Jak już wielokrotnie podkreślaliśmy, obsługa klienta to niezwykle skomplikowany proces, wymagający przetwarzania ogromnych ilości informacji.
Klient kontaktuje się z Tobą w sprawie różnych produktów, pyta o sprawy techniczne, gwarancję, serwis, zgłasza reklamacje i awarie. Wysyła maile, dzwoni, pisze na czacie; oczekuje szybkiej i konkretnej odpowiedzi oraz dedykowanej obsługi.
To właśnie do obsługi spełniającej wyśrubowane wymagania dzisiejszego klienta powstała platforma Focus Desk, aplikacja z kategorii systemów do ticketingu, zwanej także helpdesk, service desk, ticketing system .
Czy warto obsługiwać klienta w systemie do ticketingu?
Oto 7 korzyści z zastosowania takiego systemu – platformy Focus Desk.
1. Obsługa klienta w systemie do ticketingu – wszystkie produkty w jednym miejscu
Każdy produkt czy usługa może mieć dedykowany numer telefonu, adres mailowy czy kanał czatu. Możesz do każdego przypisać odpowiednio przeszkolonych konsultantów oraz skonfigurować automatyczne procedury obsługi. Wszystko przez jeden system – nie ma potrzeby kosztownego i kłopotliwego mnożenia linii telefonicznych czy skrzynek mailowych, klient kontaktuje się od razu z odpowiednimi konsultantami.
2. Obsługa klienta w odpowiedniej chwili
Sam wiesz, jak frustrujące i denerwujące jest przysłowiowe „oddzwonimy do Pana”, po którym nikt nie dzwoni. To wspaniały sposób na… utratę klienta.
Nigdy więcej takich „zapomnianych” kontaktów – w systemie Focus Desk ustawisz ponowny kontakt z dokładnością co do minuty, a system sam nawiąże połączenie lub podsunie Ci szablon e-maila i dopilnuje, abyś go wysłał.
3. Kontakt przez SMS
SMS jest osobisty (trafia prosto do telefonu odbiorcy), szybki i mniej absorbujący, niż telefon czy e-mail. Z platformą Focus Desk możesz wykorzystać SMS do przyjmowania zgłoszeń od klientów, albo wysyłania im powiadomień czy przypomnień.
4. Najważniejsi mają pierwszeństwo
Stara, ale często zapominana zasada mówi, że 20% Twoich klientów przynosi Ci 80% zysków. I choć każdy klient zasługuje na najlepszą obsługę, to tych 20% zasługuje na… jeszcze lepszą.
Dzięki zaawansowanym możliwościom kolejkowania, zgłoszenia od Twoich topowych klientów – czy to przez SMS, czy telefon, czy e-mail – zostaną obsłużone w pierwszej kolejności, przez specjalnie wyznaczonych, dedykowanych konsultantów. W ten sposób masz pewność, że klient VIP otrzyma spersonalizowaną, najwyższej jakości obsługę i dalej będzie kupował u Ciebie, a nie u konkurencji.
5. Obsługa klienta w systemie do ticketingu – krótko i konkretnie
Klient chce załatwić swoją sprawę szybko. Ty też – im szybciej klient otrzyma satysfakcjonującą odpowiedź, tym szybciej obsłużysz kolejnych. Dzięki skryptom rozmów, Twoi konsultanci nie będą tracić czasu na zastanawianie się „co dalej?”, ponieważ wszystko będzie zapisane w skrypcie – „potwierdź telefon kontaktowy, zapytaj o model produktu, poproś o opis usterki”.
Innych informacji potrzebujesz do obsługi zamówienia, innych do rozpatrzenia reklamacji, a jeszcze innych do obsługi zgłoszeń serwisowych, dlatego program Focus Desk pozwala Ci stworzyć dowolną liczbę skryptów, każdy dopasowany do konkretnego produktu i rodzaju zgłoszenia.
6. Obsługa klienta, nie zgłoszenia
W systemie Focus Desk działasz w oparciu o kartę klienta, co daje Ci szeroki wgląd w pełną historię kontaktów. Dzięki temu nie skupiasz się wyłącznie na jednym zgłoszeniu, tylko widzisz je w szerszym kontekście. Pozwala Ci to wykorzystać pełną wiedzę o preferencjach zakupowych klienta, na przykład do zaproponowania dodatkowych usług czy produktów, oraz jeszcze bardziej spersonalizować obsługę.
7. Obsługa klienta systemu do ticketingu – nie zostawiamy Cię samego z problemem
Obsługując swoich klientów i rozwiązując ich problemy najlepiej jak potrafisz, oczekujesz takiego samego wsparcia od nas.
Nigdy nie zostawiamy Cię samego. Gdybyś miał jakiekolwiek pytania dotyczące systemu Focus Desk, albo potrzebował wsparcia technicznego – zawsze jesteśmy gotowi pospieszyć z pomocą. Czekamy na Twoje zgłoszenia pod telefonem, mailem i czatem, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
