Transkrypcje i podsumowania rozmów w Focus Contact Center

Słuchasz i czytasz. Wiesz więcej w krótszym czasie

Dane, którym możesz zaufać

Poznaj funkcje transkrypcji i podsumowania rozmów

Transkrypcja rozmów i automatyczne podsumowanie – dwa narzędzia, które odmienią Twoją codzienność w obsłudze klienta

Transkrypcja rozmów (ASR) to technologia, która zamienia każdą rozmowę telefoniczną na czytelny tekst. System automatycznie przypisuje wypowiedzi do konkretnych osób (agent/klient), rozpoznaje specjalistyczną terminologię i pozwala na szybkie przeszukiwanie treści rozmów w historii kontaktów, miniCRM i karcie zgłoszenia.

Automatyczne podsumowanie rozmów to inteligentna analiza treści rozmowy, która generuje krótkie, zwięzłe streszczenie najważniejszych ustaleń. Można je znaleźć w historii kontaktów, raportach lub bezpośrednio przy nagraniu.

Osiągnij nową jakość

60-70%

Skróć czas generowania i analizy
danych raportowych.

15-20%

Podnieś produktywność dzięki
nowej funkcji raportowania.

30%

Podnieś efektywność przy podejmowaniu
decyzji biznesowych.

Jak to działa?

Automatyczna transkrypcja

Otrzymujesz szczegółowy zapis rozmowy, z oznaczeniem, kto mówi – klient czy agent. Wszystko to bez Twojego udziału!

Chcę poznać ofertę!

Podsumowanie rozmów

Po rozmowie otrzymujesz gotowe zwięzłe i zrozumiałe podsumowanie. Idealne do szybkiego wglądu, bez konieczności odsłuchiwania nagrań.

Chcę poznać ofertę!

Szybki dostęp

Treść rozmów trafia tam, gdzie działałeś do tej pory – w historii, raportach, zgłoszeniach. Wystarczy Ctrl+F, by znaleźć potrzebny fragment.

Chcę poznać ofertę!

Co możesz zyskać?

Transkrypcje i podsumowania rozmów to lepsza komunikacja bez nieporozumień – nawet gdy klient trafi do innego konsultanta, wszystko masz czarno na białym. Wracasz do ustaleń w kilka sekund, a Twój zespół zyskuje realne wsparcie w szkoleniach i feedbacku, który ma sens i przynosi efekty.

Zamiast tracić czas na odsłuchiwanie nagrań, możesz działać szybciej – wyszukiwanie treści to kwestia chwili. Do tego pełna zgodność z przepisami: RODO, MiFID II, HIPAA – jesteśmy gotowi na każdy audyt i reklamację.

Jak transkrypcje i podsumowania rozmów działają w wybranych branżach?

Obsługa klienta i call center

Analizuj rozmowy bez ich odsłuchiwania, monitoruj jakość, ulepszaj skrypty i szybciej rozwiązuj zgłoszenia.

Sprzedaż i działy handlowe

Sprawdzaj skuteczność technik sprzedażowych, buduj bazę pytań klientów i szkol nowe osoby na bazie rozmów, które działały.

HR i rekrutacja

Dokumentuj rozmowy rekrutacyjne, analizuj procesy kwalifikacyjne, buduj profile kandydatów i wspieraj decyzje klientów agencji.

Wszystko w jednym systemie. To robi różnicę!

Focus Contact Center to platforma, która łączy w sobie wiele rozwiązań, w tym transkrypcje i podsumowania rozmów.

Dla Ciebie oznacza to więcej kompetencji w zespole i więcej kontroli nad jakością komunikacji. Dla Twoich klientów – profesjonalną, skuteczną obsługe.

Dane z różnych źródeł

Kompleksowa analiza kluczowych informacji w jednym miejscu.

Automatyzacja raportowania

Aktualne dane bez dodatkowego wysiłku.

Dostęp na różnych urządzeniach

Praca z danymi w dowolnym miejscu i czasie.

Twoje rozmowy mówią więcej, niż myślisz.

Skontaktuj się z nami, a pokażemy Ci, jak działa transkrypcja i automatyczne podsumowanie rozmów w Focus Contact Center.

Chcę umówić rozmowę!

Zaufali nam

Skontaktuj się z nami

Wyrażam zgodę na otrzymanie informacji handlowej na podany numer telefonu lub e-mail.

Klikając  „Wyślij wiadomość" oświadczasz, że zapoznałeś się z informacjami na temat przetwarzania danych osobowych, które znajdują się tutaj.

Transkrypcje i podsumowania rozmów

Skontaktuj się +48 222 289 289