Co to jest centrala PBX?
Centrala PBX to chmurowy system telekomunikacyjny, używany w firmach do zarządzania
połączeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi, integrujący w jednym rozwiązaniu różne środki
komunikacji, takie jak rozmowy telefoniczne, faks, poczta głosowa, a czasem także e-mail
i wiadomości tekstowe.
Zapowiedzi głosowe IVR
Ustaw samodzielnie nielimitowaną liczbę zapowiedzi głosowych, zbuduj ścieżki, którymi
kierowany będzie Twój klient, określ autoryzację, ustal przekierowania na pocztę głosową
i wybierz dowolną muzykę, która odtwarzana będzie podczas oczekiwania na połączenie.
Wykorzystaj w tym celu popularne pliki mp3 oraz nasz kreator IVR.
Numeracja i telefony komórkowe
Podepnij do centrali wszystkie telefony komórkowe swoich pracowników oraz wykorzystaj
numery telefoniczne polskie lub zagraniczne.
Nagrywanie i archiwizacja rozmów
Rejestruj rozmowy konsultantów, korzystając z nielimitowanej przestrzeni dyskowej.
Zapewnij bezpieczeństwo swoim rozmówcom poprzez nierejestrowanie danych wrażliwych,
jak dane osobowe czy numer karty kredytowej.
Billing, statystyki i raporty
Generuj samodzielnie w wygodnym dla Ciebie momencie billingi, statystyki i raporty,
importuj oraz eksportuj książki kontaktowe, by zupełnie inaczej spojrzeć na komunikację w
Twojej firmie.
Grupowanie numerów i użytkowników
Zbierz dowolną liczbę użytkowników w ramach grupy identyfikowanej wspólnym numerem
(wewnętrznym lub miejskim) i sygnalizuj im połączenie losowo, grupowo, liniowo lub
karuzelowo.
Szybka i wygodna konfiguracja
Oszczędź czas swojego działu IT, który nie będzie musiał martwić się o sprzęt – to my
odpowiadamy za techniczne aspekty funkcjonowania centrali. Poznaj proces migracji do
wirtualnej centrali telefonicznej Focus PBX.
Podstawowe funkcjonalności wirtualnej centrali PBX
Fax2mail
Wysyłaj i odbieraj faksy w formie elektronicznej, wykorzystując nawet stary analogowy faks.
Oszczędzaj w ten sposób papier, prąd i czas! Zarządzaj samodzielnie harmonogramem
wysyłek i uprawnieniami użytkowników w panelu Focus PBX.
Call pickup
Ustal kto może odebrać połączenie w przypadku niedostępności danej osoby lub grupy, nie
kieruj połączeń do osób niekompetentnych lub niepowołanych i – w razie potrzeby –
wykorzystuj przejęcie połączenia przychodzącego (np. gdy agent, do którego kierowane jest
połączenia, korzysta z przerwy obiadowej).
Czarna/Biała lista
Samodzielnie zablokuj możliwość połączenia z wybranymi numerami (czarna lista) lub ustal
listę numerów, z którymi połączenie będzie możliwe (biała lista). Kontroluj w ten sposób
koszty oraz komunikację wychodzącą firmy.
Limity kwotowe
Kontroluj koszty połączeń telefonicznych w firmie poprzez okresowe limity kwotowe:
dzienne, miesięczne, tygodniowe lub te ustalone dla danego użytkownika. Dzięki temu
zarządzanie kosztami połączeń stanie się niezwykle łatwe i efektywne.
Prezentacja wybranym numerem
Ustal, jakim numerem będą prezentowane indywidualne, grupowe lub wszystkie połączenia
wychodzące z Twojej firmy. W ten sposób określisz spójną identyfikację połączeń, która
będzie rozpoznawalna przez Twoich klientów i kontrahentów.
W ramach systemu otrzymujesz
Opieka specjalisty
Korzystaj z 30-dniowego okresu bezpłatnej opieki naszego specjalisty. Wiemy, że początki
mogą być trudne, dlatego zapewniamy pomoc całkowicie bezpłatnie.
SLA – Service Level Agreement
Nasze standardowe SLA to obsługa przez telefon lub e-mail w dni robocze w godzinach
08:00-18:00. W opcji dodatkowo płatnej dostępne są trzy poziomy SLA, które określają
większą dostępność pracowników Biura Obsługi (np. w weekendy).
Aktualizacje automatyczne
Regularnie aktualizujemy naszą platformę, by usprawniać jej działanie i rozwijać funkcje.
Aktualizacje realizowane są automatycznie, więc nie musisz wykonywać żadnych działań po
swojej stronie.
