Jak założyć call contact center? Chmurowe czy stacjonarne? – przed takim wyborem stają firmy, które decydują się na korzystanie ze specjalistycznych rozwiązań informatycznych usprawniających ich pracę. Zanim jednak zapadnie decyzja o wyborze konkretnego produktu czy usługi, warto lepiej poznać oba modele i zastanowić się nad kilkoma kwestiami, które pomogą skroić ofertę na miarę.
![Case study: Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman]](https://focustelecom.pl/wp-content/uploads/2021/03/atm1.png "Case study: Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman]")
Wdrożenie oprogramowania Focus Contact Center oraz jego integracji z Salesforce CRM w celu odkrycia potencjału działu sprzedaży oraz obsługi klienta w branży B2B.
Oto grzechy, które najczęściej popełniasz w obsłudze klienta. Przyjrzyj im się uważnie, a dzięki temu dowiesz się, jak się rozwijać i jak nie tracić stałych klientów.
Wiadomo, że generowanie leadów B2B to złożony proces. I nie ma na niego prostych przepisów. Poniżej opisujemy kilka skutecznych strategii.
Po podjęciu decyzji o stworzeniu wewnętrznego Call Center, określeniu jego zadań, zasobów ludzkich i charakteru, przychodzi moment na wybory. Czego one dotyczą?
Chcąc stworzyć wewnętrzny dział Call Center, musimy się zastanowić, kto będzie dzwonił i jak będzie to robił. Istotnym jest sam tryb pracy członków zespołu. Jeśli duża część zadań wykonywana jest przez pracowników zdalnie, firma powinna mieć to na uwadze, decydując się na jeden z modeli funkcjonowania usług. Warto zaznaczyć, że z rozwiązań typu on-site, które wymagają instalacji w siedzibie Klienta, będą mogli korzystać jedynie pracownicy, którzy aktualnie przebywają w siedzibie firmy.
Placówki medyczne borykają się z różnymi problemami związanymi z komunikacją i przepływem informacji. Rejestracja musi wykonywać kilka zadań równocześnie, a na tym najbardziej traci obsługa klienta.
