Wszystko, co musisz wiedzieć o nowoczesnej obsłudze Klienta

Praktyczny przewodnik, jak poprawić Twoje relacje z Klientem

Wszystko, co musisz wiedzieć o nowoczesnej obsłudze Klienta

Praktyczny przewodnik, jak poprawić Twoje relacje z Klientem

Trendy w nowoczesnej obsłudze
Świat po pandemii oczami Klienta

23 – Września :
Godz. 10:00

  • Klient 2.0 – jaki jest dzisiejszy Klient?
  • Kto zyskał, a kto stracił po Covid?
  • Customer experience – czym jest i dlaczego warto o to dbać?
  • Dlaczego warto inwestować w obsługę Klienta?

Prowadzący: 

Tomasz Paprocki – Dyrektor Ds. Rozwoju Biznesu 

Ekspert ds. projektów strategicznych, wspierających procesy sprzedaży oraz obsługi w przedsiębiorstwach, a także firmach z sektora publicznego. W swojej karierze zarządzał wieloma zespołami sprzedaży pośredniej i bezpośredniej. Posiada wieloletnie doświadczenie konsultingowe, poparte wieloma wdrożeniami, m.in. w branżach takich jak; finanse, retail, automotive, e-commerce i logistyka.

Standardy Nowoczesnej Obsługi Klienta
Przegląd kluczowych wskaźników i standardów potrzebnych
do budowy nowoczesnej obsługi Klienta

30 – Września :
Godz. 10:00

  • Dlaczego warto mierzyć wskaźniki w obsłudze Klientów?
  • Analiza danych w procesie podejmowania decyzji
  • Podstawowe wskaźniki KPI i ich znaczenie
  • Wskaźniki i standardy wynikające z przepisów prawa
  • Wskaźniki i standardy wynikające z praktyk rynkowych
  • Wpływ standardów na wydajność pracy i poziom satysfakcji Klienta

Gość Specjalny:  

Tomasz Kras – CEO ProOptima 

Senior konsultant, trener i coach. Założyciel i CEO ProOptima. Od 18 lat inspiruje menedżerów do stawania się lepszymi ludźmi dla swoich zespołów, współpracowników, Klientów czy bliskich. Pomaga im wyzwalać ich niewykorzystany potencjał, zmieniać nawyki i postawy. Jest partnerem dla zarządów i menedżerów, mających ambicje zmieniać swoje firmy, struktury czy zespoły. Projektuje i lideruje złożonymi procesami rozwojowymi, które realizuje ProOptima.

Przegląd i Analiza Narzędzi do Obsługi Klienta
Najbardziej popularne systemy i narzędzia wspierające procesy obsługi

7 – Października :
Godz. 10:00

  • Dlaczego wdrażane są systemy do obsługi Klienta?
  • Typy systemów w obsłudze Klienta: CRM, Ticketing System, Contact Center, Chatbot
  • Automatyzacja procesów – gdzie wprowadzać, a gdzie niezbędny jest człowiek?
  • CTI do systemów CRM jako alternatywa dla Biur Obsługi Klienta

Korzyści 

Webinar przewidziany dla Managerów, Liderów, Właścicieli biznesu, którzy chcą poprawić wyniki sprzedaży B2C lub B2B. Podczas spotkania dowiesz się, jak skutecznie wykorzystywać narzędzia call center, w celu pozyskania oraz konwersji obecnych i potencjalnych Klientów.

Prezentacja Live Systemu do Obsługi Klienta
Szczegółowa prezentacja procesu obsługi z wykorzystaniem systemu Focus Contact Center

14 – Października :
Godz. 10:00

  • Kluczowe funkcje wspierające pracę Konsultantów BOK
  • Kluczowe funkcje dla Managera BOK
  • Droga Klienta w procesie obsługi zgłoszenia
  • Droga zgłoszenia w organizacji oczami pracownika
  • Raporty i statystyki

Bezpłatna rejestracja: