Archiwum wpisów

Idealna obsługa klienta wskazówki i zasady

Idealna obsługa klienta – 8 wskazówek i zasad

Jak poprawić jakość obsługi klienta? Poznaj 8 zasad i wskazówek dotyczących idealnej obsługi, które  uszczęśliwią Twoich klientów i zatrzymają ich na dłużej. Czy warto spróbować? Przeczytaj ten tekst, a zrozumiesz, że to jedyna droga rozwoju.

Omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta

Omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta – obowiązkowy?

Omni-channel (wszechkanałowość), czyli umożliwienie klientom komunikacji z firmą przez różne kanały i gładkiego między nimi przechodzenia, to kolejny etap w rozwoju obsługi klientów po multi-channel (wielokanałowości). Czy Twoja firma jest już gotowa na omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta?

Zaawansowane kolejkowanie telefonów

Kolejkowanie telefonów – zaawansowane rozwiązania

Kolejkowanie telefonów i automatyczne kierowanie ich do odpowiednich działów to podstawa sprawnej obsługi klienta. Specjalne rozwiązania sprawiają, że najważniejsi klienci są obsługiwani natychmiast, trudne problemy trafiają od razu do najbardziej kompetentnych agentów, a przy długich kolejkach uruchamiane jest wsparcie zewnętrznych konsultantów.

Kolejkowanie - tytuł

Jak działa kolejkowanie połączeń?

Kilku klientów jednocześnie dzwoni do firmy, skutecznie blokując możliwość połączenia pozostałym. Do tego inni klienci zadają pytania przez czat, na odpowiedź czekają e-maile i zgłoszenia przez formularz na stronie www… Kogo najpierw obsłużyć? I kto powinien ich obsłużyć? Z pomocą przychodzi funkcja kolejkowania.

Pozyskaj Więcej Leadów
I Zwiększ Sprzedaż

Pobierz eBook
close-link
Przewodnik RODO
Pobierz eBook