Komunikacja omnichannel jest wynikiem rozwoju technologicznego – wyrazem dążenia do integracji komunikacji i maksymalnej personalizacji kontaktu z Klientem. Dlatego staje się powoli niezbędny zarówno w sprzedaży, jak i w obsłudze klienta.
Wysoki poziom obsługi klienta może zagwarantować istotną przewagę nad konkurencją, z którą do tej pory rywalizowano głównie ceną. Aby utrzymać taki poziom i pozytywne Customer Experience, należy zadbać o dobry system Contact Center.
Gdy odchodzi handlowiec z doświadczeniem, jest to zawsze dla firmy poważny kłopot. Oprócz znalezienia i wdrożenia następcy, dochodzi też problem “podebrania” klientów, szczególnie dotkliwy w przypadku usług premium, jak na przykład w branży motoryzacyjnej czy finansowej. Jak zabezpieczyć interesy firmy w takich sytuacjach?
Chcesz zapewnić swoim Klientom jeszcze lepszą obsługę? Sięgnij po Panel Klienta! Jest to opcja dla użytkowników posiadających Focus Desk. Dzięki temu możesz obsługiwać swoich kontrahentów jeszcze lepiej, dając im dostęp do podglądu zgłoszenia.
Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Biada więc tym, którzy nie zastosują myślenia procesowego i pomocy technologii przy workflow. Jak się do tego zabrać i jakie są z tego korzyści opowiemy w kolejnym artykule.
Można sobie do woli żartować, że “koń jaki jest, każdy widzi”. Oczywiście, kiedy mamy do czynienia z tradycyjną sprzedażą i obsługą klienta – “widzimy”, reagujemy na osobę, jej mimikę, gestykulację, zachowanie. Bezpośrednio jest dużo łatwiej zaoferować spersonalizowaną obsługę, dostosowaną do potrzeb klienta. Ale bez względu na to, czy pracujemy z klientem bezpośrednio, czy zdalnie, powinniśmy zadbać o Customer Experience.
System rejestracji zgłoszeń może pomóc Twojej firmie poprzez automatyzację obsługi. Czy wiesz jednak jak wybrać odpowiednie narzędzie? Postaramy się na to odpowiedzieć w kolejnym poście.
