System helpdesk i contact center dla sklepów e-commerce

Obsługuj klientów, zachowując pełną historię ich zakupów, zgłoszeń i reklamacji.

Focus Contact Center - Twój e-commerce w centrum doskonałej obsługi klienta

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, to wiesz, że obsługa klienta jest kluczem do sukcesu. Focus Contact Center to kompleksowy system dla branży e-commerce oraz sklepów stacjonarnych, który integruje chat, Messenger, e-mail i telefon w jednej platformie. Dzięki temu zarządzasz zgłoszeniami, zamówieniami i reklamacjami w sposób spójny i przejrzysty. Każda interakcja klienta, niezależnie od kanału, trafia w jedno miejsce, co pozwala na szybką i profesjonalną obsługę.

Z FCC Twoi klienci zyskują szybkie odpowiedzi i pozytywne doświadczenia, a Twój zespół – czas na rozwój biznesu. Automatyzacja i pełna historia kontaktów zwiększają efektywność, dzięki czemu Twój sklep wyróżnia się na tle konkurencji.

Co naprawdę liczy się dla klientów e-commerce?

70%

klientów porzuca koszyk zakupowy, jeśli
nie otrzymają odpowiedzi na swoje
pytania w ciągu 5 minut

65%

konsumentów twierdzi, że pozytywne
doświadczenie z obsługą klienta ma większe
znaczenie niż cena produktu

52%

klientów twierdzi, że zrezygnowało
z zakupów online z powodu trudności
w kontaktach z obsługą sklepu

Co możesz zyskać z naszym systemem obsługi klienta?

Nasze rozwiązanie eliminuje problemy związane z obsługą klienta i pozwala na pełną kontrolę nad zamówieniami.

  • Obsługa zgłoszeń w jednym miejscu  – wszystkie zgłoszenia klientów – z chatu, maila, Messengera czy telefonu – trafiają do jednego panelu. Konsultanci mają pełen wgląd w historię kontaktów i zamówień, co przyspiesza obsługę, eliminuje konieczność powtarzania informacji i buduje zaufanie klientów. 
  • Integracja z platformami e-commerce – system współpracuje z platformami z platformami e-commerce w tym, Idosell, Shoper, Magento czy PrestaShop, centralizując dane o zamówieniach, preferencjach i statusach. To pozwala szybko i sprawnie realizować zgłoszenia oraz personalizować obsługę każdego klienta.  
  • Automatyzacja procesów – automatyczne oddzwanianie, priorytetyzacja zgłoszeń i przypisywanie spraw do odpowiednich konsultantów pozwala przyspieszyć czas reakcji. Klienci otrzymują szybkie rozwiązania swoich problemów, a Twój zespół pracuje bardziej efektywnie.
Jakie są najlepsze praktyki zarządzania Call Center?

Nasz system został stworzony z myślą o tym, aby poprawiać doświadczenia klientów, oferując im wygodę, spersonalizowaną obsługę i dostępność w preferowanym przez nich kanale komunikacji.

  • Wielokanałowa dostępność – klienci mogą kontaktować się z Twoją firmą w sposób dla nich najwygodniejszy – przez chat, media społecznościowe, telefon czy e-mail. Dzięki integracji wszystkich kanałów w jednym systemie, zarządzanie komunikacją jest proste i efektywne, a klient zawsze otrzymuje spójne odpowiedzi. 
  • Personalizacja obsługi – dzięki gromadzeniu danych o preferencjach i historii kontaktów klientów, możesz dostosować komunikację do ich indywidualnych potrzeb. Personalizacja wzmacnia relacje z klientami, zwiększa ich zaufanie i przekłada się na lojalność wobec Twojej marki. 
  • Poprawa doświadczeń klientów (Customer Experience) – spójna, szybka i profesjonalna obsługa sprawia, że klienci czują się docenieni i zrozumiani. To buduje ich lojalność i sprawia, że wracają do Twojego sklepu, polecając go innym. 

Zyskaj więcej z naszego systemu obsługi klienta w e-commerce – umów rozmowę już teraz!

Jesteśmy tu dla Ciebie!

Nasz system został zaprojektowany, aby ułatwiać zarządzanie obsługą klienta i sprzedażą zarówno w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym. Zyskaj pełną kontrolę nad procesami, rozwijaj biznes i buduj zaufanie swoich klientów dzięki zaawansowanym funkcjom dopasowanym do Twoich potrzeb.

  1. Obsługa internetowa i stacjonarna w jednym systemie – zachowuj pełną historię zakupów i zgłoszeń klientów, niezależnie od tego, czy dokonują zakupów online, czy w sklepie stacjonarnym. Dzięki temu możesz szybko rozwiązywać reklamacje, odpowiadać na pytania i obsługiwać zwroty bez zbędnych opóźnień. 
  2. Skalowalność dostosowana do potrzeb biznesu – system rośnie razem z Twoją firmą – od małych sklepów internetowych po rozbudowane sieci e-commerce. Możesz łatwo dodawać nowe funkcje, kanały komunikacji i użytkowników, dopasowując rozwiązanie do zmieniających się potrzeb. 
  3. Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym – monitoruj kluczowe wskaźniki (KPI) i wydajność zespołu, aby podejmować trafne decyzje biznesowe. Dzięki analityce możesz lepiej zarządzać zasobami i zapewnić płynność działania firmy. 
  4. Wzrost sprzedaży i retencji klientów – dzięki sprawnej obsłudze, personalizacji i automatyzacji zwiększasz konwersję, wartość koszyka i lojalność klientów. Zadowoleni klienci wracają częściej, a Ty osiągasz lepsze wyniki finansowe. 

Chcesz poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż?

Umów się na rozmowę i zobacz, jak nasz system system
obsługi w e-commerce może wspierać rozwój Twojego e-sklepu!

Chcę umówić rozmowę!

Zaufali nam

Skontaktuj się z nami

Wyrażam zgodę na otrzymanie informacji handlowej na podany numer telefonu lub e-mail.

Klikając  „Wyślij wiadomość" oświadczasz, że zapoznałeś się z informacjami na temat przetwarzania danych osobowych, które znajdują się tutaj.

System obsługi klienta w e-commerce

Skontaktuj się +48 222 289 289