Czat
Wyższa satysfakcja klientów i wyższa wydajność pracy konsultantów!
Call center chat to obecnie najszybciej rozwijający się kanał komunikacji w sprzedaży i obsłudze klienta. Choć wykorzystywany online, daje klientom wrażenie zbliżone do rozmowy ze sprzedawcą w tradycyjnym sklepie, czyli z osobą, która sama zagai oraz bez zwłoki rozwieje wątpliwości przy zakupie. Z kolei firmie zapewnia wysoką wydajność pracy konsultantów, którzy mogą jednocześnie rozmawiać z kilkoma klientami. Sprawdź, jak czat poprawi wyniki Twojej firmy!
Rozmówca jest identyfikowany wg danych w bazie. Jeśli jego dane są już w bazie, zostają one wyświetlone agentowi, a kolejne zebrane informacje są przypisywane do jego rekordu. Jeśli to pierwszy kontakt - zostaje utworzony nowy rekord.
Konsultant otrzymuje od systemu informację, w którym miejscu w serwisie WWW jest pisząca do niego osoba, co pozwala na prowadzenie rozmowy w odniesieniu do treści oglądanych przez czatującego.
System umożliwia wprowadzenie własnych powitań dostosowanych do kategorii rozmówcy – czy jest to osoba pierwszy raz odwiedzająca stronę, osoba ponownie obecna na stronie, osoba przebywająca na stronie przez określony czas. Wygląd czatu – można określić, czy ma być wyświetlane logo firmy i zdjęcie konsultanta oraz dobrać koloru okna call center chat.
Jeden agent może jednocześnie prowadzić do sześciu niezależnych rozmów w kanale czatu. Kolejne kontakty poprzez czat są ustawiane w kolejce.
