Agenda:

Skuteczna obsługa klienta jest niezbędna dla każdej organizacji, niezależnie od branży czy wielkości. Wzrost konkurencji oraz rosnące wymagania klientów sprawiają, że przedsiębiorstwa muszą oferować coraz to lepszą jakość obsługi, aby przyciągać i zatrzymywać klientów. Kluczem do osiągnięcia sukcesu w tym zakresie jest stosowanie odpowiednich KPI (wskaźników kluczowych efektów) oraz standardów efektywnej obsługi klienta.

1. Zmiana oczekiwać obsługowych – trendy i oczekiwania, które powinieneś uwzględnić w codziennej pracy.

2. Dlaczego warto mierzyć wskaźniki w procesie obsługi klientów?

3. Analiza danych w procesie podejmowania decyzji.

4. Podstawowe wskaźniki KPI i ich znaczenie – sprawdź czy je znasz.

5. 5 typowych błędów w monitorowaniu KPI – jak im zapobiegać.

6. Wpływ standardów na wydajność pracy i poziom satysfakcji Klientów

Imię i Nazwisko *

Adres e-mail *

Numer telefonu *

Nazwa firmy *

Stanowisko

Liczba pracowników

1 - 10
11 - 50
51 - 100
+ 101

Rodo *

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Focus Telecom Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ostrobramskiej 101A, 04-041 Warszawa w celu przesyłania informacji o usługach i produktach Administratora za pomocą podanego wyżej przez mnie kontaktu telefonicznego

Rodo2 *

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Focus Telecom Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ostrobramskiej 101A, 04-041 Warszawa w celu przesyłania informacji o usługach i produktach Administratora na podany wyżej przeze mnie adres email

Klikając „Zarejestruj się na Webinar" oświadczasz, że zapoznałeś się z informacjami na temat przetwarzania danych osobowych, które znajdują się tutaj.

Kluczowe KPI i standardy skutecznej obsługi klienta

Dobre praktyki w zarządzaniu komunikacją z klientami