Zobacz video
Zamów demo

Archiwum wpisów

Idealna obsługa klienta wskazówki i zasady

Idealna obsługa klienta – 8 wskazówek i zasad

Szybkość kontaktu i działania, specjalistyczna wiedza, personalizacja… Poznaj 8 zasad i wskazówek dotyczących idealnej obsługi klienta, które go uszczęśliwią i – zatrzymają na dłużej. Czy warto spróbować? Przeczytaj ten tekst, a zrozumiesz, że to jedyna droga rozwoju.

Śniadanie w chmurze dla e-handlu Focus Telecom Polska

Śniadanie w chmurze dla e-handlu – zapraszamy

Wykorzystanie nowych technologii w ratowaniu porzuconych koszyków, upraszczaniu i skracaniu procesu zakupowego, rozwijaniu trwałych relacji z klientami i minimalizacji negatywnych efektów ROPO – to główne zagadnienia najbliższego śniadania w chmurze – 20 października w Warszawie. Na spotkaniu przedstawiony zostanie również system Focus Contact Center – wielokanałowa platforma komunikacyjna.

First Call Resolution

12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej nasze porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.