Automatyczna obsługa
dzwoniących przez system
zapowiedzi głosowych (IVR)
Funkcja IVR (ang. Interactive Voice Response) pozwala przeprowadzić automatyczną rozmowę, bez konieczności angażowania konsultantów na wstępnym jej etapie.
System “prowadzi” interaktywną rozmowę z dzwoniącym, który wybiera kolejno odpowiedzi spośród opcji oferowanych w zapowiedziach głosowych. Następnie osoba dzwoniąca jest przekierowywana do odpowiedniego konsultanta.
