Archiwum wpisów

Spoofing rozmów telefonicznych - jak operatorzy telekomunikacyjni pomagają rządowi w walce z nim?

Spoofing rozmów telefonicznych – jak operatorzy telekomunikacyjni pomagają rządowi w walce z nim?

Przestępstwa dokonywane za pomocą sieci stają się coraz bardziej poważnym problemem, który dotyka już nie tylko abonentów, ale także operatorów telekomunikacyjnych. Niepokojąco powszechny jest tzw. spoofing rozmów telefonicznych, który dotyka coraz większej liczby właścicieli numerów komórkowych, a ilość wyłudzonych za jego pomocą pieniędzy rośnie w zastraszającym tempie. W związku z tym zarówno rząd, jak i sami operatorzy komórkowi podejmują działania zmierzające do zmniejszenia siły rażenia tych zjawisk. Czym jest spoofing rozmów telefonicznych? Zanim przyjrzymy się sposobom na walkę ze spoofingiem, […]

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym

Procesy sprzedażowo-obsługowe i ich właściwa organizacja to podstawa działania w sklepie internetowym. Czymże byłyby oferowane produkty bez odpowiedniego procesu ich zakupu czy doskonale zoptymalizowanej obsługi klienta? Badania pokazują, że to właśnie obsługa klienta, a więc odpowiednio zorganizowane procesy kontaktu z nim, jest tym, co nie tylko podnosi poziom sprzedaży, ale także zwiększa lojalność klientów, co sprawia, że zyski rosną nie tylko dziś, ale także w dającej się przewidzieć przyszłości. Jakie cele powinny zatem przyświecać właścicielom sklepów internetowych, którzy chcą zwiększyć […]

Nowoczesne technologie wspierające branżę transportową (infografika)

Nowoczesne technologie wspierające branżę transportową (infografika)

Burzliwa sytuacja na rynku międzynarodowym powoduje olbrzymie zmiany w funkcjonowaniu przedsiębiorstw. Transformacja nie ominęła także branży transportowej. Zmieniające się przepisy, rosnące wymagania konsumentów, skomplikowane procesy logistyczne czy wzrost cen paliw to tylko kilka wyzwań, z jakimi mierzą się obecnie firmy transportowe. Dlatego właśnie nowoczesne technologie w transporcie to dzisiaj konieczność. Systemy informatyczne dla branży transportowej Jakie nowoczesne technologie sprawdzą się w transporcie? Opisujemy je krótko poniżej, dzieląc na kilka głównych kategorii. Systemy do obsługi zleceń Dedykowane oprogramowanie dla firm transportowych […]

Contact Center w branży finansowej. Jakie korzyści daje taka inwestycja?

Contact Center w branży finansowej. Jakie korzyści daje taka inwestycja?

Pracując w branży finansowej na pewno doskonale wiesz na czym polega skuteczna sprzedaż pożyczek czy innych produktów finansowych. Pytanie brzmi: jak wygląda sam proces komunikacji z klientem? W dzisiejszym artykule opowiemy o tym jak zmienić komórkę i arkusz w Excelu na profesjonalne rozwiązania systemowe, które pozwolą zoptymalizować Twoją pracę i podnieść poziom sprzedaży. Co weźmiemy na celownik? szybkość reakcji na próby kontaktu klientów/potencjalnych klientów, wiedzę o kliencie/ o historii jego kontaktów z naszą firmą, wielokanałowość kontaktów, raportowanie efektów i źródeł […]

Przygotuj się na niedobory agentów Contact Center w 2022 roku: 8 wskazówek

Przygotuj się na niedobory agentów Contact Center w 2022 roku: 8 wskazówek

Branża call center, podobnie jak inne sektory gospodarki, ucierpiała ze względu na sytuację wywołaną pandemią Covid-19. Turbulencje, które od jakiegoś już czasu wpływają na działanie biznesów czy wybory konsumentów, nie ominęły także rynku pracy. Jaki jest tego efekt? W Polsce brakuje pracowników, także w działach call contact center. W badaniu Fortune przeprowadzonym wśród dyrektorów generalnych 73% z nich przyznało, że niedobory siły roboczej/umiejętności zakłócą ich działalność w 2022 roku. W tym samym badaniu, aż 57% respondentów stwierdziło, że rekrutacja pracowników […]

6 trendów na rok 2022, które podpowiedzą jak zwiększyć sprzedaż

6 trendów na rok 2022, które podpowiedzą jak zwiększyć sprzedaż

Pandemia koronawirusa miała (i wciąż ma) olbrzymi wpływ na kształt globalnego handlu. Rozwój nowoczesnych technologii, ograniczenia społeczne czy zmiany w postawach konsumentów to tylko wybrane z czynników, które także w tym roku będą kształtować sytuację na rynku. Właściciele sklepów (zarówno tych internetowych, jak i stacjonarnych), którzy zadają sobie pytanie „jak zwiększyć sprzedaż?”, powinni bacznie obserwować rynkowe trendy, a także wyciągać wnioski, by odpowiedzieć sobie na pytanie: jakie trendy w sprzedaży będą dominować w 2022 roku i jak mogę je wykorzystać? […]

10 integracji Salesforce, które musisz poznać

10 integracji Salesforce, które musisz poznać

Salesforce CRM to jeden z najbardziej zaawansowanych programów tego typu. Usprawnia pracę i automatyzuje wykonywanie wielu powtarzalnych czynności. A dzięki mnogości zastosowań, dobrze sprawdza się zarówno w dziale IT, jak i HR. Okazuje się jednak, że zestaw funkcji, które są dostępne domyślnie, można łatwo rozszerzyć o wiele innych rozwiązań. Umożliwiają to tzw. integracje, czyli połączenia z zewnętrznymi aplikacjami i wtyczkami. W tym artykule pokażemy Ci aż dziesięć wtyczek, które ułatwią Ci pracę, a często także pomogą sprzedawać więcej. Zapraszamy! Jeśli […]