Zobacz video
Zamów demo

Contact Center stworzone dla placówek użyteczności publicznej

Dodzwanialność do placówek użyteczności publicznej często jest poniżej oczekiwań, a załatwienie jakiejkolwiek sprawy wiąże się często z długim czasem oczekiwania na rozmowę z właściwą osobą, jeśli w ogóle uda się z nią skontaktować. A gdyby tak ułatwić komunikację i odciążyć pracowników dzięki inteligentnemu narzędziu contact center? Wiele zadań można pozostawić automatyce.

Contact Center stworzone dla placówek użyteczności publicznej

Dodzwanialność do placówek użyteczności publicznej często jest poniżej oczekiwań, a załatwienie jakiejkolwiek sprawy wiąże się często z długim czasem oczekiwania na rozmowę z właściwą osobą, jeśli w ogóle uda się z nią skontaktować. A gdyby tak ułatwić komunikację i odciążyć pracowników dzięki inteligentnemu narzędziu contact center? Wiele zadań można pozostawić automatyce.

Telefony się urywają? Linie są często zablokowanie? Zwiększ dodzwanialność do swojej placówki

Bez względu na to, jaki typ placówki użyteczności publicznej prowadzisz, czy jest to rynek ciepłowniczy, wodno-kanalizacyjny, transport miejski lub jeszcze coś innego, najczęstszym źródłem kontaktu pozostaje telefon.

Jeśli więcej osób dzwoni w jednym czasie, często blokuje linie, przez co można mieć wrażenie, że kontakt z placówką jest praktycznie niemożliwy. Aby rozwiązać ten problem i nie narazić się na negatywne odczucia oraz opinie, warto wykorzystać możliwości platformy od Focus Telecom. Na szczególna uwagę zasługuje kolejkowanie połączeń i IVR.

wiele osób dzwoni

Telefony się urywają? Linie są często zablokowanie? Zwiększ dodzwanialność do swojej placówki

Bez względu na to, jaki typ placówki użyteczności publicznej prowadzisz, czy jest to rynek ciepłowniczy, wodno-kanalizacyjny, transport miejski lub jeszcze coś innego, najczęstszym źródłem kontaktu pozostaje telefon.

Jeśli więcej osób dzwoni w jednym czasie, często blokuje linie, przez co można mieć wrażenie, że kontakt z placówką jest praktycznie niemożliwy. Aby rozwiązać ten problem i nie narazić się na negatywne odczucia oraz opinie, warto wykorzystać możliwości platformy od Focus Telecom. Na szczególna uwagę zasługuje kolejkowanie połączeń i IVR.

  • Kolejkowanie połączeń – w przypadku obciążenia linii telefonicznej, osoba dzwoniąca otrzyma informację, które miejsce zajmuje w kolejce, ile szacunkowo będzie jeszcze czekać, a ostatecznie zostanie przekierowana do odpowiedniego pracownika. Funkcja pozwala również nadawać priorytety dzwoniącym i na tej zasadzie ustalać kolejki.
  • IVR – system zapowiedzi głosowych, który można wykorzystać dwojako – w przypadku jakiejkolwiek awarii wystarczy nagrać odpowiedni komunikat, zamiast angażować pracownika w odbieranie takich telefonów, do tego IVR pozwala przeprowadzić interaktywną rozmowę, bez potrzeby angażowania pracowników na wstępnym jej etapie.
  • Kolejkowanie połączeń – w przypadku obciążenia linii telefonicznej, osoba dzwoniąca otrzyma informację, które miejsce zajmuje w kolejce, ile szacunkowo będzie jeszcze czekać, a ostatecznie zostanie przekierowana do odpowiedniego pracownika. Funkcja pozwala również nadawać priorytety dzwoniącym i na tej zasadzie ustalać kolejki.
  • IVR – system zapowiedzi głosowych, który można wykorzystać dwojako – w przypadku jakiejkolwiek awarii wystarczy nagrać odpowiedni komunikat, zamiast angażować pracownika w odbieranie takich telefonów, do tego IVR pozwala przeprowadzić interaktywną rozmowę, bez potrzeby angażowania pracowników na wstępnym jej etapie.

90% osób oczekuje samoobsługi, 40% kontaktuje się z infolinią po skorzystaniu z opcji samoobsługi

Dużą część pracy możesz powierzyć automatowi. W każdym przypadku początkowa część rozmowy nie wymaga angażowania pracownika – użytkownik może zostać obsłużony przez funkcję IVR, o której już wspominaliśmy. Użytkownik będzie mógł „odpowiadać” na pytania automatu poprzez wybieranie kolejno cyfr na telefonie. Pozwoli to sklasyfikować problem i przekierować dzwoniącego już bezpośrednio do odpowiedniej osoby.

interaktywne połączenie

90% osób oczekuje samoobsługi, 40% kontaktuje się z infolinią po skorzystaniu z opcji samoobsługi

Dużą część pracy możesz powierzyć automatowi. W każdym przypadku początkowa część rozmowy nie wymaga angażowania pracownika – użytkownik może zostać obsłużony przez funkcję IVR, o której już wspominaliśmy. Użytkownik będzie mógł „odpowiadać” na pytania automatu poprzez wybieranie kolejno cyfr na telefonie. Pozwoli to sklasyfikować problem i przekierować dzwoniącego już bezpośrednio do odpowiedniej osoby.

wsparcie techniczne

Nie potrzebujesz własnej infrastruktury – wdrożenie, utrzymanie i support są po naszej stronie

Dużą część pracy możesz powierzyć automatowi. W każdym przypadku początkowa część rozmowy nie wymaga angażowania pracownika – użytkownik może zostać obsłużony przez funkcję IVR, o której już wspominaliśmy. Użytkownik będzie mógł „odpowiadać” na pytania automatu poprzez wybieranie kolejno cyfr na telefonie. Pozwoli to sklasyfikować problem i przekierować dzwoniącego już bezpośrednio do odpowiedniej osoby.

Nie potrzebujesz własnej infrastruktury – wdrożenie, utrzymanie i support są po naszej stronie

Dużą część pracy możesz powierzyć automatowi. W każdym przypadku początkowa część rozmowy nie wymaga angażowania pracownika – użytkownik może zostać obsłużony przez funkcję IVR, o której już wspominaliśmy. Użytkownik będzie mógł „odpowiadać” na pytania automatu poprzez wybieranie kolejno cyfr na telefonie. Pozwoli to sklasyfikować problem i przekierować dzwoniącego już bezpośrednio do odpowiedniej osoby.

Zadbaj o dobre opinie o placówce i monitoruj szybkość obsługi

System pozwala monitorować pracę zespołu, a wyniki mogą być cenną informacją o tym, kto jak pracuje. Również osoby dzwoniące do placówki mogą podzielić się swoimi odczuciami odnośnie obsługi i zaznaczyć, jak długo trwała cała obsługa, czy udało się rozwiązać problem albo otrzymać pomoc. Ankiety badające satysfakcję mogą być wysyłane po każdym zgłoszeniu.

Zadbaj o dobre opinie o placówce i monitoruj szybkość obsługi

System pozwala monitorować pracę zespołu, a wyniki mogą być cenną informacją o tym, kto jak pracuje. Również osoby dzwoniące do placówki mogą podzielić się swoimi odczuciami odnośnie obsługi i zaznaczyć, jak długo trwała cała obsługa, czy udało się rozwiązać problem albo otrzymać pomoc. Ankiety badające satysfakcję mogą być wysyłane po każdym zgłoszeniu.

Pytania?

Michał Misiak
Chief Technical Officer
Tomasz Paprocki
Dyrektor Sprzedaży Korporacyjnej

Pytania?

close-link
ZGŁASZAM CHĘĆ UDZIAŁU