Agenda:
1. Jakiej obsługi oczekuje klient, a jaką mu oferujemy? 5 grzechów głównych w obsłudze klienta
2. Wyzwania i cele managera działu obsługi klienta, serwisu, e-commerce lub CX
3. Co to jest ticketing i jak funkcjonuje w obsłudze klienta?
4. Jak nie ticketing, to co? Porównanie różnych narzędzi do obsługi klienta
5. Zastosowania systemu ticketowego w typowych procesach klienckich:
Prowadzący:
Tomasz Paprocki – Dyrektor Ds. Rozwoju Biznesu
Ekspert ds. rozwiązań teleinformatycznych wspierających procesy sprzedaży oraz obsługi w przedsiębiortwach oraz sektorze publicznym. Wieloletnie doświadczenie konsultingowe poparte wieloma wdrożeniami w branżach finanse, retail, automotive, ecommerce, logistyka.
Gość Specjalny:
Włodzimierz Sumiński – Product Manager
Ekspert ds. rozwoju produktów i platform wspierających działania sprzedażowe, marketingowe i obsługowe. Z powodzeniem wdrożył na rynek wiele produktów spełniających oczekiwania wielu klientów. Posiada wieloletnie doświadczenie w tworzeniu platform informatycznych, z uwzględnieniem wymogów security by design oraz privacy by design.