Wszystko, co musisz wiedzieć o nowoczesnej obsłudze Klienta

Praktyczny przewodnik, jak poprawić Twoje relacje z Klientem

Wszystko, co musisz wiedzieć o nowoczesnej obsłudze Klienta

Praktyczny przewodnik, jak poprawić Twoje relacje z Klientem

Trendy w nowoczesnej obsłudze
Świat po pandemii oczami Klienta
🎥 Nagranie z webinaru (31min)

  • Klient 2.0 – jaki jest dzisiejszy Klient?
  • Kto zyskał, a kto stracił po Covid?
  • Customer experience – czym jest i dlaczego warto o to dbać?
  • Dlaczego warto inwestować w obsługę Klienta?

Prowadzący: 

Tomasz Paprocki – Dyrektor Ds. Rozwoju Biznesu 

Ekspert ds. projektów strategicznych, wspierających procesy sprzedaży oraz obsługi w przedsiębiorstwach, a także firmach z sektora publicznego. W swojej karierze zarządzał wieloma zespołami sprzedaży pośredniej i bezpośredniej. Posiada wieloletnie doświadczenie konsultingowe, poparte wieloma wdrożeniami, m.in. w branżach takich jak; finanse, retail, automotive, e-commerce i logistyka.

Standardy Nowoczesnej Obsługi Klienta
Przegląd kluczowych wskaźników i standardów potrzebnych
do budowy nowoczesnej obsługi Klienta
🎥 Nagranie z webinaru (59min)

  • Dlaczego warto mierzyć wskaźniki w obsłudze Klientów?
  • Analiza danych w procesie podejmowania decyzji
  • Podstawowe wskaźniki KPI i ich znaczenie
  • Wskaźniki i standardy wynikające z przepisów prawa
  • Wskaźniki i standardy wynikające z praktyk rynkowych
  • Wpływ standardów na wydajność pracy i poziom satysfakcji Klienta

Gość Specjalny:  

Tomasz Kras – CEO ProOptima 

Senior konsultant, trener i coach. Założyciel i CEO ProOptima. Od 18 lat inspiruje menedżerów do stawania się lepszymi ludźmi dla swoich zespołów, współpracowników, Klientów czy bliskich. Pomaga im wyzwalać ich niewykorzystany potencjał, zmieniać nawyki i postawy. Jest partnerem dla zarządów i menedżerów, mających ambicje zmieniać swoje firmy, struktury czy zespoły. Projektuje i lideruje złożonymi procesami rozwojowymi, które realizuje ProOptima.

Przegląd i Analiza Narzędzi do Obsługi Klienta
Najbardziej popularne systemy i narzędzia wspierające procesy obsługi
🎥 Nagranie z webinaru (57min)

  • Dlaczego wdrażane są systemy do obsługi Klienta?
  • Typy systemów w obsłudze Klienta: CRM, Ticketing System, Contact Center, Chatbot
  • Automatyzacja procesów – gdzie wprowadzać, a gdzie niezbędny jest człowiek?
  • CTI do systemów CRM jako alternatywa dla Biur Obsługi Klienta

Gość Specjalny:  

Bogdan Wiesiołek – Business Development Director 

Konsultant ds. rozwiazań zintegrowanej komunikacji dla sektora SMB i Entreprise. Wieloletnie doświadczenie rynkowe w zakresie rozwiązań dedykowanych w Polsce oraz w regionie DACH.

Prezentacja Live Systemu do Obsługi Klienta
Szczegółowa prezentacja procesu obsługi z wykorzystaniem systemu Focus Contact Center
🎥 Nagranie z webinaru (52min)

  • Kluczowe funkcje wspierające pracę Konsultantów BOK
  • Kluczowe funkcje dla Managera BOK
  • Droga Klienta w procesie obsługi zgłoszenia
  • Droga zgłoszenia w organizacji oczami pracownika
  • Raporty i statystyki

Korzyści 

Webinar przewidziany dla Managerów, Liderów, Właścicieli biznesu, którzy chcą poprawić wyniki sprzedaży B2C lub B2B. Podczas spotkania dowiesz się, jak skutecznie wykorzystywać narzędzia call center, w celu pozyskania oraz konwersji obecnych i potencjalnych Klientów.

Gość Specjalny:  

Paulina Jędrzejczak  – Customer Care Manager w Focus Telecom Polska

Bezpłatna rejestracja: