Contact Center stworzone dla placówek użyteczności publicznej

Dodzwanialność do placówek użyteczności publicznej często jest poniżej oczekiwań, a załatwienie jakiejkolwiek sprawy wiąże się często z długim czasem oczekiwania na rozmowę z właściwą osobą, jeśli w ogóle uda się z nią skontaktować. A gdyby tak ułatwić komunikację i odciążyć pracowników dzięki inteligentnemu narzędziu contact center? Wiele zadań można pozostawić automatyce.

Telefony się urywają? Linie są często zablokowanie? Zwiększ dodzwanialność do swojej placówki

Bez względu na to, jaki typ placówki użyteczności publicznej prowadzisz, czy jest to rynek ciepłowniczy, wodno-kanalizacyjny, transport miejski lub jeszcze coś innego, najczęstszym źródłem kontaktu pozostaje telefon.

Jeśli więcej osób dzwoni w jednym czasie, często blokuje linie, przez co można mieć wrażenie, że kontakt z placówką jest praktycznie niemożliwy. Aby rozwiązać ten problem i nie narazić się na negatywne odczucia oraz opinie, warto wykorzystać możliwości platformy od Focus Telecom. Na szczególna uwagę zasługuje kolejkowanie połączeń i IVR.

90% osób oczekuje samoobsługi, 40% kontaktuje się z infolinią po skorzystaniu z opcji samoobsługi

Dużą część pracy możesz powierzyć automatowi. W każdym przypadku początkowa część rozmowy nie wymaga angażowania pracownika – użytkownik może zostać obsłużony przez funkcję IVR, o której już wspominaliśmy. Użytkownik będzie mógł „odpowiadać” na pytania automatu poprzez wybieranie kolejno cyfr na telefonie. Pozwoli to sklasyfikować problem i przekierować dzwoniącego już bezpośrednio do odpowiedniej osoby.

Sprawdź działanie systemu Zamów Demo

Zadzwoń pod numer 222 289 289, aby uzyskać więcej informacji

Nie potrzebujesz własnej infrastruktury – wdrożenie, utrzymanie i support są po naszej stronie

Dużą część pracy możesz powierzyć automatowi. W każdym przypadku początkowa część rozmowy nie wymaga angażowania pracownika – użytkownik może zostać obsłużony przez funkcję IVR, o której już wspominaliśmy. Użytkownik będzie mógł „odpowiadać” na pytania automatu poprzez wybieranie kolejno cyfr na telefonie. Pozwoli to sklasyfikować problem i przekierować dzwoniącego już bezpośrednio do odpowiedniej osoby.

Zadbaj o dobre opinie o placówce i monitoruj szybkość obsługi

System pozwala monitorować pracę zespołu, a wyniki mogą być cenną informacją o tym, kto jak pracuje. Również osoby dzwoniące do placówki mogą podzielić się swoimi odczuciami odnośnie obsługi i zaznaczyć, jak długo trwała cała obsługa, czy udało się rozwiązać problem albo otrzymać pomoc. Ankiety badające satysfakcję mogą być wysyłane po każdym zgłoszeniu.