Archiwum wpisów

Omnichannel w e-commerce – jak skutecznie zintegrować kanały komunikacji i sprzedaży 

Omnichannel w e-commerce – jak skutecznie zintegrować kanały komunikacji i sprzedaży 

W dzisiejszym, dynamicznym świecie biznesu obowiązują zasady „wszystko, wszędzie, już”. Tempo realizacji procesów nieustannie przyspiesza, a firmy muszą dostosować się do rosnących oczekiwań klientów, którzy oczekują błyskawicznej i spójnej obsługi. W e-commerce szczególnie widać potrzebę zintegrowanego podejścia, które umożliwia obsługę klientów przez różne kanały, takie jak e-mail, telefon, chat czy social media. W odpowiedzi na te potrzeby pojawia się omnichannel w e-commerce – podejście, które staje się nieodzownym elementem strategii e-commerce, zapewniającym efektywność i wygodę na każdym etapie obsługi klienta.  […]

Obsługa klienta w e-commerce – kluczowe narzędzia, które podniosą jakość Twojego sklepu internetowego 

Obsługa klienta w e-commerce – kluczowe narzędzia, które podniosą jakość Twojego sklepu internetowego 

W e-commerce obsługa klienta odgrywa kluczową rolę, wpływając bezpośrednio na satysfakcję klientów i finalnie – na sprzedaż. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, to z pewnością doświadczasz tego na co dzień. Klienci e-commerce oczekują szybkiego, bezbłędnego wsparcia na każdym etapie procesu zakupowego. Aby sprostać tym oczekiwaniom, właściciele sklepów online muszą korzystać z odpowiednich narzędzi, które pozwolą im na sprawne zarządzanie relacjami z klientami. Jakie narzędzia mogą pomóc w usprawnieniu tych procesów? Oto kluczowe rozwiązania, które warto rozważyć.  Infolinia – szybki kontakt z […]

e-commerce

Trendy, narzędzia i wyzwania na rynku e-commerce w 2023 roku

Rok 2023 przyniesie jeszcze wiele zmian i nowych trendów na rynku e-commerce! Warto być świadomym wyzwań, aby już teraz opracować sposoby skutecznego prowadzenia działań marketingowych oraz poprawy jakości obsługi klienta. Zapraszamy do zapoznania się z darmowym e-bookiem „Dochodowy e-commerce 2023”, aby uzyskać optymalne porady i indywidualne rekomendacje oparte na najnowszych rozwiązaniach i automatycznych  narzędziach.   Pobierz darmowy e-book „Dochodowy e-commerce 2023” W e-booku „Dochodowy e-commerce 2023”znajdziesz wiele cennych informacji. Dowiesz się na przykład, jak wykorzystać rekomendacje produktowe oparte na sztucznej […]

wyzwania branży e-commerce

Wyzwania branży e-commerce w 2023 roku

W ciągu ostatnich  miesięcy branża e-handlu przeszła transformację na niespodziewaną dotąd skalę. Tak dynamiczny rozwój przyniósł ze sobą wzrost zysków, nowe możliwości i szanse, ale także cały wachlarz różnorodnych wyzwań. Jakie są obecne wyzwania branży e-commerce? E-commerce w 2022/2023 – podsumowanie Krajowy rynek e-commerce, który od lat rozwijał się bardzo dynamicznie, w ostatnim czasie odnotował jeszcze większe wzrosty. Jak czytamy w raporcie „Global Ecommerce 2020” w ciągu ostatnich 4 lat średni roczny wzrost przekroczył 20%, a PwC prognozuje, że w […]

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym

Procesy sprzedażowo-obsługowe i ich właściwa organizacja to podstawa działania w sklepie internetowym. Czymże byłyby oferowane produkty bez odpowiedniego procesu ich zakupu czy doskonale zoptymalizowanej obsługi klienta? Badania pokazują, że to właśnie obsługa klienta, a więc odpowiednio zorganizowane procesy kontaktu z nim, jest tym, co nie tylko podnosi poziom sprzedaży, ale także zwiększa lojalność klientów, co sprawia, że zyski rosną nie tylko dziś, ale także w dającej się przewidzieć przyszłości. Jakie cele powinny zatem przyświecać właścicielom sklepów internetowych, którzy chcą zwiększyć […]

Integracje systemów informatycznych w sklepie internetowym z systemem call contact center - dlaczego warto?

Integracje systemów informatycznych w sklepie internetowym z systemem call contact center – dlaczego warto?

Istnieje wiele zalet korzystania w codziennej pracy z kilku różnych systemów. Dostęp do zbiorów różnorodnych danych czy możliwość wykorzystywania zróżnicowanych funkcjonalności to tylko niektóre z nich. Niestety, takie rozwiązanie niesie za sobą także szereg zagrożeń. Dane dostępne w różnych systemach nie są ze sobą zsynchronizowane, konsultanci muszą ich ręcznie szukać lub wręcz je samodzielnie przepisywać, w trakcie załatwiania spraw są zmuszeni przełączać się między systemami, a w sytuacji kiedy na linii czeka klient, może się to źle skończyć. Opisane problemy […]