Oprogramowanie Call Center – zwiększa zadowolenie klientów, podnosi wydajność firmy

Wybierz kompleksowe rozwiązanie, które pozwala Twojej firmie na szybszą i sprawniejszą komunikację z klientami w każdym kanale komunikacji – telefon, mail, chat, sms, social media.

Poznaj Ofertę

Zaufali nam

Buduj relacje z klientami z oprogramowaniem Call Center

Usprawnij każdy etap komunikacji – od szybkiego odbierania zgłoszeń po spersonalizowaną obsługę, która odpowiada na indywidualne potrzeby klientów.

Dzięki integracji wszystkich kanałów komunikacji – telefon, mail, chat, SMS, social media, voice bot i chat bot – w jednym miejscu, zyskujesz pełną kontrolę nad kontaktem z klientami. Automatyzacja procesów zapewni im profesjonalne wsparcie, a Twojej firmie lojalność i pozytywne opinie. To właśnie te elementy napędzą rozwój Twojego biznesu!

Oprogramowanie dla Call Center to narzędzie, które zapewni obsługę klientów na najwyższym poziomie

Oprogramowanie Focus Contact Center pozwala gromadzić dane o klientach ze wszystkich kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, sms, czat czy strona www. Twój zespół ma dostęp do pełnych informacji o kliencie w ramach jednego systemu, z którego korzysta poprzez przeglądarkę internetową. Takie rozwiązanie pozwala nie tylko na weryfikację klienta z dowolnego miejsca, ale także na wykonywanie i odbieranie połączeń, wysyłkę wiadomości e-mail i SMS oraz na tworzenie zestawień wyników kontaktu z klientami i dodawanie notatek – wszystko to w jednym, intuicyjnym systemie, dzięki czemu jesteś w stanie personalizować ofertę.

✔ pełny monitoring połączeń przychodzących i wychodzących

✔ nowoczesny i inteligentny IVR, pozwalający kierować połączenia do odpowiednich konsultantów
✔ dostęp do historii komunikacji z klientem we wszystkich kanałach

✔ system zapowiedzi głosowych

✔ możliwość przypisywania agentów do określonych typów zgłoszeń

✔ ocena i nagrywanie rozmów konsultantów

✔ kolejkowanie połączeń i oddzwonień

Zautomatyzuj procesy obsługi klienta

Przyspiesz i uprość każdy etap obsługi – od automatycznego przydzielania zgłoszeń po błyskawiczne odpowiedzi na powtarzalne pytania klientów.

Dzięki automatyzacji procesów Twoi konsultanci zyskają więcej czasu na skomplikowane sprawy, a klienci otrzymują szybkie i precyzyjne wsparcie. To oszczędność czasu, redukcja kosztów i wyższa satysfakcja, które przełożą się na lepsze wyniki Twojego biznesu.

Popraw jakość obsługi klientów

Zdobądź nowych klientów i podnieś wartość obecnych

Oprogramowanie Focus Contact Center poprawia jakość wykonywanych (outbound) i odbieranych (inbound) połączeń. Poprzez prosty i przyjazny w obsłudze system IVR (system zapowiedzi głosowych) jesteś w stanie stworzyć ścieżki, którymi klient będzie kierowany do odpowiedniego działu. Korzystając z IVR, wiesz, kto do Ciebie dzwoni, więc możesz skierować klienta do odpowiedniego konsultanta, bazując na wymaganych do obsługi umiejętnościach czy też relacjach z klientem.

✔ obsłuż leady sprzedażowe dowolnym kanałem komunikacji

✔ dzięki zgromadzonej wiedzy o kliencie zaproponuj dodatkowe usługi lub produkty

✔ zaplanuj kontakt z klientem w dogodnym dla niego czasie

✔ dopasuj kanał komunikacji do preferencji klienta

✔ pogrupuj bazę klientów, ustal priorytety i sprzedawaj więcej

Co zyskują nasi klienci?

100%

ZAREJESTROWANYCH ZGŁOSZEŃ

65%

KRÓTSZY CZAS OCZEKIWANIA NA POŁĄCZENIE

63%

KRÓTSZY CZAS OBSŁUGI POŁĄCZEŃ

Dzięki wdrożeniu naszego oprogramowania klienci nie tylko poprawili efektywność obsługi,
ale również znacząco zwiększyli zadowolenie swoich klientów, skracając czas oczekiwania i usprawniając cały proces komunikacji.

Analizy i raporty w Twoich rękach

FCC – Call Center umożliwia tworzenie raportów idealnie dopasowanych do Twoich potrzeb. Możesz śledzić czas i liczbę połączeń, wyniki rozmów, liczbę klientów oczekujących na połączenie oraz status zgłoszeń – otwartych i zamkniętych.

Wszystko generowane jest w czasie rzeczywistym, co daje Ci pełną kontrolę nad obsługą klienta. Monitoruj czas rozmów, analizuj efektywność działań i upewnij się, że dane po każdej rozmowie są zawsze uzupełniane.

Zyskaj narzędzia, które pozwolą Ci błyskawicznie reagować na problemy i eliminować procesy, które nie wspierają Twojej sprzedaży.

Analizy i raportowanie

Oprogramowanie Focus Contact Center umożliwia przygotowanie spersonalizowanych raportów, dotyczących czasu i liczby połączeń oraz ich efektów. Wszystkie raporty są generowane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz na bieżąco reagować na wszelkie nieprawidłowości, sprawdzać czas obsługi klienta i weryfikować uzupełnianie danych po rozmowie z klientem, by usprawnić działania, które nie przekładają się na sprzedaż Twoich produktów i usług.

Sprawna komunikacja z zespołem

Zyskaj pełną kontrolę nad pracą swojego zespołu dzięki monitorowaniu bieżących działań agentów. Możesz łatwo zarządzać ich aktywnościami, planować przerwy tak, by kampanie działały bez zakłóceń, a także nagrywać i analizować rozmowy.

To świetne narzędzie nie tylko do oceny jakości pracy konsultantów, ale także do ich szkolenia w czasie rzeczywistym. Nagrania sprawdzą się również podczas wdrażania nowych pracowników, pomagając im szybciej osiągnąć pełną efektywność.

Sprawniejsze zarządzanie i komunikacją w zespole

Dzięki monitoringowi bieżącej pracy agentów jesteś w stanie zarządzać ich aktywnościami, m.in. poprzez definiowanie i wyznaczanie przerw w taki sposób, by kampanie działały nieprzerwanie. Oprogramowanie Focus Contact Center umożliwia też nagrywanie i weryfikację prowadzonych rozmów, dzięki czemu możesz nie tylko oceniać pracę Twoich konsultantów, ale także szkolić ich podczas prowadzonych przez nich rozmów, a nagrania możesz udostępniać i wykorzystywać podczas wdrożeń nowych pracowników.

W ramach oprogramowania call center otrzymujesz
ponad 30 gotowych integracji z innymi systemami

Platforma Focus Contact Center umożliwia integrację z ponad trzydziestoma najpopularniejszymi systemami CRM i e-commerce.
Dodatkowo w ramach naszego systemu istnieje możliwość integracji z innymi systemami z wykorzystaniem API.