Klienci nie czekają. Piszą na czacie, w WhatsAppie, Viberze i oczekują, że ktoś po drugiej stronie odpowie szybko, zrozumiale i konkretnie.
Dlatego teraz możesz mieć wszystkie te kanały w jednym miejscu – w Focus Contact Center. Dzięki integracjom z LiveChat, WhatsApp Business i Viber for Business, Twoja obsługa klienta zyskuje nową jakość. I nową wygodę – dla zespołu i klientów.
60-70%
Skróć czas generowania i analizy
danych raportowych.
15-20%
Podnieś produktywność dzięki
nowej funkcji raportowania.
30%
Podnieś efektywność przy podejmowaniu
decyzji biznesowych.
LiveChat
Rozmowy z czatu na stronie trafiają do tej samej kolejki, co telefon, e-mail czy SMS. Wszystko obsługujesz w jednym miejscu.
Rozmawiasz z klientem przez Whatsapp? Miej to w systemie! Klasyfikuj zgłoszenia i korzystaj z historii kontaktu.
Viber
Masz wiadomość od klienta? Odpowiedz mu w ciągu 24 godzin w wygodny dla Ciebie sposób: wiadomością, telefonem, z pomocą FCC.
Wyobraź sobie obsługę klienta, która naprawdę działa – sprawnie, spójnie i bez chaosu. Wszystkie kanały komunikacji masz w jednym miejscu, więc reakcje są szybsze, a ryzyko błędów spada. Każda wiadomość trafia do historii klienta, raportów i zgłoszeń, więc masz pełny kontekst pod ręką – bez przeszukiwania skrzynek i notatek.
Zespół też działa lepiej – wiadomości wpadają do kolejek, nie do konkretnych osób, więc nikt nie zostaje z zadaniami sam. Do tego pełna integracja z CRM i automatyzacjami sprawia, że informacje się nie gubią, a działania przyspieszają. A jeśli chcesz się rozwijać? Masz gotowe dane z rozmów, idealne do analizy i optymalizacji.
Klienci mogą rozpoczynać rozmowę tam, gdzie lubią – przez LiveChat, WhatsApp czy Viber, bez zbędnego klikania i formalności.
Konsultant widzi historię sprawy, więc klient nie musi tłumaczyć kolejnemu rozmówcy, dlaczego kontaktuje się z firmą i odpowiadać na powtarzające się pytania.
Niezależnie od wybranego do rozmowy kanału komunikacji, klient jest obsługiwany przez wykwalifikowany zespół, gotowy do podjęcia sprawy.
Focus Contact Center to platforma, która łączy wszystkie kanały kontaktu – teraz także LiveChat, WhatsApp i Viber.
Dla Ciebie oznacza to mniej chaosu i więcej kontroli. Dla Twoich klientów – szybsze i lepsze wsparcie.
Dane z różnych źródeł
Kompleksowa analiza kluczowych informacji w jednym miejscu.
Automatyzacja raportowania
Aktualne dane bez dodatkowego wysiłku.
Dostęp na różnych urządzeniach
Praca z danymi w dowolnym miejscu i czasie.
Skontaktuj się z nami – opowiemy, pokażemy i wspólnie wdrożymy najlepsze rozwiązanie dla Twojego zespołu.
Skontaktuj się +48 222 289 289