CTI (Computer Telephony Integration)
to integracja telefonii i komputera. CTI umożliwia zarządzanie telefonem z poziomu komputera, czyli sprawia, że komunikacja firmy, zarówno przychodząca i wychodząca jak i wewnętrzna staje się znacznie prostsza i efektywniejsza.
Takie rozwiązanie umożliwia integrację telefonu z programami biznesowymi, na przykład programami pocztowymi lub systemem CRM. Dzięki temu możemy chociażby wyświetlać informacje o rozmówcy z bazy danych. Aby wtyczka CTI mogła działać, komputer potrzebuje oprogramowania contact center lub oprogramowania do centrali PBX.
