Przeczytaj case study wdrożenia Focus Contact Center i Focus SiteCall w Hotelu Bania**** Thermal & Ski w Białce Tatrzańskiej.

Hotel Bania**** Thermal & Ski jest jednym z kluczowych motorów rozwoju Białki Tatrzańskiej, która z niewielkiej podhalańskiej wsi wyrosła na pretendentkę do tytułu zimowej stolicy Polski.

Hotel przyciąga co roku rzesze turystów dzięki doskonałemu położeniu przy własnym stoku narciarskim i basenach z wodą termalną, stale rozwijanej ofercie, wykonanemu przez lokalnych rzemieślników wystrojowi oraz fantastycznej obsłudze.

W 2015 roku, ogromne zainteresowanie turystów, spowodowane rosnącą popularnością Białki Tatrzańskiej i rozwojem oferty Hotelu, spowodowało konieczność usprawnienia procesu rezerwacji.

Przeczytaj case study z wdrożenia oprogramowania dla hoteli Focus Contact Center w Hotelu Bania**** Thermal & Ski.

Hotel Bania Case Study

WYZWANIE BIZNESOWE:

• Wyeliminowanie nieodebranych połączeń
• Rosnące obciążenie rezerwacji telefonicznej
• Brak zautomatyzowanej kontroli nad rezerwacjami przychodzącymi
• Potrzeba pełnego monitoringu działu rezerwacji i śledzenia wszystkich wskaźników pracy
• Zapewnienie stabilnego, homogenicznego środowiska pracy działu rezerwacji

ROZWIĄZANIE

Wdrożenie kluczowych funkcjonalności systemu dla hoteli Focus Contact Center oraz hotelowej centrali telefonicznej Focus PBX:

• Integracja z systemem rezerwacji Hotelu;
• Kanał email zintegrowany z kanałem telefonicznym;
• Powiadomienia SMS dotyczące rezerwacji wysyłane automatycznie do Gości;
• Menu głosowe IVR kierujące dzwoniących do odpowiednich działów Hotelu;
• Kolejkowanie przychodzących połączeń i emaili według ustalonych kryteriów;
• Automatyczna rejestracja wszystkich rozmów i wiadomości email;
• Panel konsultanta z wszystkimi informacjami o Gościu i jego rezerwacjach zebranymi w jednym miejscu;
• Pełna historia kontaktów z każdym Gościem, dostępna z panelu konsultanta;
• Automatyczne lub ręczne łączenie wiadomości i rozmów dotyczących tej samej rezerwacji;
• Utrzymanie relacji kierujące Gości do konsultantów, z którymi wcześniej rozmawiali;
• Rozbudowany system raportowania i monitoringu pracy konsultantów:
• Nagrywanie rozmów w celu poprawy jakości obsługi;
• Focus SiteCall – od kwietnia 2017 roku testowany na stronie Hotelu.

Doskonały przykład dostosowania wyglądu okna Focus SiteCall na stronie Hotelu Bania

EFEKT

Całkowita eliminacja nieodebranych połączeń

Wzrost liczby rezerwacji telefonicznych o 4,5%

Wzrost wydajności pracowników rezerwacji o 7,42%

Skrócenie czasu przyjęcia rezerwacji o 8%

20 – 30 telefonów dziennie od Gości odwiedzających stronę Hotelu

„Widząc wzrost zainteresowania turystów Białką, zawczasu wybraliśmy system dopasowany do naszych potrzeb. Dzięki temu możemy się skupić na rozwoju Hotelu zamiast martwić o przepustowość rezerwacji. Jesteśmy w stałym kontakcie z naszymi opiekunami z Focus Telecom Polska – poza bieżącym wsparciem otrzymujemy propozycje nowych rozwiązań, jak na przykład SiteCall, który dziennie generuje nam kilkadziesiąt dodatkowych kontaktów z Gośćmi.”

Karol Pilch, Kierownik działu rezerwacji Hotelu Bania**** Thermal & Ski