Zobacz video
Zamów demo

Archiwum wpisów

Idealna obsługa klienta wskazówki i zasady

Idealna obsługa klienta – 8 wskazówek i zasad

Szybkość kontaktu i działania, specjalistyczna wiedza, personalizacja… Poznaj 8 zasad i wskazówek dotyczących idealnej obsługi klienta, które go uszczęśliwią i – zatrzymają na dłużej. Czy warto spróbować? Przeczytaj ten tekst, a zrozumiesz, że to jedyna droga rozwoju.

Telefon w obsłudze e-commerce

Telefon w obsłudze e-commerce – 6 faktów

Dynamika rozwoju nowych kanałów komunikacji z klientami, takich jak czat, Facebook czy aplikacje mobilne zdaje się wskazywać, że telefon w obsłudze e-commerce niebawem przestanie być potrzebny. Czy w takim razie warto usprawniać firmowe infolinie? Czy klienci, także ci młodsi, potrzebują jeszcze dobrej obsługi przez telefon? Przedstawiamy wyniki badań klientów i doświadczenia wielokanałowych centrów obsługi

customer experience

Customer Experience Challenge – Pracownik Contact Center przyszłości

Customer Experience – Pracownik przyszłości Rok 2015 i kolejne, przyniosą intensywne pogłębianie tematu dotyczącego „ great customer experience ”, nastawionego na tworzenie wartości biznesowej, zarówno dla klientów, jak i samej firmy. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie zaprojektowanie i zautomatyzowanie procesów obsługi klienta w organizacji, często poprzez nowoczesne call/contact center.