🟡 Doświadczenie 🟠 Elastyczność 🟣 Wsparcie Techniczne
🟡 Doświadczenie 🟠 Elastyczność 🟣 Wsparcie Techniczne
Zgłoszenia, zapytania i reklamacje od klientów przychodzą w różne miejsca. Na przykład na skrzynki mailowe poszczególnych pracowników. I tak tracimy kontrolę nad ich obsługą i nie wykorzystujemy potencjału pracy zespołowej. System ticket to wspólna skrzynka na zgłoszenia. Każdy użytkownik widzi wszystko, a zgłoszenie zawsze trafia do odpowiedniego odbiorcy. Oprogramowanie przeznaczone jest dla zespołu obsługi klienta do zarządzania sprawami klientów.
Focus Ticketing System powstał z myślą o firmach, które mają dział obsługi klienta lub helpdesk i przyjmują zgłoszenia. To bezpieczne i stabilne rozwiązanie dla firmy każdej wielkości, które automatyzuje i w ten sposób przyspiesza wiele rutynowych codziennych działań działów obsługowych.
⚫️ Obsługuj jednolite zgłoszenia w jednym systemie, zamiast maili, telefonów, smsów i chatów od klientów
⚫️ Korzystaj z automatycznego przydzielania zgłoszeń do odpowiednich pracowników
⚫️ Nie przekraczaj terminów obsługi dzięki alertom
⚫️ Zwiększ efektywność obsługi i łącz zgłoszenia od tego samego klienta w jeden wątek
⚫️ Twórz szablony odpowiedzi, ustaw autorespondery i oszczędzaj czas”
⚫️ Skróć czas obsługi, korzystając z automatycznej identyfikacji klienta
⚫️ Skróć czas obsługi dzięki wiedzy o wszystkich interakcjach z klientem zebranych i notatkom zebranym w jednej czytelnej karcie klienta
⚫️ Daj klientom możliwość komunikowania się dowolnymi kanałami komunikacji
⚫️ Przeprowadzaj automatyczne ankiety i dbaj o satysfakcję klientów na podstawie wiedzy o nich
⚫️ Udostępnij klientom dedykowany panel, gdzie będą mogli obserwować statusy wszystkich swoich zgłoszeń
Klient najbardziej nie lubi czekać. Jak zatem poprawić terminowość? System ticketowy dla firm pozwala na automatyzację procesów obsługowych. Dzięki niej kontrolujesz czas reakcji na zgłoszenia i proces ich podejmowania. Możesz ustawić priorytety i obsługiwać najważniejsze sprawy w pierwszej kolejności. Dzięki wdrożeniu systemu do obsługi zgłoszeń serwisowych cały support będzie pracował efektywnie i wykonywał zadania w optymalnej kolejności.
Na karcie klienta widoczne są zebrane informacje o interakcjach klienta z firmą ze wszystkich kanałów komunikacji. W karcie klienta pracownicy mogą wprowadzać notatki i komentarze, do których klient nie będzie miał dostępu. Te informacje są do wglądu dla całego zespołu service desk, co zapewnia ciągłość obsługi w razie urlopów, albo zmian w zespole. Tę ciągłość wspiera również możliwość przepięcia zgłoszeń z jednego pracownika na drugiego.
Ankiety satysfakcji są wysyłane mailem do klientów i dają im możliwość oceny jakości obsługi. Dzięki temu uzyskujesz wiedzę na temat potrzeb twoich klientów i możesz optymalizować procesy obsługowe i interweniować w przypadku trudnych sytuacji. Z przeprowadzonych ankiet otrzymujesz raporty i możesz dzięki nim motywować konsultantów.
.
⚫️ Obserwuj na żywo zgłoszenia i wszystkie statystyki pracy konsultantów na przejrzystych i interaktywnych dashboardach
⚫️ Monitoruj obłożenie kanałów komunikacji
⚫️ Korzystaj z wiedzy, obserwuj trendy i podejmuj kluczowe decyzje na podstawie twardych danych
⚫️ Twórz raporty z dowolnych parametrów i eksportuj je do excela
⚫️ Miej kontrolę nad jakością pracy zdalnej
⚫️ Przywitaj swojego klienta – twój system już go automatycznie zidentyfikował
⚫️ Zapewnij klientowi możliwość wyboru dowolnego kanału komunikacji
⚫️ Bądź na bieżąco z opiniami klientów dzięki automatycznym ankietom satysfakcji
⚫️ Zapewnij klientowi dostęp do statusów jego zgłoszeń dzięki panelowi klienta
⚫️ Wiedz, kogo i jak obsługujesz dzięki wiedzy o wszystkich interakcjach klienta z firmą zawartej w karcie klienta
.
System ticketowy dla firm poprawia organizację pracy, eliminuje część rutynowych zadań i pozwala na monitorowanie postępów. Oprócz tego gwarantuje, że żadne zgłoszenie nie zostanie zgubione lub niepodjęte.
Klient ma pewność, że zostanie obsłużony. Do zgłoszenia ma wgląd cały zespół
System helpdesk eliminuje możliwość dublowania się obowiązków i dzięki temu ogranicza liczbę pomyłek w obsłudze.
Klient zostanie obsłużony na tym samym poziomie, niezależnie od charakteru jego zgłoszenia.
Konsultant może obsługiwać szybciej powtarzalne zgłoszenia. Wie też, że nie pominie zgłoszeń kluczowych z punktu widzenia firmy, a klient otrzyma wszystkie niezbędne informacje.
Klient zostanie szybciej obsłużony zgodnie z jego potrzebami.
–