Omnichannel w e-commerce – jak skutecznie zintegrować kanały komunikacji i sprzedaży
W dzisiejszym, dynamicznym świecie biznesu obowiązują zasady „wszystko, wszędzie, już”. Tempo realizacji procesów nieustannie przyspiesza, a firmy muszą dostosować się do rosnących oczekiwań klientów, którzy oczekują błyskawicznej i spójnej obsługi. W e-commerce szczególnie widać potrzebę zintegrowanego podejścia, które umożliwia obsługę klientów przez różne kanały, takie jak e-mail, telefon, chat czy social media. W odpowiedzi na te potrzeby pojawia się omnichannel w e-commerce – podejście, które staje się nieodzownym elementem strategii e-commerce, zapewniającym efektywność i wygodę na każdym etapie obsługi klienta. […]
