Blog

Wielokanałowa obsługa klienta – klucz do sukcesu w erze cyfrowej

Wielokanałowa obsługa klienta – klucz do sukcesu w erze cyfrowej

Cyfryzacja wpłynęła na wszystkie aspekty prowadzenia biznesu, a obsługa klienta nie jest tutaj wyjątkiem. Wielokanałowa obsługa klienta staje się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale wręcz koniecznością. Dlaczego? Ponieważ w erze cyfrowej, gdzie klient jest zawsze online, efektywna komunikacja w wielu kanałach może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy. Co to jest wielokanałowa obsługa klienta? Wielokanałowa obsługa klienta oznacza oferowanie wsparcia i kontaktu z klientem za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji – zarówno tradycyjnych, jak i cyfrowych. Do tradycyjnych kanałów należą m.in. […]

Więcej >
Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły.

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły.

Z radością informujemy, że od dzisiaj Systell dołącza do Focus Telecom będącego częścią funduszu MCI. Systell, podobnie jak Focus Telecom, jest spółką technologiczną specjalizującą się w autorskim oprogramowaniu contact center. Obie firmy są liderami na rynku rozwiązań contact center (CCaaS) i customer experience (CXaaS), które wspierają firmy w codziennej, wielokanałowej komunikacji z ich klientami, szczególnie w obszarze sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu. Fuzja obu firm pozwoli na dalszy, dynamiczny rozwój, dzięki któremu możliwe będzie budowanie i dostarczanie jeszcze lepszych rozwiązań […]

Więcej >
Jakie kanały komunikacji w branży automotive? 

Jakie kanały komunikacji w branży automotive? 

Branża automotive każdego dnia mierzy się z nowymi wyzwaniami. W ostatnich latach największym z nich z pewnością była komunikacja z klientami, która poniekąd nie istniała lub przynajmniej była tajemnicą dla dealerów samochodowych, którzy problem dostrzegali, ale nie potrafili go nazwać. Nazwanie problemu było kluczowe dla jego rozwiązania, jednak nie było samym rozwiązaniem, bo co tak naprawdę oznacza dobra komunikacja? Okazało się, że podstawa dobrej komunikacji leży w jej dostępności – należy dać klientowi możliwość skontaktowania się z nami. Uff, połowa […]

Więcej >
Jak założyć Call Center?

Jak założyć Call Center?

Czy zastanawiałeś się, jak rozpocząć działalność i jak założyć call center? Bez względu na to, czy masz małą firmę czy duże przedsiębiorstwo, wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci zacząć. Planowanie Przygotowanie solidnego planu biznesowego założenia call center to kluczowy pierwszy krok. Oto kilka istotnych czynników do rozważenia: Określ swoje cele Zanim zaczniesz zastanawiać się jak założyć call center, warto rozważyć, jakie są zadania Call Center. Określenie celów pozwoli Ci skoncentrować się na rzeczach, które są niezbędne do ich osiągnięcia […]

Więcej >
Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta

Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center?

Praca w Call Center może być wymagająca, ale jednocześnie daje wiele możliwości do rozwoju umiejętności obsługi klienta, czyli głównie sprawnego rozwiązywania problemów. Jeśli jesteś osobą pracującą w Call Center lub planującą tam pracę, na pewno zastanawiasz się jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center? Przede wszystkim ważne jest, abyś umiał doskonalić swoje zdolności komunikacyjne, empatycznego słuchania i właściwego podejścia do klientów. W tym artykule postaramy się przedstawić, jak to zrobić w sposób skuteczny.  Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w […]

Więcej >

Focus Desk - Pobierz ofertę

Kategorie

Najnowsze wpisy

Masowa obsługa klienta z Focus Desk – case study Nextbike

Anatomia sukcesu: Case Study FCC i Decathlon

MyTravel Case Study