Poznaj FCC – Nowoczesne Oprogramowanie do Call Center

Nasze oprogramowanie do call center zaprojektowaliśmy tak, aby Twój kontakt z klientem był zawsze na najwyższym poziomie, a wszystkie kanały komunikacji znajdowały się w jednym miejscu. Z naszym rozwiązaniem obsługa i sprzedaż w Twojej firmie zyska nową jakość.

Zaufali nam:

Oprogramowanie dla Call Center to narzędzie, które zapewni obsługę klientów na najwyższym poziomie

Oprogramowanie dla call center Focus Contact Center pozwala gromadzić dane o klientach ze wszystkich kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, sms, czat czy strona www. Twój zespół ma dostęp do pełnych informacji o kliencie w ramach jednego systemu, z którego korzysta poprzez przeglądarkę internetową. Takie rozwiązanie pozwala nie tylko na weryfikację klienta z dowolnego miejsca, ale także na wykonywanie i odbieranie połączeń, wysyłkę wiadomości e-mail i SMS oraz na tworzenie zestawień wyników kontaktu z klientami i dodawanie notatek – wszystko to w jednym, intuicyjnym systemie, dzięki czemu jesteś w stanie personalizować ofertę. 

pełny monitoring połączeń przychodzących i wychodzących

nowoczesny i inteligentny IVR, pozwalający kierować połączenia do odpowiednich konsultantów
dostęp do historii komunikacji z klientem we wszystkich kanałach

system zapowiedzi głosowych

możliwość przypisywania agentów do określonych typów zgłoszeń

ocena i nagrywanie rozmów konsultantów 

kolejkowanie połączeń i oddzwonień

FCC New Format
FCC New Format

Oprogramowanie dla Call Center to narzędzie, które zapewni obsługę klientów na najwyższym poziomie

Oprogramowanie Focus Contact Center pozwala gromadzić dane o klientach ze wszystkich kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, sms, czat czy strona www. Twój zespół ma dostęp do pełnych informacji o kliencie w ramach jednego systemu, z którego korzysta poprzez przeglądarkę internetową. Takie rozwiązanie pozwala nie tylko na weryfikację klienta z dowolnego miejsca, ale także na wykonywanie i odbieranie połączeń, wysyłkę wiadomości e-mail i SMS oraz na tworzenie zestawień wyników kontaktu z klientami i dodawanie notatek – wszystko to w jednym, intuicyjnym systemie, dzięki czemu jesteś w stanie personalizować ofertę. 

pełny monitoring połączeń przychodzących i wychodzących

nowoczesny i inteligentny IVR, pozwalający kierować połączenia do odpowiednich konsultantów
dostęp do historii komunikacji z klientem we wszystkich kanałach

system zapowiedzi głosowych

możliwość przypisywania agentów do określonych typów zgłoszeń

ocena i nagrywanie rozmów konsultantów 

kolejkowanie połączeń i oddzwonień

FCC New Format

Popraw jakość obsługi klientów

Zdobądź nowych klientów i podnieś wartość obecnych

Oprogramowanie Focus Contact Center poprawia jakość wykonywanych (outbound) i odbieranych (inbound) połączeń. Poprzez prosty i przyjazny w obsłudze system IVR (system zapowiedzi głosowych) jesteś w stanie stworzyć ścieżki, którymi klient będzie kierowany do odpowiedniego działu. Korzystając z IVR, wiesz, kto do Ciebie dzwoni, więc możesz skierować klienta do odpowiedniego konsultanta, bazując na wymaganych do obsługi umiejętnościach czy też relacjach z klientem.

obsłuż leady sprzedażowe dowolnym kanałem komunikacji 

dzięki zgromadzonej wiedzy o kliencie zaproponuj dodatkowe usługi lub produkty 

zaplanuj kontakt z klientem w dogodnym dla niego czasie 

dopasuj kanał komunikacji do preferencji klienta 

pogrupuj bazę klientów, ustal priorytety i sprzedawaj więcej 

Popraw jakość obsługi klientów

Zdobądź nowych klientów i podnieś wartość obecnych

Oprogramowanie Focus Contact Center poprawia jakość wykonywanych (outbound) i odbieranych (inbound) połączeń. Poprzez prosty i przyjazny w obsłudze system IVR (system zapowiedzi głosowych) jesteś w stanie stworzyć ścieżki, którymi klient będzie kierowany do odpowiedniego działu. Korzystając z IVR, wiesz, kto do Ciebie dzwoni, więc możesz skierować klienta do odpowiedniego konsultanta, bazując na wymaganych do obsługi umiejętnościach czy też relacjach z klientem.

