ukazujących jak proces przebiega.
Mapowanie procesów Tworzenie mapy, która ilustruje przebieg całego procesu (z punktu A do punktu B).
Business Process Management (BPM) Zarządzanie procesami biznesowymi. Polega na optymalizacji procesów w organizacji.
