Archiwum wpisów

Pojazdy elektryczne a zmiany w modelu zakupowym konsumentów

Pojazdy elektryczne a zmiany w modelu zakupowym konsumentów

Pojazdy elektryczne nie tylko rewolucjonizują branżę motoryzacyjną, ale także wpływają na decyzje zakupowe konsumentów, wprowadzając nowe kryteria przy wyborze auta. Rosnąca popularność samochodów elektrycznych sprawia, że klienci zwracają uwagę na takie czynniki, jak zasięg, dostępność ładowarek czy świadomość ekologiczna marki, a nie tylko na cenę i osiągi. W odpowiedzi na te zmiany producenci muszą szybko adaptować swoje oferty, aby sprostać oczekiwaniom nowoczesnych konsumentów, tworząc nowy model zakupowy w motoryzacji. Pojazdy elektryczne a nowe kryteria zakupu – co liczy się dla […]

Wirtualni asystenci w motoryzacji - Jak AI poprawia interakcję z klientami?

Wirtualni asystenci w motoryzacji – Jak AI poprawia interakcję z klientami?

Wirtualni asystenci w motoryzacji to innowacyjne rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) do poprawy interakcji między kierowcami a pojazdami oraz dealerami. Dzięki nim, obsługa klienta staje się bardziej efektywna, a komfort użytkowania samochodów wzrasta. Czym są wirtualni asystenci w motoryzacji? Wirtualni asystenci to systemy oparte na AI, które umożliwiają kierowcom i pasażerom korzystanie z funkcji pojazdu za pomocą prostych komend głosowych. Przykłady takich asystentów to Mercedes-Benz User Experience (MBUX) oraz BMW Intelligent Personal Assistant. Ułatwiają one obsługę nawigacji, systemów multimedialnych […]

Chatboty i voiceboty w salonach samochodowych: Jak je efektywnie wykorzystać i jakie są korzyści?

Chatboty i voiceboty w salonach samochodowych: Jak je efektywnie wykorzystać i jakie są korzyści?

Automatyzacja obsługi klienta za pomocą chatbotów i voicebotów staje się coraz bardziej popularna w branży motoryzacyjnej. Nowoczesne salony samochodowe coraz częściej sięgają po te narzędzia, aby usprawnić komunikację z klientami, zwiększyć sprzedaż oraz zoptymalizować procesy serwisowe. W artykule przedstawiamy, jak można efektywnie wykorzystać voiceboty i chatboty w salonie samochodowym, jakie są korzyści płynące z ich wdrożenia oraz na co warto zwrócić uwagę podczas implementacji. Wykorzystanie voicebotów i chatbotów w salonie samochodowym Chatboty i voiceboty mogą zautomatyzować wiele rutynowych procesów związanych […]

Wielokanałowa obsługa klienta – klucz do sukcesu w erze cyfrowej

Wielokanałowa obsługa klienta – klucz do sukcesu w erze cyfrowej

Cyfryzacja wpłynęła na wszystkie aspekty prowadzenia biznesu, a obsługa klienta nie jest tutaj wyjątkiem. Wielokanałowa obsługa klienta staje się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale wręcz koniecznością. Dlaczego? Ponieważ w erze cyfrowej, gdzie klient jest zawsze online, efektywna komunikacja w wielu kanałach może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy. Co to jest wielokanałowa obsługa klienta? Wielokanałowa obsługa klienta oznacza oferowanie wsparcia i kontaktu z klientem za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji – zarówno tradycyjnych, jak i cyfrowych. Do tradycyjnych kanałów należą m.in. […]

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły.

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły.

Z radością informujemy, że od dzisiaj Systell dołącza do Focus Telecom będącego częścią funduszu MCI. Systell, podobnie jak Focus Telecom, jest spółką technologiczną specjalizującą się w autorskim oprogramowaniu contact center. Obie firmy są liderami na rynku rozwiązań contact center (CCaaS) i customer experience (CXaaS), które wspierają firmy w codziennej, wielokanałowej komunikacji z ich klientami, szczególnie w obszarze sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu. Fuzja obu firm pozwoli na dalszy, dynamiczny rozwój, dzięki któremu możliwe będzie budowanie i dostarczanie jeszcze lepszych rozwiązań […]

Jakie kanały komunikacji w branży automotive? 

Jakie kanały komunikacji w branży automotive? 

Branża automotive każdego dnia mierzy się z nowymi wyzwaniami. W ostatnich latach największym z nich z pewnością była komunikacja z klientami, która poniekąd nie istniała lub przynajmniej była tajemnicą dla dealerów samochodowych, którzy problem dostrzegali, ale nie potrafili go nazwać. Nazwanie problemu było kluczowe dla jego rozwiązania, jednak nie było samym rozwiązaniem, bo co tak naprawdę oznacza dobra komunikacja? Okazało się, że podstawa dobrej komunikacji leży w jej dostępności – należy dać klientowi możliwość skontaktowania się z nami. Uff, połowa […]