obsłuż leady sprzedażowe dowolnym kanałem komunikacji 

dzięki zgromadzonej wiedzy o kliencie zaproponuj dodatkowe usługi lub produkty 

zaplanuj kontakt z klientem w dogodnym dla niego czasie 

dopasuj kanał komunikacji do preferencji klienta 

pogrupuj bazę klientów, ustal priorytety i sprzedawaj więcej 

100% ZAREJESTROWANYCH ZGŁOSZEŃ

65% O TYLE CZASU NASI KLIENCI SKRÓCILI CZAS OCZEKIWANIA NA POŁĄCZENIE Z PRACOWNIKIEM

63% O TYLE CZASU NASI KLIENCI SKRÓCILI CZAS OBSŁUGI POŁĄCZEŃ

Nasi klienci rejestrują teraz wszystkie połączenia wychodzące i przychodzące
30% wzrostu konwersji klientów, którzy przeszli na rozwiązanie FCC

Analizy i raportowanie

Oprogramowanie Focus Contact Center umożliwia przygotowanie spersonalizowanych raportów, dotyczących czasu i liczby połączeń oraz ich efektów. Wszystkie raporty są generowane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz na bieżąco reagować na wszelkie nieprawidłowości, sprawdzać czas obsługi klienta i weryfikować uzupełnianie danych po rozmowie z klientem, by usprawnić działania, które nie przekładają się na sprzedaż Twoich produktów i usług.

FCC New Format

Analizy i raportowanie

Oprogramowanie Focus Contact Center umożliwia przygotowanie spersonalizowanych raportów, dotyczących czasu i liczby połączeń oraz ich efektów. Wszystkie raporty są generowane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz na bieżąco reagować na wszelkie nieprawidłowości, sprawdzać czas obsługi klienta i weryfikować uzupełnianie danych po rozmowie z klientem, by usprawnić działania, które nie przekładają się na sprzedaż Twoich produktów i usług.

.

FCC New Format

Sprawniejsze zarządzanie i komunikacją w zespole

Dzięki monitoringowi bieżącej pracy agentów jesteś w stanie zarządzać ich aktywnościami, m.in. poprzez definiowanie i wyznaczanie przerw w taki sposób, by kampanie działały nieprzerwanie. Oprogramowanie Focus Contact Center umożliwia też nagrywanie i weryfikację prowadzonych rozmów, dzięki czemu możesz nie tylko oceniać pracę Twoich konsultantów, ale także szkolić ich podczas prowadzonych przez nich rozmów, a nagrania możesz udostępniać i wykorzystywać podczas wdrożeń nowych pracowników.

Sprawniejsze zarządzanie i komunikacją w zespole

Dzięki monitoringowi bieżącej pracy agentów jesteś w stanie zarządzać ich aktywnościami, m.in. poprzez definiowanie i wyznaczanie przerw w taki sposób, by kampanie działały nieprzerwanie. Oprogramowanie Focus Contact Center umożliwia też nagrywanie i weryfikację prowadzonych rozmów, dzięki czemu możesz nie tylko oceniać pracę Twoich konsultantów, ale także szkolić ich podczas prowadzonych przez nich rozmów, a nagrania możesz udostępniać i wykorzystywać podczas wdrożeń nowych pracowników.

.

🟣 Wsparcie Techniczne    🟠 Elastyczność    🟡 Systemem CRM, ERP, CMS

W ramach systemu otrzymujesz ponad 30 gotowych integracji z innymi systemami

Platforma Focus Contact Center umożliwia integrację z ponad trzydziestoma najpopularniejszymi systemami CRM i e-commerce. Dodatkowo w ramach naszego systemu istnieje możliwość integracji z innymi systemami z wykorzystaniem API.

Zobaczysz jak system usprawni obsługę Twoich klientów i otrzymasz
wycenę

Wyrażam zgodę na otrzymanie informacji handlowej na podany numer telefonu lub e-mail.

Klikając  „Wyślij wiadomość" oświadczasz, że zapoznałeś się z informacjami na temat przetwarzania danych osobowych, które znajdują się tutaj.