Dodatkowe opcje
Kolejki przelewowe
Zapewnij dodzwanialność i skróć czas oczekiwania na połączenie z Twoją firmą, dzięki
kolejkom przelewowym, które przekazują połączenie według określonych warunków, takich
jak czas oczekiwania czy liczba jednoczesnych połączeń.
SLA Progress / Progress+ / Premium
Skorzystaj z najwyższego poziomu świadczenia usługi tj. SLA Premium, gwarantującego
obsługę Twoich zgłoszeń całodobowo przez cały rok. Dostępne jest również SLA Progres+,
które zapewnia pomoc przez 7 dni w tygodniu w godzinach 6:00-22:00 (z wykluczeniem
świąt i dni wolnych) oraz SLA Progres, który umożliwia kontakt z Biurem Obsługi w dni
robocze w godzinach 6:00-22:00.
SLA Progress / Progress+ / Premium
Skorzystaj z najwyższego poziomu świadczenia usługi tj. SLA Premium, gwarantującego
obsługę Twoich zgłoszeń całodobowo przez cały rok. Dostępne jest również SLA Progres+,
które zapewnia pomoc przez 7 dni w tygodniu w godzinach 6:00-22:00 (z wykluczeniem
świąt i dni wolnych) oraz SLA Progres, który umożliwia kontakt z Biurem Obsługi w dni
robocze w godzinach 6:00-22:00.
Szkolenie pracowników
Skorzystaj z naszej wiedzy przeprowadzając szkolenie w siedzibie swojej firmy i oceń
rezultaty, analizując efektywność swoich pracowników.
Szkolenie pracowników
Skorzystaj z naszej wiedzy przeprowadzając szkolenie w siedzibie swojej firmy i oceń
rezultaty, analizując efektywność swoich pracowników.
3 kroki migracji do wirtualnej centrali PBX
Istniejąca numeracja – konieczne jest przeniesienie numerów do SIP Trunk Focus Telecom
lub zewnętrznego, z którym FTP współpracuje.
Nowa numeracja – przydzielamy naszym klientom nowe numery telefoniczne.
Twoje aparaty analogowe – konieczne wpięcie aparatów do bramki VOIP.
Twoje aparaty cyfrowe – konfiguracja według określonych parametrów (otrzymasz link do
szczegółów).
Nasze nowe aparaty cyfrowe – konfiguracja automatyczna.
Wdrożenie – w ramach zawartej z nami umowy zapewniamy wdrożenie oraz podstawowe szkolenie w siedzibie naszego klienta.
Szkolenie – szkolenie wprowadzające dla przyszłego administratora centrali otrzymujesz w pakiecie.
Konfiguracja – pomożemy Ci także z konfiguracją systemu tak aby spełniał on swoje zadanie oraz oczekiwania.
Wirtualna Centrala PBX
PBX Focus Telecom (ang. Private Branch Exchange) czyli virtual PBX, hosted PBX lub
Cloud PBX to chmurowy system firmowych central telefonicznych, który obsługuje
połączenia w firmie. PBX zapewnia firmie oszczędności rzędu 50-85% w stosunku do
kosztów komunikacji telefonicznej przy tradycyjnej stacjonarnej centrali. Decydując się na
wdrożenie PBX, oszczędzasz na zakupie, utrzymaniu i ewentualnej modernizacji fizycznej
infrastruktury oraz unikasz wysokich opłat telekomunikacyjnych.
Wirtualna centrala PBX przenosi tradycyjne funkcje centralki telefonicznej do chmury,
umożliwiając firmom korzystanie z zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych bez
konieczności posiadania fizycznej infrastruktury.
Korzyści wirtualnej centrali PBX
Decyzja o wdrożeniu wirtualnej centrali PBX przynosi firmie znaczne oszczędności
finansowe. Koszty komunikacji telefonicznej mogą zostać zredukowane o 50-85% w
porównaniu do tradycyjnych rozwiązań. Oszczędności wynikają z eliminacji potrzeby
zakupu, utrzymania oraz aktualizacji fizycznej infrastruktury telekomunikacyjnej oraz z
niższych opłat za usługi telekomunikacyjne.
Jedną z kluczowych zalet wirtualnej centrali PBX jest jej skalowalność. Rozwiązanie to
idealnie nadaje się dla dynamicznie rozwijających się firm, które potrzebują elastycznego
systemu telekomunikacyjnego, zdolnego do szybkiej adaptacji do zmieniających się potrzeb biznesowych. Dodawanie nowych użytkowników, linii czy funkcji jest proste i może być
realizowane na bieżąco bez potrzeby fizycznej rozbudowy infrastruktury.
Wdrożenie wirtualnej centrali PBX umożliwia firmom skupienie się na swojej podstawowej
działalności, eliminując konieczność poświęcania czasu i zasobów na zarządzanie
skomplikowaną infrastrukturą telekomunikacyjną.