![Baza wiedzy Baza wiedzy](https://focustelecom.pl/wp-content/uploads/2021/03/baza_wiedzy.png)
Baza wiedzy – Preview dialing
Preview dialing System wyświetla agentowi kolejny rekord z bazy. Agent sam decyduje, czy chce dzwonić do wskazanego klienta, czy przejść do kolejnego rekordu oraz jak długo (bądź krótko) chce zapoznawać się z wyświetlonymi informacjami na temat tego klienta i przygotowywać do rozmowy. Gdy agent jest gotowy, klika numer telefonu na ekranie komputera. Czeka, gdy numer jest wydzwaniany i ręcznie sam kończy połączenie, w wypadku poczty głosowej, nie odebrania połączenia czy zajętości numeru. Przydatne artykuły: Efektywne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive?